Introductie van ElevenAgents voor Support
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
Vandaag introduceren we ElevenAgents for Support: een speciaal aanbod waarmee klantenserviceteams conversationele agents kunnen lanceren die voortdurend verbeteren.
Klantenserviceteams hebben al beleid en procedures. De uitdaging is om die om te zetten in betrouwbaar gedrag van agents.
ElevenAgents for Support zet bestaande documentatie om in gestructureerde, productieklare workflows, zonder code.
Van documentatie tot implementatie
Upload je SOP's, artikelen uit het Helpcentrum of interne documentatie. ElevenAgents zet deze om in geconfigureerde agents met:
- Visuele workflows
- Guardrails
- Systeemintegraties
- Testen en analytics
Je kunt ze implementeren via chat, telefoon, e-mail en berichtenplatforms, terwijl je alles vanuit één interface beheert.
Continue verbetering, ingebouwd
Met ElevenAgents for Support kunnen niet-technische teams workflows, kennis en guardrails bijwerken in een no-code-interface en verbeteringen doorvoeren zonder op engineering te wachten.
Managers kunnen gedrag rechtstreeks corrigeren in gewone tekst:
- “Voeg dit toe aan de kennisbank.”
- “Pak dit scenario de volgende keer zo aan.”
Versiebeheer en A/B-tests maken optimalisatie systematisch. Houd CSAT, deflectie, escalatiepercentage en latentie bij en verbeter die week na week.
Emotioneel passende reacties op schaal
ElevenAgents for Support draait op onze verticaal geïntegreerde stack en combineert Speech to Text, LLM-redenering, turn-taking en Text to Speech in één systeem op dezelfde locatie.
Agents reageren in meer dan 90 talen met een emotioneel passende toon: ze nemen frustratie weg, stellen bezorgde klanten gerust en begeleiden gesprekken naar een oplossing.
Klaar voor enterprises vanaf dag één
Integreer met je CCaaS-, CRM- en ticketingsystemen, handhaaf beleid met guardrails en bescherm gegevens met SOC 2-, HIPAA- en AVG-compliance, plus optionele modi voor Regional Data Residency en Zero Retention.
Aan de slag
Implementeer conversationele agents die je klanten binnen enkele weken, niet maanden, tevreden stellen.
Lees hier meer.
Anurag leidt de ontwikkeling van het product ElevenAgents for Support bij ElevenLabs. Eerder was hij bij Amazon verantwoordelijk voor Machine Learning en Generative AI voor de wereldwijde klantenservice.
