Projektowanie inteligentnej automatyzacji: integracje, workflow z wieloma agentami i routing
Tom 2 serii Enterprise Conversational Agent Playbook.
Uzyskaj pełny dostęp
Jeden sprawny agent to dopiero część drogi do wdrożenia produkcyjnego. Aby rozwiązywać realne problemy klientów, agenci muszą uwierzytelniać użytkowników, stosować zasady, aktualizować dane i w razie potrzeby przekazywać sprawy dalej — przez telefon, czat, WhatsApp i e-mail. Ten tom opisuje tę warstwę systemową.
W środku znajdziesz:
- Cztery filary integracji, wokół których skupia się większość wdrożeń w firmach: komunikacja, dane klientów, systemy obsługi spraw i wiedza
- Jak korzystać z deterministycznych workflow, by kluczowe kroki, takie jak uwierzytelnianie, opierały się na danych systemowych, a nie ocenie LLM
- Model orkiestratora i wyspecjalizowanych podagentów na przykładzie routingu w linii lotniczej
- Routing na podstawie warunków LLM, wyników narzędzi i zmiennych czasu wykonania oraz obsługa wyjątków i eskalacji
Dla zespołów przechodzących od pilotażu z jednym agentem do automatyzacji end-to-end, która rozwiązuje problemy, a nie tylko na nie odpowiada.
