Bepalen hoe AI-agents met je bedrijf communiceren

Een groeiend deel van de gesprekken die bedrijven en overheden bereiken, komt niet van mensen. Het zijn persoonlijke AI-agents die taken uitvoeren voor individuen, bedrijfsagents die bestellingen bevestigen of claims controleren, en soms een gekloonde stem die zich voordoet als klant.

Vandaag introduceren we synthetische stemdetectie in ElevenAgents, zodat bedrijven kunnen vaststellen wie er aan de lijn is en daarop kunnen reageren. We sluiten ons ook als design partner aan bij de werkgroep van het Personal Agent Protocol, om mee te bepalen hoe AI-agents en bedrijven zich moeten identificeren en met elkaar moeten communiceren.

AI-agents detecteren tijdens live gesprekken

Synthetische stemdetectie analyseert de spraak van de beller in de eerste seconden van een gesprek en geeft een beoordeling: menselijk of door AI gegenereerd. Daarna bepalen je regels wat er gebeurt.

Een paar voorbeelden van regels die je kunt instellen:

• Help geverifieerde menselijke klanten eerst. Een menselijke klant krijgt je meest geavanceerde AI-agent of een menselijke medewerker, met alles wat daarbij komt kijken: vooraan in de wachtrij komen, onderhandelen over een rekening, een retentieaanbod toepassen of een afweging maken.
• Geef AI-bellers directe, afgebakende interacties. Bellers die machines zijn, worden doorverbonden met een agent met eigen instructies en limieten. Die verifieert eerst en geeft daarna snel antwoord binnen de vastgestelde kaders. Jij bepaalt hoe ver de agent mag gaan bij onderhandelingen, accountwijzigingen of uitzonderingen. Is er toch een mens nodig voor het gesprek, dan kunnen AI-bellers lager in de wachtrij terechtkomen dan de wachtende mensen.
• Stop imitatie aan het begin van het gesprek. Een synthetische stem die een gevoelige handeling aanvraagt, zoals een wijziging van een bankrekening, een wachtwoordreset of toegang tot een andere account, kan worden gestopt voordat deze informatie krijgt of iets doet wat niet mag.

Synthetische stemdetectie draait binnen ElevenAgents op de live audiostream en controleert op sporen die een menselijke luisteraar niet zou opmerken, maar software wel. Alle audio die met ElevenLabs wordt gegenereerd, heeft een watermerk, maar audio uit andere bronnen vaak niet. De detectie is dus niet afhankelijk van de aanwezigheid van zo'n watermerk.

Aansluiten bij het Personal Agent Protocol

We werken aan nieuwe standaarden voor agents die communiceren met bedrijven en dragen graag bij aan het Personal Agent Protocol als onderdeel van de werkgroep onder leiding van Meta en Sierra. Het protocol wordt ontwikkeld om vast te leggen hoe een persoonlijke agent zich identificeert bij een bedrijf, wie die vertegenwoordigt en wat die namens die persoon mag doen.

Bedrijven gebruiken ElevenLabs om agents in te zetten via veel tekst- en spraakkanalen: telefoon, website, in-app-ervaringen, e-mail, WhatsApp, sms en meer. Ons doel is ervoor te zorgen dat alle kanalen worden gedekt, zodat klanten kunnen bepalen hoe ze via elke interface met persoonlijke agents omgaan.

Wat volgt

Vandaag is synthetische stemdetectie beschikbaar voor enterprise-klanten die worden ondersteund door ons Forward Deployed Engineering-team. Later deze maand komt de functie als configureerbare optie binnen ElevenAgents beschikbaar voor een bredere groep enterprise-klanten.

Naarmate standaarden zoals het Personal Agent Protocol vorm krijgen, voegen we ondersteuning toe voor agents die zichzelf bekendmaken. Ook blijven we signalen toevoegen naarmate dit gebied zich ontwikkelt.

Vraag je accountteam voor meer informatie of neem hier contact met ons op.