ElevenLabs rozwija działalność w Hiszpanii

Dziś otwieramy biuro w Madrycie i rozwijamy działalność w Hiszpanii. Rozbudowujemy lokalne zespoły sprzedażowe i inżynieryjne, by jeszcze bliżej współpracować z klientami nad ich najważniejszymi wyzwaniami.

Od pewnego czasu współpracujemy z hiszpańskimi firmami. Przedsiębiorstwa z każdej dużej branży mówią nam to samo: chcą wdrażać AI w obsłudze klienta, operacjach i sprzedaży, ale musi ona komunikować się naturalnie i niezawodnie na dużą skalę.

eDreams ODIGEO (eDO), jedna z największych w Europie platform subskrypcji podróżniczych, pokazuje, jak wygląda to w praktyce. Korzystając z ElevenAgents, obsługuje klientów w pięciu językach podczas milionów interakcji. Firma zastąpiła sztywne drzewa telefoniczne agentami AI, którzy rozmawiają naturalnie, samodzielnie rozwiązują zgłoszenia, a w razie potrzeby przekazują sprawę ekspertom wraz z pełnym kontekstem. Dzięki temu eDO odnotowało dwucyfrową poprawę szybkości rozwiązywania spraw i wskaźników przekazywania połączeń.

W handlu detalicznym MediaMarkt korzysta z ElevenAgents do obsługi przedłużeń gwarancji, aktywacji ubezpieczeń i sprzedaży dodatkowych subskrypcji online, przez telefon, WhatsApp i media społecznościowe. Współpracujemy też z Santa Lucia Seguros, jedną z największych firm ubezpieczeniowych w Hiszpanii, by nadać głos ich wirtualnemu asystentowi.

Cieszy nas też, że Santander — jedna z najbardziej rozpoznawalnych instytucji w Hiszpanii i jeden z największych banków na świecie — niedawno zainwestował w ElevenLabs. To sygnał, jak duży potencjał duże instytucje finansowe widzą w audio AI i agentach.

Poza firmami obsługującymi swoich klientów pomagamy też twórcom i markom docierać do nowych odbiorców w świecie hiszpańskojęzycznym. Matthew McConaughey używa ElevenLabs, by nagrywać swój newsletter po hiszpańsku własnym głosem. Dzięki temu poszerza grono odbiorców, zachowując swój charakterystyczny sposób mówienia.

Uważamy, że Hiszpania to jeden z najciekawszych rynków AI głosowego na świecie. Hiszpański jest drugim najczęściej używanym językiem ojczystym na świecie — mówi nim 520 milionów osób — i ma wiele odmian. Sama Hiszpania jest jednak krajem wielojęzycznym, czego większość firm AI nie uwzględnia. Kastylijski jest jednym z czterech języków współurzędowych — obok katalońskiego, galicyjskiego i baskijskiego — a miliony osób słusznie oczekują obsługi w języku, którym mówią. Dla hiszpańskich firm wdrażających AI kluczowe jest oferowanie języków regionalnych z poprawną wymową i intonacją. Jako firma AI tworząca własne modele możemy odpowiadać na potrzeby językowe hiszpańskich firm na poziomie modelu, zamiast nakładać poprawki na ogólną platformę.

Większość dużych hiszpańskich firm przeprowadziła już pilotaż. Teraz wyzwaniem jest wdrożenie produkcyjne na dużą skalę. Jeśli na nowo przemyślasz komunikację z klientami lub tworzysz nową generację produktów z obsługą głosową, napisz do nas.