Introductie van ElevenLabs voor de overheid

Bij ElevenLabs is het onze missie om interacties tussen mensen en technologie opnieuw vorm te geven, zodat informatie en diensten universeel toegankelijk zijn in elke taal en met elke stem. We zien wereldwijd een buitengewone adoptie van onze stem- en agenttechnologieën door ondernemingen, creators en ontwikkelaars. Vandaag brengen we diezelfde innovatie naar de publieke sector.

Danylo Tsvok, de Oekraïense minister van AI, vertelt meer over de initiatieven van hun agentgestuurde overheid tijdens onze ElevenLabs Summit in Londen in februari 2026:

We geloven dat enkele van de meest betekenisvolle effecten van AI zichtbaar zullen zijn in de manier waarop overheden en burgers communiceren – vooral bij het eerste contactmoment, waar toegankelijkheid, duidelijkheid en snelheid van reageren het belangrijkst zijn.

Daarom lanceren we met trots officieel ElevenLabs voor de overheid – een speciaal initiatief om organisaties in de publieke sector te helpen toegankelijke, altijd beschikbare diensten te leveren via spraak- en digitale kanalen.

ElevenLabs voor de overheid biedt een verticaal geïntegreerd pakket tools om het volgende te verbeteren:

• Toegankelijkheid en inclusie: Meertalige omnichannel agents lossen problemen van inwoners direct op.
• Efficiëntie en productiviteit: Automatiseer contacten in grote volumes en beperk overdrachten binnen serviceworkflows.
• Vertrouwen en betrokkenheid: Verbeter de toegang tot communicatie van publieke leiders die aansluit op beleid.

Te lang kregen burgers die overheidsafdelingen belden voor uitkeringen, afspraken in de zorg of algemene informatie te maken met starre geautomatiseerde menu's, lange wachttijden of onbeantwoorde oproepen.

ElevenLabs voor de overheid is ontworpen om dit te veranderen. Met beveiliging, compliance en governance op het niveau van de publieke sector voeren onze spraak- en chatagents natuurlijke gesprekken met burgers via spraak en chat – 24/7 beschikbaar, in meerdere talen en in staat om intenties met empathie en duidelijkheid te begrijpen. Naast het ophalen van informatie bieden onze agents een menselijk aanspreekpunt dat de toegang verbetert, frustratie vermindert en de tevredenheid over overheidsdiensten verhoogt.

Waar overheidsinstanties AI als eerste inzetten

We zien dat overheidsinstanties ElevenLabs inzetten voor een aantal use cases met grote impact, waaronder:

Directe antwoorden voor inwoners (veelgestelde vragen + statuscontroles)
Beantwoord terugkerende vragen in grote volumes snel: openingstijden/locaties, vereiste documenten, eenvoudige beleidsvragen en eenvoudige statuscontroles – via spraak- en digitale kanalen, in de eigen taal, 24/7.

Begeleide dienstverleningstrajecten (uitkeringen/vergunningen/belastingaangifte)
Begeleid inwoners van begin tot eind door processen met meerdere stappen, zoals uitkeringen, vergunningen en belastingworkflows: toetsing van de voorwaarden, instructies in duidelijke taal, hulp bij formulieren en aanvragen, documentverzameling, afspraken inplannen en alleen overdracht aan medewerkers wanneer dat nodig is – met de volledige context.

Crisisrespons (hulplijnen + uitgaande communicatie)
Zet snel hulplijnen voor incidenten en uitgaande campagnes op: verzamel gestructureerde meldingen, beoordeel urgente behoeften, routeer cases naar de juiste teams en verstuur consistente updates via alle kanalen om de vraag te stabiliseren en de coördinatie te versnellen.

Betrouwbare woordvoerders en digitale tweelingen
Overheidsleiders en woordvoerders kunnen berichten één keer opnemen en ze direct in tientallen talen laten verspreiden – met behoud van stem, toon en gezag.

Mati Staniszewski, CEO van ElevenLabs, demonstreert een fictieve overheidsworkflow tijdens onze ElevenLabs Summit in Londen in februari 2026:

We werken al samen met de overheid van Oekraïne en Tsjechië, naast lokale overheden in de VS zoals de City of Midland aan dit soort initiatieven.

Wereldwijde impact, lokale uitvoering

De implementatie van AI in de publieke sector vereist nauwe samenwerking tussen instanties en partners uit de private sector. Bij ElevenLabs werkt ons Forward Deployed Engineering-team nauw samen met je organisatie om te zorgen dat agents soepel, veilig en op tijd worden geïmplementeerd.

De kracht van onze technologie wordt wereldwijd al zichtbaar:

Strategische innovatie in digitale publieke dienstverlening in Oekraïne
In Oekraïne verzorgt ElevenLabs de spraaklaag van de digitale tweeling van een hoge functionaris. De samenwerking blijft publieke diensten via verschillende kanalen ondersteunen, betrouwbare publieke communicatie landelijk opschalen en honderdduizenden natuurlijke interacties mogelijk maken.

Ondersteuning voor burgers op nationale schaal in Tsjechië
In Tsjechië ondersteunt ElevenLabs nationale hulplijnen voor uitkeringen en werkgelegenheid met AI-agents die ongeveer 5.000 oproepen per dag afhandelen. Deze agents lossen ongeveer 85% van de oproepen zelfstandig op en verhogen tegelijkertijd het percentage beantwoorde oproepen aanzienlijk, van ongeveer 60% naar bijna volledige dekking.

Hyperlokale overheidsdienstverlening in Midland, Texas
In Midland, Texas, vervangt ElevenLabs voicemail en uitgebreide IVR-bomen door een civiele conciërge waarbij spraak centraal staat. De agent verwerkt piekbelasting via ‘Jacky’, zodat inwoners direct antwoord krijgen in plaats van midden in een gesprek te worden afgebroken. Naar verwachting vermindert deze implementatie het aantal gemiste oproepen met 7.000 per maand en breidt deze de ondersteuning uit naar Engels en Spaans, met meer talen gepland.

Aan de slag

We zetten ons ervoor in om overheden wereldwijd te helpen hun communicatie-infrastructuur te moderniseren, zodat zij burgers beter kunnen bedienen.

Wil je meer weten over hoe ElevenLabs voor de overheid de missie van je instantie kan ondersteunen, of wil je een demo van het aanbod van ElevenLabs? Neem dan contact op met ons team via government@elevenlabs.io of vul ons formulier voor contact met sales in.

Over ElevenLabs

ElevenLabs is een softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van natuurlijk klinkende spraaksynthese en text-to-speech-software met behulp van AI en deep learning. Onze missie is taalbarrières weg te nemen en iedereen in staat te stellen om met stem te creëren en contact te maken. Het ElevenLabs-platform voldoet aan SOC 2 Type 2, GDPR, CPRA en HIPAA, zodat gevoelige gegevens van inwoners volgens de hoogste beveiligingsstandaarden worden verwerkt.