Hoe enterpriseklanten ElevenLabs AI inzetten

Om AI nuttig te laten zijn voor klanten en medewerkers, moet het drie dingen kunnen. Het moet kunnen spreken zoals mensen dat doen, de context van situaties volledig begrijpen en met mensen samenwerken, taken overdragen en escaleren wanneer het zijn grenzen bereikt. 

Om alle drie mogelijk te maken, bouwt ElevenLabs aan de interactielaag voor AI: van de modellen die gesprekken mogelijk maken tot de agents die werk uitvoeren.

“LLM's zijn ongelooflijk intelligent; nu gaat het erom uit te zoeken hoe we kunnen voldoen aan de capaciteitsvraag, tokens kosteneffectiever kunnen maken en ervoor kunnen zorgen dat de modellen mensen bedienen op het intelligentieniveau dat zij nodig hebben”, aldus Ashley Kramer, Chief Revenue Officer bij ElevenLabs. 

“Ik geloof dat onze modellen, en vooral onze nieuwste v4-modellen, steeds emotioneler worden en zich meer bewust zijn van de context. Ze kunnen de context voor die specifieke klant van gesprek tot gesprek vasthouden”, zei Kramer. “We gaan een tijdperk in waarin mensen er in bepaalde gevallen de voorkeur aan geven om met een AI-agent te praten, omdat je dingen sneller kunt regelen.”

Enterprises zijn nu goed voor meer dan 55% van de omzet van ElevenLabs. Onze technologie maakt deel uit van de dagelijkse activiteiten bij vijf van de tien grootste technologiebedrijven, vijf van de tien grootste verzekeraars en vier van de tien grootste telecombedrijven.

“Ik denk dat we over een jaar een heel ander gesprek voeren, namelijk: wat is het volgende tijdperk van interactie?”, zei Kramer. “We hebben nu veel van deze barrières weggenomen en AI, ongeacht de sector, uit de pilotfase naar productie gebracht.”

De enterpriseklanten hieronder laten zien hoe het er in de praktijk uitziet om die tools in te zetten. Van de spraakgestuurde Scout van Yahoo en de frontdeskagent van Westgate tot de ‘Voice of Ramp’: dit is wat zij met ElevenLabs bouwen. 

Op het podium tijdens NYC Summit 2026

Tijdens de ElevenLabs Summit in New York bespraken vandaag verschillende klanten en partners samen met teamleden van ElevenLabs hoe ze ElevenAgents en andere modellen en producten van ElevenLabs gebruiken om natuurlijke, expressieve interacties naar hun diensten te brengen. 

“De volgende golf, en het moment waarop je echt adoptie door enterprises ziet, komt wanneer technologie zich aanpast aan de mens en niet andersom”, zei Kramer. “Als je kijkt naar wat er de afgelopen jaren is gebeurd, hebben we mensen gedwongen zich aan te passen aan technologie: typen, touchscreens. Daardoor zijn we minder met elkaar gaan praten op de meest natuurlijke manier die we kennen: met onze stem.” 

“Deze volgende golf stelt ons in staat om al die intelligentie te benutten en een interactiefase in te gaan waarin technologie zich aanpast aan wat mensen nodig hebben”, voegde Kramer toe. “En dat is precies het vraagstuk dat we in dit volgende tijdperk met enthousiasme willen oplossen.”

Ramp

Ramp gebruikt ElevenCreative om productvideo's en Super Bowl-commercials te prototypen en te bewerken, en voor “de stem van Ramp” in klantvideo's. De CEO en medeoprichter van Ramp, Eric Glyman, stond op het podium tijdens de ElevenLabs Summit NYC en vertelde de aanwezigen: “Het ROI-tijdperk van AI is aangebroken.”

“Ik denk dat de belofte van wat ElevenLabs volgens mij de wereld brengt, is dat je computers kunt leren denken zoals mensen. En ik denk dat dat heel ingrijpend is”, zei Glyman. “Onze visie op de toekomst, en op waar de financiële afdeling volgens ons naartoe gaat, vooral met agents, is om mensen juist naar het echt interessante werk te brengen.”

Customers Bank

Customers Bank, een bank uit Pennsylvania, gebruikt ElevenLabs voor een reeks AI-agents, waaronder een 24/7 spraak- en chatondersteuningsagent voor vragen over rekeningen, kaartdiensten en overboekingen via telefoon, web en mobiel, evenals agents voor de onboarding van nieuwe klanten en het coachen van contactcentermedewerkers. 

“We moeten onze producten en diensten zo ontwikkelen dat we klanten bereiken waar zij willen communiceren”, zei Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer bij Customers Bank, tijdens een panel op de summit. “Dus volledige selfservice voor degenen die niet met mensen willen communiceren, en mensen die met agents werken voor degenen die waarde hechten aan interactie.”

“Onze visie draaide altijd [om] de vraag hoe je bankieren fundamenteel kunt transformeren op een manier waarop onze klanten willen communiceren — en dat noemen wij bankieren in het tempo van een gesprek.”

Banco Inter

“Wij zijn een digitale bank uit Brazilië met activiteiten in de Verenigde Staten en Argentinië. We hebben 46 miljoen klanten en verwerken meer dan 2 miljoen klantenservicecontacten per maand, in het Portugees, Engels én Spaans — uiteraard met AI”, zei Daniela Mineiro, Customer Experience Manager bij Banco Inter, op het podium. “Mijn taak is ervoor te zorgen dat de klant bij elke interactie het perfecte antwoord krijgt, in de perfecte taal en op het perfecte moment, of het nu 14.00 uur is in São Paulo of 11.00 uur in Buenos Aires.”

“We beginnen altijd met onze AI. [Die] heeft alle antwoorden op de basisvragen… We zien dat de tevredenheid hoger is bij klanten van wie de vraag nu door AI kan worden opgelost dan bij klanten die naar een mens moeten worden doorverwezen.”

Clover Health

Clover Health is een zorgtechnologie- en Medicare-verzekeringsmaatschappij die zorgverzekeringen en klinische software aanbiedt aan ouderen. “We richten ons op betaalbare, toegankelijke zorg voor mensen, dus willen we onze leden de best mogelijke zorgervaring bieden”, zei Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, bij Clover Health. “Wat mij vooral enthousiast maakt over spraak-AI, is het taalaspect — van de ene op de andere dag kunnen we 35 talen inschakelen.”

FOX Sports

FOX Sports werkte samen met ElevenLabs om een door AI aangestuurde digitale gesprekspersoonlijkheid van commentator Colin Cowherd rechtstreeks in de FOX Sports App te integreren, waarmee de app realtime interactieve commentaren biedt. 

“Je wilt een uitzending of sportevenement laten aansluiten bij de markt waar je naartoe gaat… Je wilt het niet alleen vertalen”, zei Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology bij FOX Sports, op het podium. “Je wilt dat het resoneert in die markt.” 

“Wanneer een speler van het veld komt, heeft die net de wedstrijd gewonnen. Dat wil je voelen. Toen we voor het eerst uitzonden, hadden we dat niet, maar we hebben met ElevenLabs samengewerkt om dit op te lossen”, zei Myers. “De eerste keer dat we het uitrolden, zag ik enkele Franse spelers van het veld komen en kon ik het interview voelen, de passie voelen, en hun stem in het Engels horen vertellen wat er net was gebeurd. Het was een geweldige ervaring.” 

“Lokalisatie was vroeger echt lastig. Meestal rond je je evenement af, ga je terug, hergroepeer je en bepaal je vervolgens hoe je het gaat aanpakken”, voegde hij toe. “Je stuurt het op, laat iemand het transcriberen, maakt misschien ondertiteling en voegt misschien nasynchronisatie toe. En eerlijk gezegd was dat een moeizaam proces.”

iHeartMedia

“Waar we het meest enthousiast over zijn, is dat we de taalbarrière doorbreken”, zei Andy Kelly, EVP voor Global Brand Partnerships bij iHeartMedia. “Waarom is dat belangrijk? Zodra je de taalbarrière doorbreekt, gaat er een wereld voor je open van content, creators, ideeën, sport, hobby's en al die dingen waarvan je misschien niet eens wist dat ze bestonden.”  

“Lokalisatie draait echt om de luisterervaring. Een van de lessen die we onderweg hebben geleerd, is dat een technisch 100% accurate vertaling van een programma niet automatisch een goede luisterervaring oplevert.” 

“ElevenLabs heeft geweldig werk geleverd door de nuances van een niet op het Latijnse alfabet gebaseerde taal als Arabisch te begrijpen en ons te helpen uitzoeken hoe we die zorgvuldig kunnen lokaliseren. We moeten met veel zaken rekening houden wanneer we onze populairste programma's willen vertalen.” 

Hasbro

Hasbro werkte samen met ElevenLabs om met spraak-AI en Sixth Wall, de AI-studio van Hasbro, de stemmen van zijn iconische personages vanaf de basis opnieuw op te bouwen. De stemmen werden getraind met nieuwe studio-opnamen en dierbare archieven, onder begeleiding van de mensen die deze personages het beste kennen, en verfijnd totdat ze authentiek aanvoelden, niet alleen nauwkeurig. 

“Licenties bepaalden altijd waar een personage verschijnt: op het shirt, in de game, in de attractie. Sixth Wall bepaalt hoe een personage zich gedraagt. Zijn stem. Zijn persoonlijkheid. Wat hij wel en niet zal zeggen, live, in een gesprek met je klant. Wij noemen dat Behavioral Licensing”, zei Roberta Thomson, CEO van Sixth Wall. “Dat betekent dat een merk Optimus Prime bij het afrekenen kan inzetten en precies weet wie er verschijnt. En sinds dit jaar is Optimus beschikbaar op de ElevenLabs Iconic Marketplace.”

“In dat gesprek zijn twee merken aanwezig: dat van jou en dat van ons. Behavioral Licensing betekent dat onze regels met het personage meereizen. Megatron zal nooit gratis verzending beloven. Peppa Pig zal nooit spek aanbevelen.” 

Ook andere klanten zien resultaten met de tools van ElevenLabs om de ervaringen vorm te geven die hun klanten elke dag gebruiken. 

Yahoo geeft Scout een stem

Met ElevenAgents voegde Yahoo spraakmogelijkheden toe aan Yahoo Scout, de AI-tool voor antwoorden, om naast tekst ook realtime spraakgesprekken mogelijk te maken. Omdat de spraakfunctie in Yahoo Scout op ElevenAgents is gebouwd, hoefde Yahoo geen spraakinfrastructuur vanaf nul te ontwikkelen en kon de functie snel worden uitgebracht. Yahoo Scout is nu uit de bètafase, nadat het meer dan 3 miljard antwoorden heeft gegeven.

“Bij spraak pauzeer je, stel je vragen en zijn er al die nuances waarvoor mensen signalen hebben over wanneer interactie hoort plaats te vinden, en dat is gewoon heel moeilijk te verwerken”, aldus Eric Feng, SVP en GM van Yahoo Research Group. “Ik denk dat we dit product nooit zo snel hadden kunnen lanceren als we het zelf hadden moeten bouwen. En daar komt de magie van ElevenLabs om de hoek kijken.” Lees hier meer.

Westgate ontlast frontdeskmedewerkers

Westgate Resorts verwelkomt jaarlijks meer dan twee miljoen eigenaren en gasten in bijna 60 resorts in Noord-Amerika. Om op die schaal een geweldige ervaring te bieden, moeten resortteams reageren op duizenden vragen en serviceverzoeken van gasten, van reserveringen en vragen aan de conciërge tot behoeften rond huishouding en onderhoud. Westgate zoekt voortdurend naar innovatieve manieren om die interacties sneller, eenvoudiger en responsiever te maken. Daaronder valt technologie inzetten voor handige ondersteuning rond de klok, zodat teamleden meer tijd kunnen besteden aan de persoonlijke interacties die de Westgate-ervaring bepalen.

Met ElevenAgents ontwikkelde Westgate “Sarah”, een spraakagent die snelle, deskundige hulp biedt bij veelvoorkomende vragen aan de frontdesk. Sarahs kennis werd uitgebreid met echte gespreksdata van Westgate, waaronder 8.000 supporttranscripten, waardoor de technologie nauwkeurige, resortspecificieke antwoorden kan geven die aansluiten bij de vragen die gasten daadwerkelijk stellen. Westgate introduceerde Sarah in zijn resort in Orlando met 2.100 kamers, waar de technologie helpt een soepelere gastervaring te creëren. Als onderdeel van de bredere inzet van het bedrijf om met innovatie de tevredenheid van gasten te verhogen en resortteams te ondersteunen, wordt de oplossing nu uitgebreid naar twee extra resorts.

Hoe Doppel bescherming biedt tegen AI-gestuurde aanvallen

Doppel is een verdedigingsplatform tegen social engineering dat organisaties helpt AI-gestuurde aanvallen te detecteren, af te weren en te ontmantelen. Doppel gebruikt AI-stemmodellen van ElevenLabs via de API voor realistische, gecontroleerde vishing-simulaties (voice phishing) die de mensen testen en weerbaarder maken op wie aanvallers zich richten. Nu spraakgestuurde aanvallen overtuigender worden, koos Doppel voor ElevenLabs vanwege de stemkwaliteit en de flexibiliteit om realistische belscenario's van aanvallers te simuleren.

“Aanvallers gebruiken al AI-stemmen, dus verdedigers moeten trainen met hetzelfde realisme. ElevenLabs biedt ons team de stemkwaliteit en flexibiliteit om phishingsimulaties te bouwen die organisaties helpen nep te herkennen voordat het hun geld kost”, zei medeoprichter en CTO van Doppel Rahul Madduluri. “Onze klanten moeten horen hoe een AI-gestuurde aanval werkelijk klinkt voordat die hen bereikt. Door met ElevenLabs samen te werken, kunnen we die training realistisch en schaalbaar maken.”

KPN brengt spraak-AI naar Nederlandse kleine bedrijven

KPN, de grootste telecomprovider van Nederland, wilde spraak-AI inzetten in diensten die miljoenen Nederlandse consumenten en bedrijven dagelijks gebruiken. Het lanceerde onlangs, in samenwerking met ElevenLabs, Mobiel AI. Dit biedt eigenaren van kleine bedrijven directe voicemailtranscriptie, gesprekssamenvattingen met voorgestelde vervolgstappen en slimme gespreksroutering.

Nederlands is een veeleisende taal voor spraakmodellen, met compacte samenstellingen en sterke regionale accenten. En juist de details die het belangrijkst zijn, zoals een correct vastgelegde postcode of geboortedatum, zijn de details die een transcriptiemodel het moeilijkst consequent goed krijgt.

Het engineeringteam van ElevenLabs werkte rechtstreeks samen met KPN om dat verschil te verkleinen. ElevenLabs en KPN finetuneden het model op Nederlandse taaldata, waardoor de nauwkeurigheid bij identiteitsverificatie steeg van ongeveer 50% naar 90%. Elke implementatie voor de Nederlandse taal op het platform profiteert nu van die verbetering. 

AI-agents in je Pocket

Pocket is een draagbare AI-notitiemaker. Gebruikers hebben met ElevenLabs Speech-to-Text meer dan 2,5 miljoen uur audio op Pocket getranscribeerd. Het team bouwt nu de volgende reeks functies op ElevenLabs Agents.

“Bedrijven kopen Pocket zodat hun teams een nauwkeurig verslag hebben van elk klantgesprek en elke vergadering. Als het transcript niet klopt, verliezen we de klant”, zei Kris Witkowski, Head of B2B bij Pocket. “Daarom kozen we voor ElevenLabs. Namen, getallen en vaktermen komen correct door, en onze zakelijke klanten merken dat.”

Twilio biedt klanten natuurlijker klinkende spraak-AI

Twilio is een klantbetrokkenheidsplatform waarmee ontwikkelaars spraakoproepen, sms-berichten, video en e-mail aan hun applicaties kunnen toevoegen, zodat bedrijven via die kanalen programmatisch met klanten kunnen communiceren. Het schakelde ElevenLabs in voor natuurlijke realtime spraakervaringen op schaal en integreerde onze stemmen in Conversation Relay — onderdeel van de conversational AI-suite van het bedrijf — om rechtstreeks op het Twilio-platform conversationele AI-spraakinteracties te bouwen.

Traditionele tekst-naar-spraak klinkt vaak robotachtig, maar de stemmen van ElevenLabs passen zich aan context, sentiment en tempo aan, en synthese met lage latentie houdt gesprekken realtime gaande. Daardoor kunnen klanten van Twilio expressieve, menselijk klinkende spraak aanbieden, spraakervaringen finetunen voor verschillende talen en sectoren, en aantrekkelijkere spraakinteracties bouwen voor uiteenlopende markten.