Employment Hero stimuleert productactivatie voor 350K+ klanten met ElevenAgents

Employment Hero is een snelgroeiend AI-gestuurd platform voor HR, salarisadministratie en werving, dat wereldwijd meer dan 350.000 bedrijven en 2,5 miljoen werknemers bedient. Na de lancering van een nieuwe AI Recruitment Agent binnen het platform had Employment Hero een manier nodig om bekendheid en adoptie op grote schaal te stimuleren. Het bedrijf bouwde een uitgaande AI-spraakagent op ElevenAgents om bestaande klanten te bellen, de nieuwe functionaliteit te introduceren en hen te helpen deze rechtstreeks te activeren.

De uitdaging: 350.000 klanten een nieuw product laten activeren

De AI Recruitment Agent van Employment Hero automatiseert enkele van de meest tijdrovende taken bij werving, waaronder cv-screening, telefonische screenings en het selecteren van kandidaten. De uitdaging was klanten ertoe bewegen het te proberen. Meldingen in het platform en e-mailnurturesequenties stimuleerden de eerste adoptie, maar Employment Hero stelde vast dat een rechtstreeks telefoongesprek effectiever was om klanten over het nieuwe product te informeren. Dit met menselijke medewerkers uitvoeren voor 350.000 accounts was economisch niet haalbaar, dus kozen ze voor ElevenAgents.

Snel implementeren op een robuust agentplatform

Het team van Employment Hero koos voor ElevenAgents omdat het ontdekte dat Expressive Mode natuurlijke gesprekken bood, die het team duidelijk beter vond dan de andere oplossingen die het had geëvalueerd. Ze wilden ook een platform waarop ze zich konden richten op gespreksontwerp en optimalisatie, in plaats van zelf de kerninfrastructuur te bouwen. ElevenAgents bood dat platform, met ingebouwd kennisbankbeheer, testframeworks, gesprekslogs en integraties met hun CRM en andere tools.

Het team van Employment Hero zette binnen enkele dagen een agent op met de tools van het platform voor agentontwerp, prompttuning, stemselectie, tool calling en realtime previews. Met de Twilio-integratie begonnen ze vrijwel meteen echte gesprekken te voeren, en dankzij uitgebreide API-documentatie en data-endpoints konden ze snel van MVP naar een live uitgaande campagne gaan. Na de lancering van hun eerste agent gebruikten ze ook Experiments om snel verschillende onderdelen te verbeteren en optimaliseren.

Meetbare resultaten van de eerste uitgaande campagne

De eerste fase van de campagne bevestigde AI-spraakbenadering als een direct activeringskanaal:

• 33% opnamepercentage bij uitgaande gesprekken met bestaande klanten
• 3%+ activeringspercentage bij beantwoorde gesprekken, wat leidde tot directe adoptie van de AI Recruitment Agent
• 4% percentage spontane demoverzoeken onder beantwoorde gesprekken

Elke activatie heeft een aanzienlijke impact op de omzet van het bedrijf, en de sterke conversieresultaten van deze ongevraagde klantbenadering gaven Employment Hero het vertrouwen om het programma op te schalen.

Klantcommunicatie mogelijk maken die eerder niet haalbaar was

Employment Hero wilde al lange tijd rechtstreekse gesprekken inzetten als onderdeel van de klantcommunicatie: activeringsgesprekken voor nieuwe functies, lifecycle-nurturing, heractivatie van inactieve accounts. Maar de economische haalbaarheid van activeringsgesprekken op grote schaal ontbrak. Deze campagne bewees dat een hele categorie klantgesprekken die eerder buiten bereik lag, nu mogelijk is.

Het team selecteert nu al de momenten met de meeste waarde in de klantlevenscyclus en bouwt er met ElevenAgents nieuwe campagnes omheen. Dat is het echte verhaal: een blijvende verandering in de manier waarop Employment Hero met zijn klantenbestand communiceert. Gesprekken via high-touchkanalen die menselijk aanvoelen, afgestemd op het juiste moment en op een schaal die eerder niet mogelijk was.