Błąd połączenia WebSocket

Sprawdź, czy ID agenta ElevenLabs jest wpisany w polu Connector ID Upewnij się, że wszystkie wymagane zmienne dynamiczne są przekazane jako zmienne sesji

Problemy z jakością dźwięku

Sprawdź, czy format wyjściowy TTS to μ-law 8000 Hz Zweryfikuj, czy format wejściowy audio użytkownika to μ-law 8000 Hz Sprawdź opóźnienia sieci między Genesys a ElevenLabs

Zmienne sesji nie działają

Zweryfikuj, czy zmienne sesji są zdefiniowane w akcji "Call Audio Connector" Sprawdź, czy zmienne są używane w agencie w formacie {{variable_name}} Upewnij się, że zmienne wyjściowe odpowiadają identyfikatorom Data Collection

Pomiń

Zaloguj się Zarejestruj się

Napisz do nas Do aplikacji

ElevenAgents

Integracje

Genesys

Połącz Genesys z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Rozwijaj rozmowy głosowe dzięki agentom AI, którzy zapewniają spójne i wysokiej jakości doświadczenia klienta w twojej obecnej infrastrukturze Genesys

Dodaj integrację Skontaktuj się z działem sprzedaży

Czas konfiguracji

10-15 min

Trudność

Średniozaawansowany

Kategoria

Telefonia

Typ

Pierwsza strona

Wprowadzenie
Funkcje
Instalacja
Rozwiązywanie problemów

Pozwól agentom głosowym AI obsługiwać połączenia bez problemów z Genesys Cloud

Zmień swoje centrum kontaktowe Genesys Cloud w inteligentną platformę głosową z ElevenLabs Conversational AI. Dzięki tej natywnej integracji Audio Connector twoi agenci AI obsługują połączenia niezawodnie i w czasie rzeczywistym — bez potrzeby SIP trunkingu.

Stworzone dla dużych centrów kontaktowych, ta integracja daje ci szybkie i kontrolowane głosy AI, które pozwalają prowadzić więcej rozmów bez zwiększania zespołu. Twoje obecne flow i infrastruktura Genesys Architect działają od razu z płynną integracją akcji bota.

Najważniejsze możliwości:

Natywne połączenie WebSocket przez Genesys Audio Connector dla minimalnych opóźnień
Płynna integracja z flow Architect przez znane akcje bota
Dynamiczne przekazywanie zmiennych dla spersonalizowanych rozmów
Nadpisywanie zmiennych sesji do personalizacji agenta w trakcie rozmowy
Dwukierunkowy przepływ danych z wyjściowymi zmiennymi do inteligentnego przekierowania połączeń

Jakie problemy rozwiązuje:

Nie musisz zatrudniać i rozbudowywać zespołu centrum kontaktowego
Obniża koszty operacyjne przy zachowaniu dostępności 24/7
Zapewnia spójne i wysokiej jakości doświadczenia klienta w każdej rozmowie
Umożliwia inteligentne przekierowanie połączeń na podstawie rozmowy AI
Płynnie przekazuje połączenia do konsultanta, gdy trzeba

Funkcje

Funkcje integracji

Wszystko, czego twoi agenci głosowi AI potrzebują do obsługi połączeń na produkcji

Bezpośrednie połączenie WebSocket bez komplikacji SIP. Podłącz Genesys Cloud przez wbudowany Audio Connector — nie potrzebujesz dodatkowego oprogramowania telefonicznego.

Instalacja

Instrukcje instalacji

Połącz agentów głosowych AI z Genesys w mniej niż 30 minut

Utwórz integrację Audio Connector w Genesys Cloud

Wejdź w Admin → Integrations w swojej organizacji Genesys Cloud. Kliknij "Add Integration", wyszukaj "Audio Connector" i zainstaluj. Nazwij integrację tak, by było jasne, że to połączenie ElevenLabs.

Skonfiguruj endpoint WebSocket i uwierzytelnianie

W sekcji Configuration twojego Audio Connector ustaw Base Connection URI na wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys

Dodaj akcję bota do flow w Architect

Otwórz Architect i utwórz lub edytuj flow połączenia przychodzącego, wychodzącego lub w kolejce. Dodaj akcję "Call Audio Connector" z kategorii Bot, wybierz swoją integrację Audio Connector i wpisz ID agenta ElevenLabs w polu Connector ID. Opcjonalnie ustaw zmienne sesji, by przekazać kontekst klienta do agenta.

Ustaw dźwięk agenta i przetestuj

W ustawieniach agenta ElevenLabs ustaw format wyjściowy TTS na μ-law 8000 Hz (w sekcji Voice) i format wejściowy audio użytkownika na μ-law 8000 Hz (w sekcji Advanced). Opublikuj flow w Architect i wykonaj testowe połączenie, by sprawdzić integrację.

Rozwiązywanie problemów