Samenwerking met Customers Bank
- Gepubliceerd
- Laatst bijgewerkt
LuisterenLuister naar dit artikel
We werken samen met Customers Bank - een Amerikaanse bank met $25 miljard aan activa en een Net Promoter Score die bijna twee keer zo hoog is als het branchegemiddelde - om ElevenAgents in te zetten voor de klant- en medewerkersactiviteiten.
Customers Bank staat bekend om zijn Single Point of Contact-model, waarbij elke klant een vaste bankier heeft die het bedrijf kent. Nu de verwachtingen van klanten verschuiven naar conversationele, altijd beschikbare support, koos de bank voor ElevenAgents om dit model uit te breiden naar supportkanalen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de ervaring die deze loyaliteit heeft opgeleverd.
De komende maanden introduceert Customers Bank een reeks AI-agents, waaronder:
- Een 24/7 supportagent voor spraak en chat voor vragen over rekeningen, kaartdiensten en overboekingen via telefoon, web en mobiel
- Een onboardingagent die nieuwe klanten begeleidt bij het instellen van hun account
- Een realtime coachingagent die medewerkers van het contactcenter tijdens livegesprekken ondersteunt
Voor klanten betekent dit snellere antwoorden, kortere wachttijden en om 22.00 uur dezelfde servicekwaliteit als om 10.00 uur.
Elke agent krijgt escalatieroutes naar mensen, zodat er altijd iemand beschikbaar is wanneer het gesprek daarom vraagt.
Samen zijn we van plan het partnerschap in de loop van de tijd uit te breiden naar aanvullende workflows voor bankierenflows.
RW is on the GTM team at ElevenLabs, bringing a background in revenue operations and sales engineering. Before ElevenLabs, he worked in revenue operations and sales engineering at Clari, and earlier in his career worked as a mechanical, electrical, and plumbing (MEP) engineer at RTM Engineering Consultants and Elara Engineering. He holds a Bachelor of Science in Engineering from Olivet Nazarene University.
