ElevenLabs rozwija działalność w Hiszpanii

Dziś otwieramy biuro w Madrycie i rozwijamy działalność w Hiszpanii. Rozbudowujemy lokalne zespoły sprzedaży i inżynierii, by jeszcze bliżej współpracować z klientami nad ich najpilniejszymi wyzwaniami.

Od pewnego czasu współpracujemy z hiszpańskimi firmami. W każdej dużej branży słyszymy to samo: chcą wdrażać AI w obsłudze klienta, operacjach i sprzedaży, ale musi ono komunikować się naturalnie i niezawodnie, na dużą skalę.

eDreams ODIGEO (eDO), jedna z największych w Europie platform subskrypcji podróżniczych, pokazuje, jak wygląda to w praktyce. Dzięki Eleven Agents obsługuje wsparcie klienta w pięciu językach, w ramach milionów interakcji. Firma zastąpiła sztywne automaty telefoniczne agentami AI, którzy rozmawiają naturalnie, samodzielnie rozwiązują sprawy, a w razie potrzeby przekazują je ekspertom wraz z pełnym kontekstem. Dzięki temu eDO odnotowało dwucyfrową poprawę szybkości rozwiązywania spraw i wskaźnika przekierowań.

W handlu detalicznym MediaMarkt korzysta z ElevenAgents do obsługi przedłużeń gwarancji, aktywacji ubezpieczeń i sprzedaży dodatkowych subskrypcji online, przez telefon, WhatsApp oraz media społecznościowe. Współpracujemy też z Santa Lucia Seguros, jedną z największych firm ubezpieczeniowych w Hiszpanii, by dać głos ich wirtualnemu asystentowi.

Cieszy nas też, że Santander — jedna z najbardziej rozpoznawalnych instytucji w Hiszpanii i jeden z największych banków na świecie — niedawno zainwestował w ElevenLabs. To sygnał, jaką szansę duże instytucje finansowe widzą w audio AI i agentach.

Poza firmami obsługującymi swoich klientów pomagamy też twórcom i markom docierać do nowych odbiorców w świecie hiszpańskojęzycznym. Matthew McConaughey używa ElevenLabs, by czytać swój newsletter po hiszpańsku własnym głosem. Dzięki temu poszerza grono odbiorców, zachowując swój charakterystyczny sposób mówienia.

Uważamy, że Hiszpania to jeden z najciekawszych rynków dla głosu AI na świecie. Hiszpański to drugi najczęściej używany język ojczysty na świecie — mówi nim 520 milionów osób — i ma wiele odmian. Sama Hiszpania jest jednak językowo różnorodna, czego większość firm AI nie uwzględnia. Kastylijski to jeden z czterech języków współurzędowych, obok katalońskiego, galicyjskiego i baskijskiego, a miliony osób słusznie oczekują obsługi w języku, którym mówią. Dla hiszpańskich firm wdrażających AI kluczowe jest oferowanie języków regionalnych z poprawną wymową i intonacją. Jako firma AI tworząca własne modele możemy odpowiadać na potrzeby językowe hiszpańskich firm na poziomie modeli, zamiast maskować braki uniwersalnej platformy.

Większość dużych hiszpańskich firm przeprowadziła już pilotaż. Teraz wyzwaniem jest wdrożenie na dużą skalę. Jeśli zmieniasz sposób komunikacji z klientami lub tworzysz kolejną generację produktów opartych na głosie, napisz do nas.