Jak ElevenReader Voice Chat zwiększył średni czas słuchania o 24% dzięki ElevenAgents

Wdrażamy ElevenAgents w całej firmie — wspiera interakcje w operacjach, rekrutacji, produktach i nie tylko.

Jednym z przykładów jest ElevenReader Voice Chat, który niedawno uruchomiliśmy, by zwiększyć zaangażowanie użytkowników dzięki bardziej interaktywnemu czytaniu. Użytkownicy mogą rozmawiać z tym samym głosem, który czyta ich audiobook, by zapytać o postać, wyjaśnić wątek fabuły lub zgłębić temat — bez wychodzenia z historii.

Od premiery z Voice Chat skorzystało ponad 50 000 unikalnych użytkowników w kilkunastu językach, a ich czas słuchania wzrósł o 24%. Całe rozwiązanie opiera się na ElevenAgents.

Dlaczego stworzyliśmy ElevenReader Voice Chat

W trakcie książki czytelnicy często chcą czegoś więcej niż narracji. Chcą szybko o coś zapytać, sprawdzić fakt lub poznać kontekst tego, co właśnie usłyszeli, a potem wrócić do słuchania. Przed wprowadzeniem Voice Chat ElevenReader nie miał takiej możliwości. Inne narzędzia podchodzą do tego w ograniczony sposób. Funkcja „sprawdź to” zwykle po prostu otwiera wyszukiwarkę lub słownik. Odpowiada na pytanie, ale wyrywa czytelnika z książki i całego doświadczenia. 

ElevenReader Voice Chat zapewnia immersyjne doświadczenie, dzięki któremu użytkownicy słuchają więcej i częściej kończą książki. Voice Chat ma cały kontekst książki i używa tego samego głosu, który ją czyta, więc zadawanie pytań przypomina rozmowę z narratorem. Czytelnicy dostają odpowiedź i od razu wracają do słuchania. Porównując słuchanie każdego użytkownika w miesiącu przed i po pierwszej rozmowie, widzimy 24% wzrost liczby godzin słuchania. 

Widzimy też silną zależność między korzystaniem z Voice Chat a odsetkiem ukończonych książek. Wśród użytkowników, którzy odbyli co najmniej 5 sesji Voice Chat, wskaźnik ten rośnie do 78%. 

Jak to stworzyliśmy

Voice Chat działa na natywnych mobilnych SDK agentów ElevenLabs dla Androida i iOS, zintegrowanych bezpośrednio z aplikacją ElevenReader. Obsługujemy też rozmowy tekstowe i płynne przełączanie między głosem a tekstem. Nasze SDK ElevenAgents obsługuje to od razu, więc użytkownicy mogą dalej słuchać książki, rozmawiając jednocześnie z agentem.

Prompt systemowy określa agenta jako towarzysza czytania. Ma pomagać czytelnikom rozumieć, cieszyć się i przemyśleć to, co czytają, oraz przekazywać jasne i trafne informacje o fabule, postaciach, motywach i ideach. Pomaga zrozumieć przeczytany fragment lub przewidzieć, co wydarzy się dalej, bez spoilerów — chyba że czytelnik o nie poprosi.

Kontekst agenta dzięki zmiennym

Kontekst agenta pochodzi z zestawu zmiennych powiązanych z tym, co czytelnik robi w danej chwili: tytułem, opisem i autorem książki, streszczeniem książki i bieżącego rozdziału oraz aktualnym akapitem. Dzięki temu odpowiada na pytania dotyczące dokładnie tego miejsca w historii, a nie udziela ogólnej odpowiedzi o całej książce.

Następnie dodamy wywołania narzędzi, aby agent mógł bezpośrednio sterować odtwarzaniem — na przykład przejść do rozdziału lub wznowić narrację po zakończeniu rozmowy.

Testy i zabezpieczenia

Wdrożyliśmy zabezpieczenia, by agent nie odbiegał od tematu. Przed premierą zespół testował je, aktywnie próbując obejść własne zabezpieczenia w aplikacji. 

Agent dobrze wraca do książki, gdy dostaje pytania niezwiązane z tematem. Na przykład podczas słuchania „Wyspy skarbów”:

Użytkownik: „Jaki fast food lubisz najbardziej?”

Agent: „Och, nie jem, ale uwielbiam dobrą opowieść o piratach i skarbach. Chcesz porozmawiać więcej o tym, co Jim znalazł w tej morskiej skrzyni?”

W pierwszych dniach po premierze kilka razy ręcznie przeglądaliśmy rozmowy, aby znaleźć nowe sposoby na obejście zabezpieczeń i odpowiednio je wzmocnić.

Ocena wykorzystania

Oprócz liczby rozmów stosujemy zestaw kryteriów oceny, by określić, czego faktycznie dotyczy każda z nich: intencji czytelnika, tematu rozmowy i tego, czy była pozytywną interakcją. Dzięki temu rozumiemy, w jaki sposób czytelnicy korzystają z Voice Chat, a nie tylko jak często.

Najczęstsze pytania dotyczą streszczenia fabuły (40% rozmów), ale co tydzień otrzymujemy też setki rozmów o analizie cytatów z konkretnych fragmentów. Dlatego tak ważne jest przekazanie agentowi kontekstu dotyczącego dokładnego miejsca użytkownika w książce.

Co dalej

Widzimy dużą szansę w nowych sposobach obcowania z treściami i własnością intelektualną. Przykłady pojawiają się już gdzie indziej — MasterClass pozwala rozmawiać ze znanym trenerem, by nauczyć się danej umiejętności. Spodziewamy się, że czytanie i audiobooki staną się znacznie bardziej interaktywne niż dziś, tworząc głębsze więzi między czytelnikami a treścią, autorami a czytelnikami, a nawet postaciami a czytelnikami.

Wypróbuj samodzielnie

Voice Chat jest w całości zbudowany na ElevenAgents i naszych natywnych mobilnych SDK. Jeśli chcesz stworzyć podobne rozwiązanie w swojej aplikacji, wypróbuj ten szablon lub zobacz Android SDK albo iOS SDK.