Valiant Finance zet ElevenLabs in voor klantenservice en campagneproductie

De eerste agent voor buiten kantooruren identificeerde met succes meer dan $1.5M aan interesse in zakelijke leningen.

Valiant Finance brengt Australische kleine en middelgrote bedrijven in contact met financiering via een panel van meer dan 90 kredietverstrekkers, ondersteund door een team van meer dan 100 adviseurs. Het bedrijf wilde frictie uit het financieringsproces voor het mkb halen en had een spraakoplossing nodig die de diversiteit weerspiegelt van de Australische markt die het bedient.

Valiant koos voor ElevenLabs vanwege het aanbod aan authentieke Australische stemmen, waarmee het team toon, leeftijd en stijl kan afstemmen op verschillende toepassingen. Het bedrijf gebruikt nu zowel de ElevenAgents- als de ElevenCreative-platforms, geïntegreerd met Genesys, Zapier en Salesforce, om één overzicht van de klantreis te behouden.

Altijd beschikbare klantenservice voor de ondernemer die 24/7 werkt

Voor mkb-eigenaren stopt het werk zelden om 17.30 uur. Valiant zette een spraakagent voor buiten kantooruren in, Sophia genaamd, om ondernemers ook buiten reguliere uren een gesprekspartner te bieden. Wanneer een klant buiten kantooruren of op een feestdag contact opneemt, opent Sophia het dossier en plant ze een terugbelafspraak met een broker, zodat de aanvraag wordt vastgelegd in plaats van 's nachts verloren gaat.

Uit vroege analyses blijkt dat Sophia 29% van alle gesprekken buiten kantooruren naar Valiant afhandelt.

Integraties instellen binnen een bestaande toolstack

Het operationele team van Valiant leidde de integratie aan de hand van de documentatie van ElevenLabs, zonder dat hiervoor een aparte implementatie door engineers nodig was. ElevenAgents is nu verbonden met de bestaande systemen van het bedrijf, waaronder Genesys, Zapier en Salesforce.

Radiocampagnes produceren met ElevenCreative

Het marketingteam van Valiant gebruikt ElevenCreative om radioreclames te produceren en te verfijnen, waarbij scripts worden omgezet in uitzendklare audio. Hierdoor kan het team verschillende boodschappen testen en de toon aanpassen zonder de doorlooptijden van traditionele productie.

Voor twee radiocampagnes ontwikkelde het team in één week 10 advertentievarianten. Dankzij snelle audiogeneratie kon feedback meteen worden verwerkt, waardoor het team creatieve concepten kon testen, verfijnen en vergelijken zonder de kosten van herhaalde studio-opnames. Zo werd een proces dat normaal een maand duurt teruggebracht tot één week.

Vooruitblik

Valiant bevindt zich in de beginfase van de implementatie van ElevenLabs, met nog twee use cases in ontwikkeling. Het doel van het bedrijf is om minder administratieve tijd te besteden aan intake- en kennisdeeltaken, zodat brokers meer tijd kunnen besteden aan rechtstreekse gesprekken met bedrijfseigenaren en de ondersteuning voor zijn mkb-klantenbestand verantwoord kan opschalen.

Valiant bouwt een interne trainingsagent om de onboarding van brokers te ondersteunen. Het team heeft in de logboeken van de pilot meer dan 45 uitzonderlijke praktijksituaties in gesprekken in kaart gebracht, waaronder complexe visumbeperkingen en onregelmatige spraakpatronen. Die wil het omzetten in trainingssimulaties waarin nieuwe brokers kunnen oefenen voordat ze met echte klanten spreken.

Valiant ontwikkelt ook een agent voor binnen kantooruren om opnieuw contact te leggen met voormalige klanten die het eerder niet kon ondersteunen. Nu het panel van kredietverstrekkers is gegroeid tot meer dan 90 partners, is het de bedoeling dat de agent klanten die eerder geen hulp kregen koppelt aan nieuwe financieringsopties.