Jak Run2AI poprawia komunikację z pacjentami dzięki ElevenLabs

Organizacje zdrowotne we Włoszech polegają na połączeniach telefonicznych jako głównym punkcie kontaktu dla pacjentów. Ponad 90% rezerwacji odbywa się przez połączenia przychodzące, jednak centra kontaktowe mają trudności z obsługą szczytów zapotrzebowania, ograniczonymi godzinami pracy i hybrydowymi rolami administracyjnymi, które często odciągają personel od telefonu. To powoduje opóźnienia, zwiększa koszty operacyjne i prowadzi do doświadczeń pacjentów, które często wydają się powolne i fragmentaryczne.

Run2AI stworzyło Wirtualną Recepcję używając ElevenLabs Text to Speech aby zapewnić placówkom medycznym niezawodną, zawsze dostępną warstwę komunikacyjną. System odpowiada na połączenia przychodzące o każdej porze i wspiera pacjentów, wyjaśniając dostępne usługi, obsługując prośby o oddzwonienie i umawiając wizyty w ciągu kilku minut. To zmniejsza obciążenie administracyjne zespołów recepcyjnych, jednocześnie poprawiając dostęp pacjentów do opieki.

Bezproblemowa integracja i natychmiastowe korzyści

Wirtualna Recepcja opiera się na tworzeniu naturalnego, spójnego doświadczenia głosowego, któremu pacjenci mogą zaufać od pierwszego kontaktu. Aby to osiągnąć, Run2AI oceniło dostawców głosu na podstawie czterech kluczowych kryteriów: jakość dźwięku, opóźnienie, niezawodność i stabilność.

Po tym, jak ElevenLabs przewyższyło oczekiwania Run2AI w tych kryteriach, zespół deweloperów Run2AI mógł szybko i bezproblemowo zintegrować warstwę głosową z ich Wirtualną Recepcją.

„Dzięki ElevenLabs udało nam się uczłowieczyć naszą Wirtualną Recepcję. Dzięki technologii strumieniowej Wirtualna Recepcja osiągnęła ważną wiarygodność i szybkość.” - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer”

Budowanie zaufania przez głos

System teraz produkuje realistyczne audio z czasowaniem wspierającym płynne przejmowanie głosu, co jest kluczowe w środowiskach opieki zdrowotnej, gdzie pacjenci oczekują precyzyjnych, przyjaznych dla przerw rozmów. Run2AI również użyło ElevenLabs Voice Cloning aby stworzyć unikalny głos swojej Wirtualnej Recepcji z krótkiego nagrania. Powstały głos niesie ciepło i znajomość ludzkiego mówcy, dając Wirtualnej Recepcji spójną, uspokajającą tożsamość dla pacjentów szukających jasności i wskazówek.

Patrząc w przyszłość

Ta współpraca między Run2AI a ElevenLabs pokazuje, jak głos AI może wspierać operacje zdrowotne na dużą skalę. Łącząc wiedzę Run2AI z modelami głosowymi ElevenLabs, Wirtualna Recepcja stała się dostępnym i niezawodnym interfejsem między pacjentami a placówkami zdrowotnymi.

Chcesz budować z Text to Speech? Skontaktuj się tutaj.