Zingage obsługuje 3 razy więcej połączeń dla agencji opieki domowej dzięki ElevenAgents

Zingage zajmuje się organizacją opieki domowej – grafiki, kadry, zgodność z przepisami – dla ponad 400 agencji. W 2025 wdrożyli ElevenAgents do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących przez całą dobę – automatycznie załatwiają rutynowe sprawy i przekierowują pilne przypadki do odpowiednich osób.

Niezawodne systemy dla opieki, która nie może czekać

Agencje opieki domowej działają przez telefon – od zmian w grafiku po zgłoszenia opiekunów i nagłe sytuacje o 3 w nocy. Zingage potrzebował platformy głosowej AI, na której można polegać.

Po problemach z dostępnością u poprzedniego dostawcy, Zingage przeszli na ElevenAgents i znaleźli stabilność, której szukali.

"Chcemy, żeby babcia nie trafiła do szpitala, a agencje mogły spokojnie odłożyć słuchawkę i skupić się na tym, co najważniejsze – opiece nad pacjentami."

- Greg Meyer, inżynier założyciel w Zingage

Agenci głosowi, z którymi chce się rozmawiać

Standardem w opiece domowej były automatyczne infolinie – długie menu, przekierowania, czekanie na połączenie. Teraz można po prostu porozmawiać i od razu dostać odpowiedź. Rozmowy trwają nawet 10 minut, a dzwoniący czują się wysłuchani.

To szczególnie ważne w opiece domowej, gdzie sztuczna rozmowa nie wystarczy, a agent musi szybko zdobyć zaufanie.

"Największym wyzwaniem dla agentów jest empatia. Dzięki ElevenAgents nasze AI naprawdę brzmią, jakby miały ludzkie podejście."

- Greg Meyer, inżynier założyciel, Zingage

Szybki rozwój z prawdziwym partnerem

Zingage potrzebował rozwiązania, które pozwoli im działać samodzielnie, ale mieć wsparcie, gdy to ważne. Intuicyjna platforma ElevenLabs i przejrzysta dokumentacja pozwoliły im szybko przenieść swoją logikę i zbudować wszystko niemal za jednym podejściem.

A gdy potrzebowali bardziej bezpośredniego wsparcia, zespół ElevenLabs był na miejscu – szybko odpowiadał na pytania i w tydzień wdrożył funkcję potrzebną Zingage do obsługi połączeń.

"Tak szybkiego wsparcia nie dostaliśmy nigdzie indziej. Odpowiedzi i efekty były natychmiastowe."

- Greg Meyer, inżynier założyciel, Zingage

Bezpiecznie i zgodnie z HIPAA w dużej skali

Opieka domowa to branża z wieloma regulacjami, a dane pacjentów muszą być chronione. Zingage korzysta z trybu Zero Retention w ElevenAgents, więc dane nie trafiają na serwery ElevenLabs, a funkcje narzędziowe pozwalają łatwo weryfikować dzwoniących.

"Połączenia telefoniczne są wrażliwe, więc musimy być bardzo ostrożni. Dzięki ElevenLabs mamy pewność, że dostęp jest zawsze w pełni autoryzowany."

— Greg Meyer, inżynier założyciel, Zingage

Dlaczego ElevenLabs

Technologia ElevenLabs łączy STT, LLM i TTS w jednym systemie. To mniej punktów awarii, niższe opóźnienia i większa niezawodność niż przy łączeniu różnych usług. W opiece domowej, gdzie dzwonią często starsi pacjenci, opiekunowie lub osoby w nagłych sytuacjach, to oznacza głos, któremu można zaufać od razu. Zingage może dokładnie ustawić, jak agent obsługuje połączenia: do czego ma dostęp, kiedy eskaluje sprawę i jak weryfikuje dzwoniących.

"Już dawno zwróciłem uwagę na ElevenLabs – jakość dźwięku była świetna. Gdy szukaliśmy platformy głosowej, potrzebowaliśmy czegoś stabilnego i kompletnego. ElevenLabs spełniło oba te warunki."

— Greg Meyer, inżynier założyciel, Zingage

Efekty i rezultaty

Od wdrożenia ElevenAgents Zingage:

• Obsługuje 3 razy więcej połączeń, zachowując wysoką niezawodność
• Zachowuje zgodność z HIPAA dzięki Zero Retention i weryfikacji dzwoniących
• Rozwiązuje ponad 90% połączeń automatycznie, przekazując trudniejsze sprawy ludziom
• Zastąpił automatyczne infolinie agentem głosowym dostępnym 24/7, przez cały rok