- Integracje /
- Plivo — copy
Połącz Plivo — copy z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Skaluj interakcje głosowe z agentami AI w czasie rzeczywistym, zapewniającymi spójne, wysokiej jakości doświadczenia klienta przez istniejącą infrastrukturę Plivo
Funkcje
Funkcje integracji
Bezpośrednie połączenie WebSocket bez złożoności SIP. Podłącz bezpośrednio do Genesys Cloud używając wbudowanego Audio Connector — bez potrzeby telekomunikacyjnego middleware.
Instalacja
Przewodniki instalacji
Utwórz integrację Audio Connector w Genesys Cloud
Przejdź do Admin → Integrations w swojej organizacji Genesys Cloud. Kliknij "Add Integration", wyszukaj "Audio Connector" i zainstaluj go. Nadaj swojej integracji opisową nazwę, która identyfikuje ją jako połączenie ElevenLabs.
Skonfiguruj punkt końcowy WebSocket i uwierzytelnianie
W sekcji Configuration swojego Audio Connector ustaw Podstawowy URI połączenia na wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Dodaj akcję bota do swojego przepływu Architect
Otwórz Architect i utwórz lub edytuj przepływ połączeń przychodzących, wychodzących lub w kolejce. Dodaj akcję "Call Audio Connector" z kategorii Bot, wybierz swoją integrację Audio Connector i wprowadź ID agenta ElevenLabs w polu Connector ID. Opcjonalnie skonfiguruj zmienne sesji wejściowych, aby przekazać kontekst klienta do swojego agenta.
Skonfiguruj ustawienia audio agenta i przetestuj
W ustawieniach agenta ElevenLabs ustaw format wyjściowy TTS na μ-law 8000 Hz (w sekcji Voice) i format audio wejściowego użytkownika na μ-law 8000 Hz (w sekcji Advanced). Opublikuj swój przepływ Architect i wykonaj testowe połączenie, aby zweryfikować poprawność integracji.
Rozwiązywanie problemów