ElevenLabs breidt uit in Spanje

Vandaag openen we een kantoor in Madrid en breiden we onze activiteiten in Spanje uit. We bouwen onder meer onze lokale sales- en engineeringteams verder uit, zodat we nog nauwer met onze klanten kunnen samenwerken aan hun meest urgente uitdagingen.  

We werken al enige tijd met Spaanse bedrijven en in alle grote sectoren horen we hetzelfde: organisaties willen AI inzetten voor klantervaring, operationele processen en sales, maar de technologie moet op grote schaal natuurlijk en betrouwbaar kunnen communiceren. 

eDreams ODIGEO (eDO), een van Europa's grootste reisabonnementsplatforms, laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet. Met ElevenAgents verzorgen ze klantenservice in vijf talen, verspreid over miljoenen interacties. Ze zijn overgestapt van rigide telefoonmenu's naar AI-agents die natuurlijk converseren, vragen zelfstandig oplossen en, waar nodig, alles met de juiste context doorgeven aan menselijke experts. Daardoor heeft eDO verbeteringen met dubbele cijfers gezien in de afhandelsnelheid en doorverwijzingspercentages.

In de retailsector gebruikt MediaMarkt ElevenAgents voor verlengingen van garanties, activering van verzekeringen en upsells van abonnementen, online, telefonisch, via WhatsApp en op sociale media. Ook werken we samen met Santa Lucia Seguros, een van de grootste verzekeraars van Spanje, om hun virtuele assistent van een stem te voorzien. 

We zijn er ook trots op dat Santander, een van de meest iconische instellingen van Spanje en een van de grootste banken ter wereld, onlangs in ElevenLabs heeft geïnvesteerd – een signaal van de kansen die grote financiële instellingen zien in AI-audio en agents.

Naast bedrijven die hun klanten bedienen, helpen we ook creators en merken om nieuwe doelgroepen in de Spaanstalige wereld te bereiken. Matthew McConaughey gebruikt ElevenLabs om zijn nieuwsbrief in het Spaans met zijn eigen stem in te spreken. Zo kan hij zijn publiek uitbreiden en tegelijk zijn iconische vertelstijl behouden.

Wij denken dat Spanje een van de interessantste markten ter wereld is voor voice AI. Spaans is met 520 miljoen sprekers de op een na meest gesproken moedertaal ter wereld en kent wereldwijd veel varianten. Maar Spanje zelf is taalkundig divers op een manier waar de meeste AI-bedrijven geen rekening mee houden. Castiliaans is een van de vier co-officiële talen, naast Catalaans, Galicisch en Baskisch, en miljoenen mensen verwachten terecht dat ze geholpen worden in de taal die ze spreken. Regionale talen aanbieden met de juiste uitspraak en intonatie is cruciaal voor Spaanse bedrijven die AI willen inzetten. Als AI-bedrijf dat zijn eigen modellen bouwt, kunnen we op modelniveau inspelen op de taalbehoeften van Spaanse bedrijven, in plaats van een generiek platform achteraf aan te passen.

De meeste grote Spaanse bedrijven hebben al een pilot uitgevoerd; de uitdaging is nu om op grote schaal in productie te gaan. Denk je opnieuw na over hoe je met klanten communiceert, of bouw je aan de volgende generatie producten met spraakondersteuning? Neem dan contact met ons op.