ElevenAgents Campaign Manager brengt elk contact tot een resultaat

Teams die outboundcampagnes uitvoeren, weten dat het bereiken en converteren van contacten meer vraagt dan een lijst en een dialer. Het vereist follow-ups op het juiste moment, een duidelijk overzicht van de status van elk contact en controles die voor elk gesprek gelden.

Daarom introduceren we ElevenAgents Campaign Manager, ontwikkeld om teams die outbound werken te helpen resultaten te behalen op het gebied van sales, retentie, patiëntenzorg, incasso, klantenservice en werving. Geef het je contacten en een gewenst resultaat, zoals een gekwalificeerde lead of bevestigde afspraak, en het voert de campagne intelligent uit om dat te bereiken. Daarbij volgt het elk contact in de loop van de tijd op en neemt het context mee tussen contactmomenten.

Meer van je contacten bereiken en converteren

Met Campaign Manager belt je agent contacten binnen de uren die je hebt ingesteld en neemt die de context van eerdere interacties mee in elk gesprek. Afhankelijk van of er wordt opgenomen of de oproep naar voicemail gaat, probeert de agent het later misschien opnieuw, plant die het tijdstip in waar de persoon om vroeg, of gaat die door naar een ander nummer of een andere persoon in het account. Zodra het resultaat is bereikt of een klant vraagt om te stoppen, stopt de agent.

Neem een telecombedrijf dat een verlengingscampagne uitvoert. De agent belt op dinsdagmiddag een abonnee, krijgt geen gehoor en plant binnen je belvenster een nieuwe poging. Bij de tweede poging neemt ze op en zegt ze dat haar dochter het gezinsabonnement beheert. De agent bevestigt dat de dochter in het account staat, belt haar vervolgens en begeleidt haar bij de verlenging.

Campaign Manager is in bèta geweest bij klanten in de verzekeringssector, het bankwezen, e-commerce en andere sectoren die live outboundcampagnes uitvoeren. Een verzekeraar gebruikt het om de volledige dagelijkse leadlijst af te werken, waarbij de agent contacten die niet bereikbaar waren opnieuw probeert. Een Europese bank neemt contact op met potentiële klanten die mogelijk geïnteresseerd zijn in het nieuwe creditcardprogramma, peilt hun interesse en draagt hen met de benodigde context over aan relatiemanagers om elke verkoop af te ronden.

Weet wat de status van elke campagne is

Met uitgebreide campagne-analytics weet een salesmanager welke leads gekwalificeerd zijn, aan welke leads wordt gewerkt en voor welke vandaag een medewerker nodig is. Een verantwoordelijke voor retentie kan zien welke klanten hebben verlengd, welke nog in behandeling zijn en wie om een terugbelverzoek heeft gevraagd.

Elke campagne toont één funnel van inschrijving tot resultaat en elk contact heeft een beslissingstijdlijn die laat zien wat de agent heeft gedaan en waarom. Alles waarover het systeem niet moet gokken, komt in een wachtrij voor aandacht terecht met de context van het gesprek erbij, en je kunt alles exporteren naar CSV.

Functies waarmee je de controle houdt

Voor outboundcampagnes gelden vaak regels over wie je mag contacteren, wanneer, hoe vaak en wat je moet vertellen. De ingebouwde tools in Campaign Manager zijn ontworpen om je team volledige controle over je outreach te geven:

• Belvensters die je per campagne instelt
• Limieten voor belpogingen met een aparte limiet voor terugbelverzoeken
• Bel-niet lijsten per campagne die worden bijgewerkt zodra een contact vraagt om te stoppen
• Meldingen die je instelt in de opening en prompt van je agent, zodat elk gesprek de benodigde informatie kan bevatten voordat het gesprek begint

Elke belpoging, terugbelactie en doorverwijzing wordt bij het contact geregistreerd, zodat je team kan zien wat er is gedaan en waarom, en elke instelling kan wijzigen zonder engineering. Campaign Manager werkt ook met de controles die je al gebruikt in ElevenAgents, waaronder guardrails die elk antwoord realtime controleren, detectie van AI-agents voor gesprekken die een ander geautomatiseerd systeem bereiken, en het redigeren van gevoelige gegevens uit transcripts en opnames.

Ontwikkeld voor de agents die je al hebt

Campaign Manager gebruikt de agents en telefoonnummers die je al in ElevenAgents gebruikt, dus je hoeft niets opnieuw op te bouwen. Je kunt contacten inschrijven via een CSV-upload of via de API vanuit je bronsystemen. Het werkt momenteel via telefoongesprekken, WhatsApp-spraak en WhatsApp-berichten. E-mail en sms volgen binnenkort.

Aan de slag

ElevenAgents Campaign Manager is nu beschikbaar.

Gebruik je ElevenAgents al? Je vindt het onder Campagnes in de zijbalk van Agents. Lees de productdocumentatie om aan de slag te gaan of vraag je accountteam om hulp bij het instellen van je eerste campagne.

Nieuw bij ElevenAgents? Neem contact op met sales om te ontdekken hoe ElevenAgents Campaign Manager in je outboundactiviteiten past.

Let op: de regels voor outboundcampagnes verschillen per land, staat en sector. Bekijk voor meer informatie de productdocumentatie en de voorwaarden van ElevenAgents.