Spraak-AI voor Griekenland

Vandaag gaan ElevenLabs en de regering van Griekenland een strategisch partnerschap aan om spraak-AI in te zetten voor publieke dienstverlening, toerisme en het behoud van het Griekse taal- en cultuurgoed. 

Onze medeoprichter Mati Staniszewski en premier Kyriakos Mitsotakis markeerden het partnerschap in het Maximos-paleis in Athene. Dimitris Papastergiou, minister van Digitale Governance en Kunstmatige Intelligentie, ondertekende het Memorandum of Understanding.

Het partnerschap omvat drie pijlers:

• Digitale overheid en publieke dienstverlening. Onderzoeken hoe spraak-AI kan worden toegepast in callcenters van de overheid en op gov.gr – het centrale digitale portaal van Griekenland, dat inmiddels meer dan 2.200 diensten biedt – om overheidsdiensten toegankelijker te maken, in elke taal. Ook voor de Griekse diaspora en inwoners die het lastig vinden om hun weg te vinden op internet.
• Toerisme. De digitale toeristische infrastructuur van Griekenland ondersteunen door te onderzoeken hoe spraak-AI het bereik van het officiële reisportaal Visitgreece.gr kan vergroten, marketingcampagnes kan versterken met onderscheidende stemmen en nieuwe platforms kan ondersteunen voor berg-, maritiem, gastronomisch en wellnesstoerisme.
• Behoud van lokale dialecten en Grieks erfgoed. Helpen het rijke taalkundige erfgoed van Griekenland te behouden, waaronder regionale dialecten die in afgelegen gemeenschappen nog maar door enkele honderden mensen worden gesproken. De teams beginnen hun samenwerking met het Kretenzisch en voegen daarna andere dialecten toe. Het Athena Research Center treedt op als lokale partner die dit project begeleidt. 

De gesprekken over de eerste projecten voor elke pijler zijn al gaande. Deze week spraken leidinggevenden van ElevenLabs met het kantoor van de premier, de ministers van Digitale Governance en Toerisme en het Athena Research Center over het actieplan om elke pijler verder te brengen. 

Premier Mitsotakis sprak op het podium van Panathēnea na de ondertekeningsceremonie van het MOU:

"Griekenland liep technologisch achter. We maakten de digitale transformatie van de staat tot onze hoogste prioriteit en ontwikkelden een gebruiksvriendelijke interface in gov.gr. Maar dit was nog maar het begin."

"AI kan de overheid ingrijpend veranderen en de productiviteit van onze dienstverlening aanzienlijk verhogen. Om een technologische vergelijking te gebruiken: we bouwen een nieuw besturingssysteem voor de overheid, waarbij we processen, databeheer en onze ambities voor het gebruik van technologie in de publieke dienstverlening volledig opnieuw doordenken." 

Het MOU komt op een moment dat ons bedrijf in Griekenland groeit. We bedienen al enkele van de grootste Griekse bedrijven die de manier waarop ze met hun klanten communiceren willen veranderen. Bedrijven als Alpha Bank, Sfakianakis Group en BOX NOW gebruiken ElevenLabs om voice agents te bouwen die hun klantenservice verbeteren en operationele kosten verlagen. Mediabedrijven als Kathimerini en Skai TV gebruiken onze tools voor contentcreatie om artikelen van een gesproken versie te voorzien en radiobulletins te automatiseren. 

Griekenland sluit zich aan bij een groeiende groep overheden die ElevenLabs gebruiken om publieke dienstverlening toegankelijker te maken. Bijvoorbeeld: 

• In Oekraïne levert ElevenLabs de spraaklaag voor de Diia-app en ondersteunt het voice agents voor de nationale arbeidsvoorziening. 
• In Tsjechië behandelen voice agents dagelijks ongeveer 5.000 telefoontjes via nationale hulplijnen voor uitkeringen en werkgelegenheid, waarbij ze het merendeel zelfstandig afhandelen. 

De details van elke pijler worden de komende maanden uitgewerkt in samenwerking met het ministerie van Digitale Governance, het ministerie van Toerisme en het Athena Research Center. We kijken ernaar uit deze samenwerking te verdiepen en zo bij te dragen aan een Griekse overheid die inwoners bereikt waar zij zijn, in de taal die zij spreken, op het moment dat zij die nodig hebben.