Zingage obsługuje 3 razy więcej połączeń dla agencji opieki domowej dzięki ElevenAgents

Zingage obsługuje stronę operacyjną opieki domowej — harmonogramy, obsadę personelu i zgodność z przepisami — dla ponad 400 agencji. W 2025 roku wdrożyli ElevenAgents do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących przez całą dobę — autonomicznie realizując rutynowe prośby i kierując pilne sprawy do właściwych osób.

Niezawodne systemy dla opieki, która nie może czekać

Agencje opieki domowej działają dzięki rozmowom telefonicznym — od zmian w harmonogramie po zgłoszenia opiekunów i nagłe sytuacje o 3 nad ranem. Zingage potrzebowało platformy głosowej AI o niezawodności, na której mogły polegać obsługiwane przez nich agencje.

Po problemach z dostępnością usług u poprzedniego dostawcy Zingage przeszło na ElevenAgents i zyskało potrzebną stabilność.

„Chcemy mieć pewność, że babcia nie trafi do szpitala, a agencje mogą przestać pilnować telefonów i skupić się na tym, co naprawdę ważne — opiece nad pacjentami.”

- Greg Meyer, współzałożyciel i inżynier w Zingage

Agenci głosowi, z którymi ludzie chcą rozmawiać

Standardem w opiece domowej były automatyczne menu telefoniczne: dzwoniący przechodzili przez kolejne opcje, trafiali do różnych działów i czekali na linii. Teraz mogą prowadzić prawdziwą rozmowę i od razu uzyskać odpowiedzi. Mogą rozmawiać przez 10 minut i odejść z poczuciem, że ktoś ich wysłuchał. 

W opiece domowej ma to większe znaczenie niż w większości branż — robotyczna interakcja nie wystarczy, a agent musi szybko zdobyć zaufanie.

„Największym wyzwaniem dla agentów jest empatia. ElevenAgents sprawił, że nasi agenci AI mogą sprawiać wrażenie bardziej ludzkich.” 

-  Greg Meyer, współzałożyciel i inżynier, Zingage

Szybkie skalowanie z prawdziwym partnerem

Zingage potrzebowało rozwiązania, które mogłoby rozwijać samodzielnie, a gdy było to potrzebne — blisko współpracować z partnerem. Intuicyjna platforma ElevenLabs i solidna dokumentacja pozwoliły im działać szybko: przenieść istniejącą logikę i przebudować ją niemal za jednym podejściem.

A gdy potrzebowali bardziej bezpośredniego wsparcia, zespół ElevenLabs był pod ręką — szybko odpowiadał na pytania i w ciągu tygodnia wdrożył konkretną funkcję potrzebną Zingage do workflow kierowania połączeń.

„Szybkość reakcji wsparcia była o klasę wyższa niż u innych dostawców na rynku. Dostawaliśmy natychmiastowe odpowiedzi i natychmiastowe rezultaty.”

- Greg Meyer, współzałożyciel i inżynier, Zingage

Bezpiecznie i zgodnie z HIPAA na dużą skalę

Opieka domowa to silnie regulowany sektor, a dane pacjentów muszą być chronione. Zingage wykorzystało tryb Zero Retention Mode w ElevenAgents, dzięki czemu dane nigdy nie trafiają na serwery ElevenLabs, a wywoływanie narzędzi ułatwia egzekwowanie uwierzytelniania dzwoniących.

„Rozmowy telefoniczne są wrażliwe, więc musimy zachować dużą ostrożność. ElevenLabs pozwala nam mieć pewność, że dostęp jest zawsze w pełni autoryzowany.” 

— Greg Meyer, współzałożyciel i inżynier, Zingage

Dlaczego ElevenLabs

Zintegrowany pionowo stos technologiczny ElevenLabs obsługuje STT, LLM i TTS w jednym kolokowanym systemie. Może to oznaczać mniej punktów awarii, niższe opóźnienia i wyższą niezawodność niż łączenie osobnych usług. W opiece domowej, gdzie dzwoniącymi są często starsi pacjenci, opiekunowie lub pracownicy w nagłej sytuacji, przekłada się to na głos, który od razu budzi zaufanie. Zingage może też dokładnie skonfigurować sposób obsługi połączeń przez agenta: do czego ma dostęp, kiedy przekazuje sprawę dalej i jak uwierzytelnia dzwoniących.

„ElevenLabs zainteresowało mnie już dawno temu — jakość audio była świetna. Gdy potrzebowaliśmy platformy głosowej, szukaliśmy czegoś w pełni stabilnego i wszechstronnego. ElevenLabs spełniło oba te wymagania.” 

— Greg Meyer, współzałożyciel i inżynier, Zingage

Wpływ i wyniki

Od wdrożenia ElevenAgents Zingage:

• trzykrotnie zwiększyło liczbę połączeń, utrzymując wysoką niezawodność
• utrzymało zgodność z HIPAA dzięki Zero Retention Mode i uwierzytelnionemu wywoływaniu narzędzi
• autonomicznie rozwiązuje ponad 90% połączeń, przekazując człowiekowi sprawy, które tego wymagają
• zastąpiło automatyczne menu telefoniczne agentem głosowym dostępnym 24/7, przez 365 dni w roku