Za kulisami agenta: jak Admiral obsługuje rozmowy ubezpieczeniowe z agentami AI

Od pierwszego pytania o polisę po zgłoszenie szkody w kryzysowej sytuacji — klienci dzwonią do ubezpieczyciela, gdy to naprawdę ważne. Jakość tej rozmowy decyduje o wszystkim, co dzieje się dalej. Admiral obsługuje miliony kontaktów z klientami rocznie w Wielkiej Brytanii, Włoszech, Francji i Hiszpanii — teraz wspiera ich w tym AI. Agent multimodalny, wielokanałowy i wielojęzyczny, który weryfikuje dzwoniących, rozpoznaje intencje, prowadzi trudne rozmowy, np. o śmierci bliskiej osoby, i przekazuje sprawę człowiekowi bez utraty kontekstu. Dominika Kampa, Group Head of GenAI w Admiral, opowie dokładnie, jak to zbudowali — o architekturze, autorskim frameworku testowym do sprawdzania agentów w różnych językach przed wdrożeniem i o tym, co poszło nie tak w produkcji, a nikt ich przed tym nie ostrzegł. O czym będzie mowa: - Cel Admiral w transformacji AI i jak chcą go osiągnąć - Dlaczego branże regulowane dobrze nadają się do głosowego AI — i czego wymaga zgodność z przepisami - Jak Admiral weryfikuje dzwoniących przez 5-punktową identyfikację, nie zamieniając rozmowy w przesłuchanie - Przekazywanie sprawy między agentami: jak kontekst przechodzi dalej, żeby klient nie musiał się powtarzać - Budowa „Deimos” — autorskiego frameworku testowego Admiral do uruchamiania agentów w wielu językach na dużą skalę przed wdrożeniem - Wdrażanie na różnych rynkach: co się zmienia w zależności od kraju, a co zostaje takie samo - Co nie zadziałało w produkcji — nietypowe przypadki, językowe niespodzianki i wewnętrzne walki o akceptację, o których nikt nie mówi