Za kulisami: Jak Urban Company zautomatyzowało 2 miliony minut wsparcia dla partnerów

Głosowe AI zmienia zasady obsługi klienta na dużą skalę. Urban Company pokazuje, co się dzieje, gdy zespół naprawdę na to stawia. W tym spotkaniu Vinay Srinivas (ElevenLabs) rozmawia z Abhishekiem Thakurem (Voice AI Lead, Urban Company) o kulisach jednej z największych wdrożeń głosowego AI w Indiach. Bez teorii – od razu przechodzimy do konkretów: jak firma po debiucie giełdowym zastąpiła setki konsultantów głosem AI, którego gigworkerzy nie odróżniają od człowieka, w setkach tysięcy rozmów miesięcznie. Czego się dowiesz: - Dlaczego głos to jedyny kanał, który działa dla indyjskich gigworkerów i jak Urban Company to udowodniło w praktyce - Jak jakość głosu buduje lub niszczy zaufanie: co nie wyszło, co zadziałało i jakie techniczne triki zrobiły różnicę - Trzy przykłady na żywo, które dziś napędzają obsługę partnerów UC - Skalowanie na 7 języków w Indiach i dlaczego wielojęzyczność to konieczność, a nie dodatek - Konkretne liczby: liczba rozmów przed i po wdrożeniu agenta, NPS partnerów, koszt interakcji i co się zmieniło