Nowe Agent Workflows

Nasza platforma agentów oferuje teraz Workflows — wizualny edytor do projektowania przebiegu rozmów.

Zamiast budować całą logikę biznesową w jednym agencie, Agent Workflows pozwala obsługiwać złożone scenariusze, kierując je do wyspecjalizowanych Subagentów, a w razie potrzeby przekazując je operatorom.

Mapujesz przebieg, określasz punkty decyzyjne i kontrolujesz przekazywanie spraw Subagentom lub ludziom — dzięki temu działanie jest jasne, audytowalne i testowalne. To coś więcej niż jeden duży prompt: możesz dzielić zadania, stosować zabezpieczenia i uruchamiać właściwe działania we właściwym momencie.

Określ kontekst i narzędzia Subagentów

Każdy Subagent ma własny prompt systemowy, narzędzia i ograniczoną bazę wiedzy. Ty wybierasz, który Subagent obsługuje zadanie, do jakich danych ma dostęp i kiedy przekazać sprawę innemu agentowi lub człowiekowi. To ogranicza rozrost promptów, dostęp do wrażliwych systemów i poprawia jakość odpowiedzi dzięki węższemu kontekstowi.

Egzekwuj zasady bezpieczeństwa i firmy

Workflows łączą agentów z twoimi wewnętrznymi systemami za pomocą ograniczonych poświadczeń i uprawnień. Możesz uwzględnić zasady biznesowe — walidacje, zatwierdzenia, progi i ścieżki eskalacji — aby rozmowy przebiegały zgodnie z zasadami stosowanymi dziś przez twoje zespoły.

Optymalizuj koszty, opóźnienia i dokładność

Dzięki Agent Workflows możesz wybrać idealny LLM na każdy etap. Używaj lekkich modeli do klasyfikacji i kierowania spraw, a dokładniejszych do złożonego rozumowania. Ponieważ prompty i bazy wiedzy są ograniczone dla każdego Subagenta, zmniejszasz zużycie tokenów i opóźnienia, jednocześnie zwiększając precyzję.

Przykładowy workflow

• Przyjmij i sklasyfikuj zgłoszenie lekkim modelem.
• Kieruj pytania o płatności do Subagenta ds. rozliczeń z ograniczonymi narzędziami i danymi, a problemy techniczne do Subagenta wsparcia, który może przeprowadzić diagnostykę.
• Przekaż sprawę człowiekowi, gdy poziom pewności spadnie poniżej progu lub gdy wymagane jest zatwierdzenie.
• Wróć do agenta nadrzędnego, by podsumować wynik dla użytkownika.

Zacznij tworzyć

Agent Workflows dają ci kontrolę nad projektowaniem, kierowaniem i nadzorowaniem rozmów. Twórz uporządkowanych, bezpiecznych i skalowalnych agentów z ElevenLabs Agents.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj dokumentację lub zacznij konfigurować Agent Workflow już dziś.