Equal tworzy ludzką obsługę połączeń AI z ElevenLabs

Asystent AI Equal obsługuje ponad 600 000 połączeń dziennie w całych Indiach – sprawdza, rozpoznaje intencje i działa w imieniu użytkowników.

Równy tworzy asystenta AI dla Indii. Zaczęli od rozmów telefonicznych – asystent odbiera, sprawdza i zarządza połączeniami przychodzącymi w imieniu użytkowników. Działa jak osobisty sekretarz – rozmawia z dzwoniącymi i od razu podsumowuje rozmowę, dzięki czemu użytkownik odbiera tylko ważne połączenia. Dziś z asystenta Equal korzysta ponad 300 000 osób w Indiach, a asystent obsługuje ponad 600 000 połączeń dziennie, a każda rozmowa trwa średnio 1 minutę i 15 sekund, wszystko dzięki ElevenLabs.

Asystent odbiera połączenia za użytkownika, rozumie intencje rozmówcy w naturalnej rozmowie i działa odpowiednio – filtruje spam, przekazuje pilne wiadomości lub przełącza rozmowę dalej. Dla użytkowników to mniej przerw i większa kontrola nad czasem bez ryzyka, że coś ważnego ich ominie.

Dlaczego jakość głosu decyduje, czy rozmówca zostanie na linii

Głos to nie dodatek w Equal. To cały produkt. Jeśli rozmówca usłyszy robota, od razu się rozłącza. Żeby asystent działał, musi brzmieć naturalnie i na tyle ludzko, by rozmówcy traktowali go jak prawdziwą osobę.

Equal potrzebował więc dostawcy zamiany tekstu na mowę, który spełni konkretne wymagania: naturalny, ludzki głos, niskie opóźnienia do rozmów na żywo i wysoką jakość dźwięku, która sprawdza się w praktyce. Poza wyrazistością, głos musiał przekazywać emocje, obsługiwać rozmowy w wielu językach i dobrze oddawać indyjskie akcenty.

Po przetestowaniu różnych rozwiązań Equal wybrał ElevenLabs Text to Speech za jakość głosu i szybkość reakcji, a także możliwość testowania różnych głosów i korzystania zVoice Cloning.

Wyrazisty, szybki głos oddający indyjskie akcenty

Korzystając z ElevenLabs Text to Speech i Voice Cloning, Equal stworzył głos asystenta, który brzmi naturalnie w rozmowach telefonicznych na żywo. Integracja pozwoliła im wybrać i dopracować unikalny głos asystenta, klonować głosy pasujące do marki, mówić w wielu językach z poprawnym indyjskim akcentem i przekazywać emocje oraz niuanse w czasie rzeczywistym, zachowując niskie opóźnienia potrzebne do naturalnych rozmów.

Łatwa integracja i ciągła optymalizacja głosu

Proces integracji był prosty. Equal współpracował z naszym zespołem, by wdrożyć głos w swoim asystencie i zoptymalizować działanie przy obsłudze połączeń na żywo.

Współpraca trwa dalej. Equal cały czas dopracowuje, jak powinien brzmieć idealny głos asystenta, a my pomagamy w wyborze głosu, ustawianiu opóźnień i projektowaniu naturalnego przebiegu rozmowy. Możliwość testowania różnych głosów przy zachowaniu jakości produkcyjnej jest kluczowa, gdy produkt się rozwija.

Głos jest kluczowy w tym, co tworzymy. Dzięki ElevenLabs nasz dźwięk jest nie tylko wyraźny i precyzyjny, ale też naturalny, bliski i naprawdę nasz.

Krishna Challa, VP - Projekty strategiczne, Equal

Skalowanie rozmów telefonicznych AI w całych Indiach

Obsługujemy 600 000 połączeń dziennie dla ponad 300 000 użytkowników. Liczy się wydajność i niezawodność. Asystent Equal musi przekazywać ton, emocje i niuanse kulturowe, odpowiadając na żywo, nawet przy dużej skali. Gdy Equal rozwija indyjskiego asystenta AI, ElevenLabs dostarcza warstwę głosową, która pozwala na naturalne, wyraziste rozmowy bez opóźnień przy każdym połączeniu.każde trwa średnio 1 minutę i 15 sekund – i ponad 300 000 użytkowników dziennie, liczy się wydajność i niezawodność. Asystent Equal musi przekazywać ton, emocje i kulturowe niuanse, odpowiadając na żywo w dużej skali. Gdy Equal rozwija asystenta AI dla Indii, ElevenLabs dostarcza warstwę głosu, która pozwala na naturalne, wyraziste i szybkie rozmowy przy każdym połączeniu.