Automatyzacja sprzedaży i wsparcia usług finansowych poza granicami kraju dzięki głosom AI przypominającym głosy człowieka

GAIL wprowadza generatywną AI do jednych z najstarszych branż na świecie — ubezpieczeń i bankowości. We współpracy z ElevenLabs stworzyli GAIL, AI dla branży ubezpieczeniowej, wytrenowaną w rozumieniu zasad, przepisów i regulacji tego sektora. GAIL prowadzi naturalne rozmowy w wielu językach, odciążając zespoły obsługi klienta i sprzedaży.

Początki

Gdy zespół zaczął tworzyć GAIL, przeprowadził wewnętrzny przegląd dostępnych rozwiązań audio AI. Wybrali ElevenLabs ze względu na:

1. Niezrównaną Voice Library: „Najlepsza biblioteka realistycznych głosów — nikt inny nie oferuje tak szerokiego wyboru.”
2. Doskonałość wielojęzyczna: modele ElevenLabs przewyższyły konkurencję, co ma kluczowe znaczenie dla działalności GAIL w wielu krajach.
3. Niskie i niezawodne opóźnienia: niezbędne do komunikacji GAIL w czasie rzeczywistym.

Co najlepsze, integracja przebiegła bezproblemowo. Szef inżynierii powiedział: „To było bardzo łatwe. Ich SDK jest bardzo przejrzyste i pozwoliło nam łatwo wdrożyć je w naszej aplikacji.”

Dziś GAIL może w pełni automatyzować obsługę połączeń przychodzących, prowadzić wychodzące kampanie wsparcia, wstępnie kwalifikować leady w rozmowach z AI, realizować strategie kontaktu wielokanałowego, a nawet oferować pracownikom wsparcie coacha AI. Agenci GAIL mówią w wielu językach i mogą płynnie zmieniać język w trakcie rozmowy, zależnie od rozmówcy. 

Globalny zasięg, lokalne podejście

Możliwości wielojęzyczne ElevenLabs odegrały kluczową rolę w międzynarodowej ekspansji GAIL. „Dzięki współpracy z nimi mogliśmy rozszerzyć nasze rozwiązanie AI na wiele krajów i dostosować produkt do lokalnych rynków”. GAIL działa dziś z powodzeniem w wielu krajach, korzystając z głosów hiszpańskich, angielskich, a nawet japońskich.

W Ameryce Łacińskiej GAIL rozszerzył działalność na usługi finansowe, automatyzując procesy windykacji z imponującymi wynikami:

• o 60% większa wydajność niż u ludzkich agentów
• o 30% dokładniejsze zbieranie danych

Patrząc w przyszłość

Cieszymy się ze współpracy z GAIL, który wnosi innowacje AI do branży ubezpieczeniowej. „Uwielbiam to, jak łatwo korzysta się z ElevenLabs. Dzięki współpracy z nimi mogliśmy rozszerzyć nasze rozwiązanie AI na wiele krajów i dostosować produkt do lokalnych rynków. Ich biblioteka głosów i możliwość tworzenia własnych głosów są fantastyczne — pozwalają naprawdę się wyróżnić i tworzyć świetne doświadczenia dla klientów.”

Dzięki technologii ElevenLabs GAIL nie tylko automatyzuje procesy ubezpieczeniowe — tworzy też bardziej angażujące, sprawniejsze i spersonalizowane doświadczenia dla klientów ubezpieczeniowych na całym świecie.