Eldra zapewnia zaufane wsparcie telefoniczne dla opieki domowej seniorów dzięki ElevenAgents

Eldra tworzy asystentów głosowych dla opieki domowej seniorów, żeby zespoły opieki miały więcej czasu na to, co ważne.

Seniorzy dzwonią pod zwykły numer telefonu, żeby zapytać o najbliższe wizyty, kto przyjdzie lub czy coś się zmieniło. Z tej samej usługi korzystają rodziny i pracownicy opieki, żeby być na bieżąco.

Dla tej grupy jakość i wyrazistość głosu są kluczowe. Jeśli asystent brzmi sztucznie lub odpowiada zbyt wolno, użytkownicy tracą zaufanie. Eldra przetestowała kilku dostawców i tylko ElevenLabs spełniło ich wymagania dotyczące jakości głosu i obsługi języków.

W krajach zachodnich liczba osób 80+ szybko rośnie, a już teraz brakuje pracowników i środków. Technologia pomaga dostarczać wsparcie seniorom i usprawniać pracę zespołów opieki.

Eldra korzysta z ElevenAgents przy każdej rozmowie, żeby od razu udostępniać informacje o opiece domowej – bez aplikacji, logowania czy nowych urządzeń. Jeśli pytanie jest niejasne lub wykracza poza zakres, połączenie trafia do odpowiedniego pracownika.

To skraca czas oczekiwania i ogranicza formalności, a jednocześnie pozwala ludziom decydować, gdy to konieczne.

Budowanie zaufania dzięki naturalnemu, responsywnemu szwedzkiemu

Eldra potrzebowała rozwiązania z ludzkimi głosami po szwedzku, które będą brzmieć naturalnie przez telefon. Tylko ElevenAgents łączyło szybkie reakcje z naturalnym szwedzkim i szerokim wsparciem językowym, dając Eldra głos, któremu można zaufać.

Nasi użytkownicy to seniorzy, którzy potrzebują jasnych i spokojnych rozmów z asystentem AI przez telefon. Tylko ElevenLabs spełniło te wymagania we wszystkich obsługiwanych językach.

- Gustaf Tunhammar, współzałożyciel i CEO Eldra

Efekty i wyniki

Dzięki naturalnie brzmiącemu głosowi użytkownicy rozmawiali dłużej i coraz częściej wybierali asystenta zamiast człowieka. Dziś agent rozwiązuje około 90% połączeń od początku do końca, co mocno usprawnia pracę opiekunów.

Dzwonię do Eldra rano. Od razu wiem, kto przyjdzie do mnie w ciągu dnia.

- Anna, 87 lat

Co dalej

Eldra buduje cyfrowe wsparcie dla opieki domowej seniorów, bo zapotrzebowanie rośnie, a pracowników brakuje. Teraz zespół planuje rozszerzyć obsługę o kolejne zadania dla seniorów, rodzin i pracowników opieki.

Efekty i wyniki

ElevenLabs Agents rozwiązują zgłoszenia w mniej niż 5 minut, podczas gdy wcześniej zajmowało to średnio 8 razy dłużej (wliczając kolejki, bez względu na złożoność sprawy). Ponad 99,7% połączeń obsługiwanych przez agentów kończy się sukcesem. Te efekty rosną wraz ze skalą, tworząc wysokiej jakości kanał głosowy w dobrej cenie.

Co dalej

Oprócz wdrażania ElevenLabs Agents dla klientów na całym świecie, Revolut testuje nowe zastosowania na każdym etapie ścieżki finansowej klienta.

Revolut chciał dać klientom to, czego naprawdę chcą – szybką, naturalną rozmowę z kimś, kto potrafi pomóc. Dzięki ElevenLabs Agents firma zapewniła wysokiej jakości obsługę głosową, która spełnia wymagania dotyczące kosztów, zgodności i kontroli, a jednocześnie otwiera nowe możliwości rozwoju.