Thoughtly wykorzystuje ElevenLabs do budowy centrów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji

Przyszłość połączeń

Zamyślony oferuje gotowe rozwiązanie do wdrażania agentów sprzedaży i wsparcia wykorzystujących sztuczną inteligencję. Dzięki kreatorowi przepływu pracy obsługującemu planowanie spotkań, kwalifikowanie potencjalnych klientów i przekierowywanie połączeń, w połączeniu z agentami AI, którym głosu użyczyła firma ElevenLabs, firmy mogą szybko rozpocząć automatyzację połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących.

W lipcu 2023 r. Torrey i Casey, współzałożyciele Thoughtly, rozpoczęli pracę nad narzędziem do tworzenia przepływów pracy agentów AI, które z czasem przekształciło się w Thoughtly. Mimo że w tamtym czasie nie istniał żaden model głosu „turbo” o niskim opóźnieniu, wiedzieliśmy, że to tylko kwestia czasu, zanim stanie się on powszechnie dostępny. W październiku ElevenLabs wypuściło model turbo, umożliwiający wykonywanie połączeń telefonicznych w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Thoughtly. Po zintegrowaniu z naszym API uzyskali hiperrealistycznych, przypominających ludzi agentów ze sztuczną inteligencją, zdolnych do wykonywania połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących dla firm na całym świecie. 

Przemyślani agenci są częścią zespołu

Wielu klientów Thoughtly postrzega swojego agenta AI jako rozszerzenie swojego zespołu. Dzięki ludzkiemu głosowi agenta łatwo wczuć się w rolę członka zespołu. Przedstawiciele handlowi ich klientów doceniają możliwość pozyskiwania nowych klientów od swojego konsultanta telefonicznego ze sztuczną inteligencją, który obsługuje połączenia i umawia prezentacje. Dzięki temu ludzie mogą skupić się bardziej na zamykaniu transakcji niż na generowaniu leadów i planowaniu. Jak zauważył jeden z członków zespołu sprzedaży: „Uwielbiam Tessę, bo ona nigdy nie śpi!”

Inny klient Thoughtly prowadzi firmę świadczącą usługi domowe w Bay Area. Stworzył agenta w Thoughtly, który pomaga mu umawiać spotkania i zarządzać zapytaniami dotyczącymi rozliczeń. Po kilku tygodniach klienci zaczęli do niego dzwonić i pytać: „Cześć, czy mogę rozmawiać z Gabrielem?” – on cały czas zastanawiał się: „Kim jest ten cały Gabriel?” W końcu sobie przypomniał. „Gabriel” to imię agenta AI, który odbiera połączenia telefoniczne w Thoughtly. Jego głos był tak realistyczny, że klienci myśleli, że Gabriel to prawdziwy pracownik.

Głos dla każdego

Dla klientów z całego świata poprawność dialektów i akcentów stanowi kluczowy element oferty produktowej. Korzystając z biblioteki głosów ElevenLabs, Thoughtly było w stanie zapewnić obsługę klientom potrzebującym akcentów hiszpańskiego (Ameryka Łacińska), hiszpańskiego (Europejskiego), francuskiego (Europejskiego), francuskiego (Kanadyjskiego) i regionalnych akcentów amerykańskich. 

Agenci AI na dużą skalę

Firmy automatyzują miliony połączeń, wykorzystując agentów AI Thoughtly, którzy korzystają z głosów ElevenLabs. Dzięki średniemu czasowi obsługi wynoszącemu 50 sekund, dzwoniący otrzymują odpowiedzi, umawiają się na spotkania i dokonują konwersji szybciej niż kiedykolwiek wcześniej — takie efekty nie byłyby możliwe bez podstawowego modelu głosowego firmy ElevenLabs.

„Kiedy klienci zaczynają używać Thoughtly do budowy swojego call center opartego na sztucznej inteligencji, jednym z ich pierwszych pytań jest: „Jak to możliwe, że wasi agenci telefoniczni brzmią tak realistycznie?” W przeciwieństwie do wielu modeli głosu AI, które wpadają w pułapkę niepokoju, ElevenLabs konsekwentnie przesuwa granice, uzyskując hiperrealistyczne, ludzkie głosy, które stwarzają autentyczne wrażenie rozmowy z prawdziwą osobą przez telefon.” - Torrey Leonard, założyciel Thoughtly 

O Thoughtly

Thoughtly pomaga firmom wdrażać w ciągu kilku minut asystentów głosowych ze sztuczną inteligencją, przypominających ludzi — bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy technicznej. Agenci Thoughtly, od obsługi klienta po sprzedaż i marketing, zajmują się połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi od klientów, a także posiadają kwalifikacje pozwalające im pozyskiwać nowych klientów, umawiać spotkania, śledzić potencjalne kontakty i wiele więcej. Firmy z każdej branży zmieniają sposób działania swoich firm, zapewniając im zadowolonych klientów, zerowy czas oczekiwania na połączenie i całodobowe wsparcie.