Immobiliare.it bouwt in enkele dagen een conversationele vastgoedagent met ElevenLabs

Immobiliare.it is het grootste vastgoedplatform van Italië. Als onderdeel van de transformatie naar een AI-native bedrijf verkende het team nieuwe manieren om de ervaring voor zowel gebruikers als makelaars te verbeteren — te beginnen bij de manier waarop mensen met vastgoedadvertenties omgaan.

Ze bouwden een conversationele spraakagent met het Agents Platform van ElevenLabs om een al lang bestaand probleem op vastgoedmarktplaatsen op te lossen: verkopers willen spamoproepen vermijden, terwijl kopers vaak gefrustreerd raken doordat ze geen reactie krijgen. De nieuwe spraakagent van Immobiliare werkt namens verkopers om specifieke vragen over advertenties te beantwoorden, leadinformatie te verzamelen en de interactie samen te vatten. De agent is 24/7 beschikbaar, reageert in natuurlijk Italiaans en is in slechts enkele dagen gebouwd met ElevenLabs.

Van JSON naar spraak in enkele minuten

Het oorspronkelijke doel was een assistent te maken die advertentiegegevens in JSON-formaat kon verwerken, een natuurlijk gesprek met gebruikers kon voeren en een gestructureerde samenvatting van de interactie kon teruggeven.

Bij het evalueren van tools begon het team met de API's van OpenAI. Maar toen er meer flexibiliteit en ondersteuning voor de Italiaanse taal nodig was, beval de assistent zelf, die draaide in een prototype gebouwd met Lovable, ElevenLabs aan.

Ze maakten een ElevenLabs-account aan, creëerden een spraakagent, en integreerden deze in vijf minuten. De demo werd gedeeld met de productleiding en snel goedgekeurd voor verdere ontwikkeling.

Bouwen met snelheid en autonomie

Het team volgde een ontwikkelproces in twee fasen:

• Prototype: Met n8n en ElevenLabs maakten ze een werkende backend die spraakinvoer en het genereren van antwoorden afhandelde met actuele advertentiegegevens.
• Productie: Zodra het prototype stabiel was, implementeerden engineers een schaalbare backendintegratie. De overdracht verliep naadloos dankzij vroege promptafstemming en datavalidatie.

Met deze aanpak kon het team snel itereren met minimale technische overhead.

“Normaal gesproken is er na de lancering van een feature een kort moment waarop alles tot rust komt. Je haalt adem, wacht tot de data binnenkomt en plant de volgende iteratie. Deze keer niet. Met ElevenLabs ging onze feedbackloop van weken naar uren… Dankzij de transcripties konden we een echt gesprek nemen, de prompt aanpassen in staging, meerdere varianten testen en de wijziging vervolgens live naar productie brengen. Het voelde als fijn beeldhouwen: elke kleine aanpassing bracht de agent dichter bij het gedrag dat we nodig hadden.” – Gaia Businaro, AI Product Manager

Betere ervaringen voor gebruikers en makelaars

De AI-agent helpt Immobiliare.it twee cruciale problemen op te lossen:

1. Kwaliteit van gebruikersreacties: Elke gebruiker krijgt direct een accuraat, menselijk klinkend antwoord op vragen over advertenties.
2. Leads kwalificeren: De agent stelt vragen om te bepalen hoe geïnteresseerd de gebruiker is - en filtert zo op serieuze aanvragen.

De adoptiecijfers bevestigen deze verschuiving: meer dan 70% van de verkopers kiest ervoor. Het aantal gekwalificeerde leads steeg van 19% naar 63%, en het aandeel gebruikers dat een telefoonnummer achterlaat voor follow-up nam toe van 42% naar 73%. Ongeveer 80% van de gebruikers beoordeelde de feature ook positief. Uit vroege feedback blijkt dat kopers zich prettiger voelen bij het delen van persoonlijke gegevens via spraak dan via tekst, wat leidt tot sterkere leads waarmee beter actie kan worden ondernomen.

“Deze eerste resultaten bevestigen dat de door ElevenLabs aangedreven spraakassistent de juiste oplossing is voor het probleem dat we wilden oplossen. Ze geven ons het vertrouwen om deze aanpak snel op te schalen naar meer advertenties en aanvullende use cases.” - Paolo Sabatinelli, Chief Product Officer

Het resultaat is een hogere tevredenheid aan beide kanten: gebruikers krijgen snel de informatie die ze nodig hebben, en makelaars ontvangen betere leads met duidelijke gegevens over de intentie.