ElevenAgents integreert native met toonaangevende contactcenterplatforms voor agents die klaar zijn voor de onderneming

Ondernemingen kunnen nu natuurlijke, responsieve spraakagenten toevoegen aan het contactcenter dat ze al gebruiken, binnen de gespreksstromen die ze al vertrouwen.

De meeste ondernemingen hebben tien jaar of langer besteed aan het opbouwen van hun contactcenterstack. Hun systemen voor telefonie, routing, compliance-opnames en customer relationship management (CRM) zijn afgestemd op het bedrijf en gecontroleerd door toezichthouders. Duizenden menselijke agents vertrouwen elke dag op die stack. 

ElevenAgents integreert nu native met vier toonaangevende contactcenterplatforms: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect en Five9. Samen ondersteunen ze een groot deel van de contactcenters van ondernemingen wereldwijd. Voor elk ander platform maakt ElevenAgents verbinding via Session Initiation Protocol (SIP). Met ElevenAgents kunnen ondernemingen repetitieve gesprekken afhandelen en handmatig werk automatiseren zonder de onderliggende stack te veranderen.

Toonaangevende spraakagenten, nu native in je contactcenter 

ElevenAgents houdt reactietijden laag, gaat soepel om met onderbrekingen en begrijpt bellers nauwkeurig, zelfs bij achtergrondgeluid, accenten of complexe alfanumerieke informatie. De kern is een stemstack die is opgebouwd uit ons eigen audio-onderzoek, waarin transcriptie, spraak en beurtwisseling samen zijn afgestemd als één systeem waarin onze nieuwste modellen automatisch beschikbaar zijn. Ondernemingen kunnen kiezen uit meer dan 17.000 stemmen of hun eigen merkstem maken, in meer dan 90 talen.

ElevenAgents maakt naadloos verbinding met je contactcenter via native Contact Center as a Service (CCaaS)-integraties of standaard SIP-trunking. Het werkt binnen de gespreksstromen die je al gebruikt. Je contactcenter geeft aan het begin van het gesprek context door aan de agent. De agent verifieert vervolgens de beller, voert de taak uit, zoals het verzetten van een afspraak of het indienen van een claim, en registreert de uitkomst in je CRM.

Als een beller om een persoon vraagt, draagt de agent het gesprek met de volledige context via je bestaande routing over, zodat niemand zichzelf hoeft te herhalen. Dezelfde agent werkt ook via andere kanalen, waaronder chat. Klanten krijgen een consistente ervaring, waar ze je ook bereiken.

Wat dit betekent voor je contactcenter

Ondernemingen kunnen nu de voordeur van hun contactcenter moderniseren zonder te vervangen wat erachter zit. Dat biedt vier voordelen:

• Lagere kosten per afgehandeld gesprek. Spraakagenten handelen routinematige verzoeken, zoals de orderstatus en afspraakwijzigingen, van begin tot eind af. Daardoor dalen de servicekosten zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring.
• Capaciteit op aanvraag. ElevenAgents schaalt mee om plotselinge pieken in het belvolume op te vangen, van seizoenspieken tot storingen. Zo blijven wachttijden kort en raakt je team niet overbelast.
• 24/7 beschikbaarheid. Klanten krijgen direct en dag en nacht ondersteuning in hun eigen taal. Wanneer een gesprek een persoon nodig heeft, legt de agent de details vast zodat je team verder kan gaan waar het gesprek was gebleven.
• Meer tijd voor intensieve gesprekken. Spraakagenten nemen repetitieve taken over waarvoor weinig beoordelingsvermogen nodig is, zodat je team zich kan richten op complexe en waardevolle gesprekken.

Ondersteunde platforms

NiCE CXone
ElevenAgents integreert met NiCE CXone, zodat NiCE-klanten spraakagenten kunnen toevoegen aan hun bestaande contactcenter, terwijl CXone telefonie, routing en rapportage blijft beheren. Neem contact met ons op om aan de slag te gaan.

Genesys Cloud
Met de native Audio Connector-integratie kunnen Genesys-klanten ElevenAgents rechtstreeks in hun Genesys-contactcenter gebruiken, zonder SIP-trunking. Bekijk de documentatie over de Genesys-integratie voor meer informatie.

Amazon Connect
Tijdens een live contact kan de Amazon Connect-AI-agent een agent inschakelen om met de klant te praten, werk op de achtergrond uit te voeren of beide. Wanneer de taak is voltooid, gaat de controle terug naar Amazon Connect. Bekijk de documentatie over de Amazon Connect-integratie voor meer informatie.

Five9
Met Five9 AI Agent Connect draagt Five9 gesprekken via SIP over aan een spraakagent. De agent voert het gesprek en stuurt vervolgens routing- en afhandelingsgegevens terug naar Five9, zodat de gespreksstroom kan doorgaan, of dat nu betekent dat het gesprek wordt doorverbonden met een menselijke agent, beëindigd of van een afhandelstatus voorzien. AI Agent Connect is een Five9-add-on. Neem contact op met je Five9-accountteam om dit in te schakelen of bekijk de integratiehandleiding voor Five9 voor meer informatie.

Elk SIP-compatibel platform
ElevenAgents maakt verbinding met elk contactcenter of elke private branch exchange (PBX) die SIP-trunking ondersteunt, zodat je je bestaande nummers, routing en infrastructuur kunt behouden. Gesprekscontext wordt in beide richtingen doorgegeven via SIP-headers, zodat de agent weet wie er belt en waarom, en die context bij een overdracht kan teruggeven. ElevenAgents werkt ook met toonaangevende telefonieproviders, waaronder Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth en Exotel. Bekijk de documentatie over SIP-trunking voor meer informatie.

Aan de slag

Je contactcenter doet al het zware werk om elk gesprek te verbinden, te routeren en op te nemen. Met native integraties voor NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect en Five9 bouwt ElevenAgents voort op die basis. Klanten krijgen snellere, altijd beschikbare service en je team krijgt meer tijd voor gesprekken die een persoon nodig hebben. Neem contact op met ons team om gesprekken te automatiseren op het platform dat je al gebruikt.