Thoughtly korzysta z ElevenLabs, by tworzyć centra telefoniczne AI

Przyszłość rozmów telefonicznych

Thoughtly oferuje gotowe rozwiązanie do wdrażania agentów AI do sprzedaży i wsparcia. Dzięki kreatorowi workflow, który obsługuje umawianie spotkań, kwalifikację leadów, przekierowywanie połączeń oraz agentów AI mówiących głosami ElevenLabs firmy mogą szybko zautomatyzować przychodzące i wychodzące rozmowy telefoniczne.

W lipcu 2023 roku Torrey i Casey, współzałożyciele Thoughtly, zaczęli pracę nad kreatorem workflow dla agentów AI, który z czasem stał się Thoughtly. Choć wtedy nie było jeszcze niskolatencyjnych modeli głosowych „turbo”, wiedzieli, że to tylko kwestia czasu. W październiku ElevenLabs wypuściło model turbo, umożliwiając prowadzenie rozmów telefonicznych w czasie rzeczywistym przez platformę Thoughtly. Po integracji z naszym API zyskali hiperrealistycznych agentów AI o ludzkim brzmieniu, którzy mogą obsługiwać przychodzące i wychodzące rozmowy firm na całym świecie. 

Materiał promocyjny Thoughtly z „Natashą” z Voice Library ElevenLabs

Agenci Thoughtly są częścią zespołu

Dla wielu klientów Thoughtly agent AI jest postrzegany jako przedłużenie zespołu. Jego ludzki głos ułatwia traktowanie go jak współpracownika. Opiekunowie klientów doceniają nowe leady od agenta AI obsługującego pierwszy kontakt, który odbiera połączenia i umawia prezentacje. Dzięki temu ich ludzcy koledzy mogą skupić się na zamykaniu transakcji, zamiast na pozyskiwaniu leadów i umawianiu spotkań. Jak ujął to jeden z członków zespołu sprzedaży: „Uwielbiam Tessę, bo nigdy nie śpi!”

Inny klient Thoughtly prowadzi firmę usług domowych w rejonie Zatoki San Francisco. Stworzył agenta w Thoughtly, który pomaga umawiać wizyty i odpowiadać na pytania o rozliczenia. Po kilku tygodniach klienci dzwonili i pytali: „Cześć, czy mogę porozmawiać z Gabrielem?” – a on zastanawiał się: „Kim jest ten Gabriel?”. W końcu sobie przypomniał. „Gabriel” to agent AI, który odbiera jego telefony w Thoughtly. Jego głos jest tak realistyczny, że klienci uznali Gabriela za prawdziwego pracownika.

Głos dla każdego

Dla klientów na całym świecie poprawne oddanie dialektów i akcentów to kluczowa część oferty. Dzięki ElevenLabs Voice Library Thoughtly może wspierać klientów potrzebujących hiszpańskiego latynoamerykańskiego i europejskiego, francuskiego europejskiego i kanadyjskiego oraz regionalnych amerykańskich akcentów. 

Agenci AI na dużą skalę

Firmy automatyzują miliony rozmów z agentami AI Thoughtly, którzy korzystają z głosów ElevenLabs. Przy średnim czasie obsługi wynoszącym 50 sekund dzwoniący szybciej niż kiedykolwiek otrzymują odpowiedzi, umawiają wizyty i podejmują decyzje – efekt niemożliwy bez modelu głosowego ElevenLabs.

„Gdy klienci zaczynają używać Thoughtly do tworzenia swojego centrum telefonicznego AI, jednym z ich pierwszych pytań jest: „Dlaczego wasi agenci telefoniczni brzmią tak realistycznie?”. W przeciwieństwie do wielu modeli głosowych AI, które wpadają w efekt niesamowitości, ElevenLabs stale przesuwa granice, tworząc hiperrealistyczne głosy o ludzkim brzmieniu, które naprawdę sprawiają wrażenie rozmowy telefonicznej z prawdziwą osobą.” – Torrey Leonard, założyciel Thoughtly 

O Thoughtly

Thoughtly pomaga firmom wdrażać głosy AI o ludzkim brzmieniu agenci głosowi w kilka minut – bez wiedzy technicznej. Od obsługi klienta po sprzedaż i marketing, agenci Thoughtly obsługują przychodzące i wychodzące rozmowy z klientami. Potrafią też przyjmować nowych klientów, umawiać wizyty, kontaktować się z leadami i wiele więcej. Firmy z każdej branży zmieniają swoją działalność, zapewniając klientom lepsze doświadczenia, brak czekania na połączenie i wsparcie 24/7.