Problemy z jakością dźwięku

Problem: przerywany lub zniekształcony dźwięk podczas rozmów Możliwe przyczyny: opóźnienia sieci, ograniczenia przepustowości, niezgodność kodeków Rozwiązanie: sprawdź połączenie sieciowe, ustawienia dźwięku i stabilność połączenia WebSocket

Poznaj Eleven v4Poznaj Eleven v4, nasz najbardziej emocjonalny model.

Zrealizuj

Przejdź do treści

ElevenAgents

Zintegruj Amazon Connect z ElevenAgents

Zmień swoje centrum obsługi dzięki naturalnym agentom głosowym AI, którzy prowadzą rozmowy telefoniczne na dużą skalę

Dodaj webhook Skontaktuj się z działem sprzedaży

Czas konfiguracji

10-15 min

Trudność

Średniozaawansowany

Kategoria

Contact Center i telefonia

Typ

Pierwsza strona

Wprowadzenie
Funkcje
Instalacja
Rozwiązywanie problemów

Niech ElevenAgents płynnie obsługuje połączenia z Amazon Connect

Dzięki integracji Amazon Connect z ElevenAgents (A2A) możesz wdrożyć konwersacyjnych agentów AI o naturalnie brzmiącym, ludzkim głosie do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących. To połączenie pozwala zautomatyzować rutynowe zapytania w contact center, zapewnić dostępność 24/7 i skalować wsparcie bez zwiększania zatrudnienia.

Twoi agenci AI mogą witać dzwoniących, rozumieć prośby w języku naturalnym dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy oraz odpowiadać ekspresyjnymi głosami w wielu językach. Integracja obsługuje wyszukiwanie danych w czasie rzeczywistym, automatyzację workflow i płynne przekazywanie rozmów ludzkim agentom, gdy jest to potrzebne, przy zachowaniu zabezpieczeń i zgodności na poziomie enterprise. Działa z obecnymi numerami telefonów, przepływami kontaktów i kolejkami Amazon Connect. Amazon Connect obsługuje telefonię i przekierowywanie, a ElevenAgents — rozmowę.

Integracja oferuje zarówno wizualne flow low-code, jak i pełną kontrolę przez API dla niestandardowych wdrożeń. Niezależnie od tego, czy obsługujesz wsparcie klientów, umawianie wizyt czy złożone przekierowywanie połączeń, Amazon Connect + ElevenLabs zapewnia niezawodność, wydajność i skalowalność, których potrzebują twoi agenci.

Funkcje

Funkcje integracji

Zaawansowane możliwości, które przygotowują twoich agentów AI do firmowej telefonii

Współpraca agentów

Funkcje

Zastosowania

Instalacja

Instrukcje instalacji

Zintegruj swoich agentów z Amazon Connect w mniej niż 30 minut. Pełną konfigurację znajdziesz w dokumentacji integracji Amazon Connect.

Przegląd

Wymagania

Szczegóły konfiguracji

Skonfiguruj ElevenLabs

Utwórz lub wybierz agenta w ElevenAgents i dodaj mu pierwszą wiadomość, aby zaczął mówić zaraz po zakończeniu przekazania. Włącz narzędzie systemowe End call, a opcjonalnie dodaj regułę przekazania Amazon Connect, aby agent mógł przekierować dzwoniących do konsultanta. Utwórz dedykowany klucz API z zakresem ElevenAgents i zanotuj adres WebSocket agenta.

Zarejestruj aplikację ElevenLabs w AWS

Przechowuj klucz API w AWS Secrets Manager, zaszyfrowany kluczem KMS zarządzanym przez klienta, który daje Amazon Connect dostęp do odszyfrowywania. Zarejestruj adres WebSocket ElevenLabs jako aplikację AppIntegrations, powiąż ją z instancją Amazon Connect i zezwól na jej użycie w profilu bezpieczeństwa. Następnie opublikuj agenta AI do orkiestracji, który natychmiast przekazuje każdą rozmowę głosową do ElevenLabs.

Utwórz przepływ kontaktu

Utwórz bota Amazon Lex V2 z intencją AMAZON.QInConnectIntent i włączoną obsługą mowa-mowa. W przepływie kontaktu dodaj blok „Connect assistant” oraz blok „Get customer input”, który wywołuje bota, z atrybutami sesji wskazującymi na agenta orkiestrującego. Następnie dodaj blok „Check contact attributes”, który kieruje wynik Complete do rozłączenia, a wynik Escalate do przekazania do kolejki.

Przetestuj integrację

Opublikuj przepływ, przypisz do niego numer telefonu i wykonaj połączenie testowe. Potwierdź, że rozmowa pojawia się w ElevenLabs z Amazon Connect jako źródłem, a w dzienniku przepływu sprawdź wynik Complete lub Escalate.

Rozwiązywanie problemów