Thoughtly wykorzystuje ElevenLabs do budowy centrów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji
Oferowanie firmom na całym świecie konsultantów telefonicznych z AI przypominającymi ludzi
Agenci głosowi AI firmy EliseAI sprawiają, że umawianie wizyt pacjentów jest łatwe i dostępne dla każdego
Jeśli niedawno dzwoniłeś, aby umówić się na wizytę u lekarza, na pewno doświadczyłeś uciążliwego oczekiwania na połączenie i konieczności przebijania się przez skomplikowaną procedurę telefoniczną. Pracownicy służby zdrowia chcą poświęcać swój czas na osobiste udzielanie wsparcia swoim pacjentom, a nie przez telefon.
EliseAI automatyzuje zadania niezwiązane z leczeniem klinicznym, dzięki czemu lekarze i pacjenci nie muszą dokonywać kompromisów. Współpracując z ElevenLabs, EliseAI pomyślnie wdrożyło asystentów głosowych AI w wielu pionach opieki zdrowotnej, zmniejszając bariery w dostępie do opieki w całych Stanach Zjednoczonych Asystenci EliseAI potrafią niezawodnie prowadzić rozmowy dotyczące konkretnych dziedzin, wykorzystując swoją wiedzę techniczną — od planowania spotkań po wystawianie faktur i przetwarzanie płatności.
Jedną z największych obaw, jakie EliseAI wyraziła na początku swojej działalności, było to, że głosy sztucznej inteligencji nie będą brzmiały naturalnie, a pacjenci nie będą mogli liczyć na jej planowanie. Zwrócili się do nas w poszukiwaniu naturalnych, ludzkich głosów, z którymi ludzie chcieliby rozmawiać. Efektem końcowym jest system tak naturalny, że tylko 15% dzwoniących zdaje sobie sprawę, że rozmawia z konsultantem opartym na sztucznej inteligencji. A spośród tych, którzy to realizują, 95% kontynuuje rozmowę, gdyż są zadowoleni, że mogą uzyskać natychmiastowy dostęp do wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Tessya Federico, dyrektor ds. partnerstw w EliseAI, powiedziała:
Nasza współpraca z ElevenLabs okazała się rewolucyjna. Technologia głosowa pozwoliła nam stworzyć agentów AI, którzy nie tylko brzmią naturalnie, ale także potrafią płynnie komunikować się w wielu językach. Było to przełomowe wydarzenie dla dostawców usług opieki zdrowotnej i pacjentów w różnych społecznościach.
Jednym z najważniejszych efektów wdrożenia EliseAI było zwiększenie dostępności opieki zdrowotnej dla osób nieanglojęzycznych, zwłaszcza na południu Stanów Zjednoczonych. Osoby hiszpańskojęzyczne, które wcześniej miały trudności z umawianiem się na spotkania, teraz mogą to zrobić w swoim ojczystym języku. EliseAI ma obecnie agentów mówiących po angielsku, niemiecku, hiszpańsku, francusku, włosku, hindi, portugalsku, chińsku, koreańsku, holendersku, turecku, szwedzku, indonezyjsku, filipińsku, japońsku, ukraińsku, grecku, czesku, bułgarsku i klasycznym arabskim, a w planach jest rozszerzenie obsługi na 10 innych języków.
Wdrożenie asystentów głosowych EliseAI, opartych na rozwiązaniach ElevenLabs, pozwoliło na znaczące usprawnienia w zakresie usprawnienia zarządzania opieką zdrowotną i zwiększenia jej efektywności:
- 66% redukcji kosztów za połączenie
- 88% połączeń w pełni obsługiwanych przez agentów AI
Ogólnie rzecz biorąc, znacząco poprawiły się wyniki leczenia pacjentów i zwiększyła się dostępność opieki zdrowotnej, zwłaszcza na obszarach wiejskich, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa i niezawodności procesu
W miarę jak EliseAI nieustannie udoskonala swoją technologię i rozszerza swój zasięg, potencjał usprawnień w zarządzaniu opieką zdrowotną opartych na sztucznej inteligencji jest nieograniczony. Dzięki technologii głosowej ElevenLabs rozwiązanie EliseAI nie tylko usprawnia procesy, ale także zmienia przyszłość komunikacji w opiece zdrowotnej, tworząc ekosystem bardziej zorientowany na pacjenta.
Oferowanie firmom na całym świecie konsultantów telefonicznych z AI przypominającymi ludzi
Nadążanie za rosnącym na całym świecie popytem na opowieści audio