Automatyzacja sprzedaży i wsparcia usług finansowych poza granicami kraju dzięki głosom AI przypominającym głosy człowieka

GAIL wprowadza sztuczną inteligencję generatywną do najstarszych branż świata – ubezpieczeń i bankowości. We współpracy z ElevenLabs uruchomili GAIL, sztuczną inteligencję w branży ubezpieczeniowej, nauczoną rozumieć przepisy, prawa i regulacje obowiązujące w tej branży. GAIL umożliwia prowadzenie rozmów w wielu językach, na poziomie ludzkim, co pozwala odciążyć zespoły obsługi klienta i sprzedaży.

Pierwsze kroki

Przystępując do tworzenia GAIL, zespół przeprowadził wewnętrzną ankietę dotyczącą dostępnych rozwiązań AI Audio. Wybrali ElevenLabs dla naszego:

1. Bezkonkurencyjna biblioteka głosowa: „Najlepsza biblioteka realistycznych głosów, żadna nie ma takiej samej głębi.”
2. Doskonałość wielojęzyczna: Modele ElevenLabs okazały się lepsze od modeli konkurencji, co miało kluczowe znaczenie dla działalności GAIL w wielu krajach.
3. Niskie, niezawodne opóźnienie: Niezbędne do zapewnienia możliwości komunikacji GAIL w czasie rzeczywistym.

A co najważniejsze, integracja przebiegła bezproblemowo. Ich szef inżynierii powiedział: „To było bardzo proste. Ich pakiet SDK jest bardzo przejrzysty i ułatwił nam instalację w naszej aplikacji.”

Obecnie GAIL potrafi w pełni zautomatyzować obsługę połączeń przychodzących, prowadzić kampanie wsparcia wychodzącego, wstępnie kwalifikować potencjalnych klientów za pomocą rozmów prowadzonych przy użyciu sztucznej inteligencji, wdrażać strategie dotarcia do wielu kanałów, a nawet udostępniać trenera AI do obsługi wsparcia pracowników. Agenci GAIL posługują się wieloma językami i mogą bezproblemowo zmieniać języki podczas rozmowy, zależnie od tego, z kim rozmawiają. 

Globalny zasięg, lokalny akcent

Wielojęzyczne możliwości ElevenLabs odegrały kluczową rolę w międzynarodowej ekspansji GAIL. „Współpraca z nimi pozwoliła nam rozszerzyć nasze rozwiązanie AI na wiele krajów i zregionalizować produkt”. GAIL działa obecnie z powodzeniem w wielu krajach, używając głosów w języku hiszpańskim, angielskim, a nawet japońskim.

W Ameryce Łacińskiej firma GAIL rozszerzyła swoją działalność na usługi finansowe, automatyzując procesy windykacji należności i osiągając imponujące wyniki:

• O 60% bardziej wydajni niż agenci ludzcy
• O 30% dokładniejsze zbieranie danych

Patrząc w przyszłość

Jesteśmy podekscytowani współpracą z firmą GAIL, która wprowadza innowacje w zakresie sztucznej inteligencji do branży ubezpieczeniowej. „Uwielbiam łatwość korzystania z ElevenLabs. Dzięki współpracy z nimi udało nam się rozszerzyć nasze rozwiązanie AI na wiele krajów i zregionalizować produkt. Ich biblioteka głosów i możliwość tworzenia własnych głosów są fantastyczne, naprawdę pozwalają na silne zróżnicowanie i budowanie fantastycznych doświadczeń klientów”.

Dzięki technologii ElevenLabs firma GAIL nie tylko automatyzuje procesy ubezpieczeniowe, ale także tworzy bardziej angażujące, wydajne i spersonalizowane doświadczenia dla klientów ubezpieczeń na całym świecie.