Equal bouwt mensachtige AI-oproepscreening met ElevenLabs

De AI-assistent van Equal verwerkt dagelijks meer dan 600.000 oproepen in heel India: hij screent oproepen, begrijpt intenties en handelt namens gebruikers.

Equal bouwt een AI-assistent voor India. Het bedrijf begon met telefoongesprekken, waarbij de assistent inkomende oproepen namens gebruikers beantwoordt, screent en beheert. Hij werkt als persoonlijke secretaris: hij spreekt met bellers en geeft een realtime samenvatting van het transcript, zodat gebruikers alleen de oproepen hoeven aan te nemen die ertoe doen. Tegenwoordig gebruiken meer dan 300.000 Indiërs de assistent van Equal, die meer dan 600.000 oproepen per dag afhandelt, waarbij elk gesprek gemiddeld 1 minuut en 15 seconden duurt, mogelijk gemaakt door ElevenLabs.

De assistent beheert oproepen door namens de gebruiker te antwoorden, de intentie van de beller via een natuurlijk gesprek te begrijpen en vervolgens passend te handelen. Dat kan betekenen dat spam wordt gefilterd, urgente berichten onder de aandacht worden gebracht of een oproep wordt doorgeschakeld. Voor gebruikers betekent dit minder onderbrekingen en meer controle over hun tijd, zonder iets belangrijks te missen.

Waarom stemkwaliteit bepaalt of gebruikers aan de lijn blijven

Stem is voor Equal geen secundaire functie. Het is het product. Als een beller de assistent als een robot ervaart, hangt diegene direct op. Om de assistent goed te laten werken, moet deze natuurlijk en geloofwaardig genoeg klinken zodat bellers ermee omgaan zoals met een echt persoon.

Dat betekende dat Equal een Text to Speech-provider nodig had die aan specifieke vereisten kon voldoen: natuurlijke, mensachtige stemkwaliteit, lage latency voor realtime telefoongesprekken en hoogwaardige output die betrouwbaar presteert in productie. Naast helderheid moest de stem emotie kunnen uitdrukken, meertalige gesprekken aankunnen en Indiase accenten nauwkeurig weergeven.

Na verschillende providers te hebben geëvalueerd, koos Equal voor ElevenLabs Text to Speech vanwege de stemkwaliteit en reactiesnelheid, en vanwege de flexibiliteit om met verschillende stemmen te experimenteren en Voice Cloning-opties te verkennen.

Expressieve stem met lage latency die Indiase accenten goed weergeeft

Met ElevenLabs Text to Speech en Voice Cloning bouwde Equal een assistentstem die levendig klinkt in live telefoongesprekken. Dankzij de integratie konden ze een unieke assistentstem kiezen en verfijnen, stemmen klonen die bij hun merk passen, meertalige spraak leveren met een nauwkeurige weergave van Indiase accenten en emotie en nuance overbrengen in realtime interacties, met behoud van de lage latency die nodig is voor natuurlijke telefoongesprekken.

Naadloze integratie en voortdurende stemoptimalisatie

Het integratieproces was eenvoudig. Equal werkte nauw samen met ons team om de stem in hun volledige assistentstack te implementeren en de prestaties voor het afhandelen van live oproepen te optimaliseren.

De samenwerking ging verder dan de eerste implementatie. Terwijl Equal verder verfijnt hoe de ideale assistentstem moet klinken, werken we samen aan stemselectie, het afstemmen van latency en het ontwerpen van gespreksstromen die natuurlijke beurtwisseling behouden. De mogelijkheid om met verschillende stemmen te experimenteren en tegelijk prestaties van productiekwaliteit te behouden, is cruciaal geweest terwijl het product zich ontwikkelt.

AI-gestuurde telefoongesprekken opschalen in heel India

Met 600.000 afgehandelde oproepen per dag voor meer dan 300.000 dagelijkse gebruikers zijn prestaties en betrouwbaarheid onmisbaar. De assistent van Equal moet toon, emotie en culturele nuance overbrengen en tegelijkertijd realtime op grote schaal reageren. Terwijl Equal verder bouwt aan de AI-assistent van India, biedt ElevenLabs de stemlaag die natuurlijke, expressieve gesprekken met lage latency mogelijk maakt voor elke oproep.