Anarock schaalt AI-stemagenten voor sales 5X op met ElevenLabs

Anarock is India's toonaangevende onafhankelijke platform voor vastgoedservices, actief in residentieel en commercieel vastgoed, hospitality en investment banking.

Anarock ontwikkelde stemagenten met ElevenAPI voor Genie – een AI calling-platform dat leads kwalificeert, relaties met channel partners onderhoudt en salesuren dekt die menselijke teams niet kunnen opvangen.

Use cases voor B2C- en B2B2C-benadering

Vastgoedverkoop draait om snelheid en volume – twee zaken die menselijke teams alleen niet op nationale schaal kunnen volhouden. Anarock bouwde stemagenten om dat gat te dichten en zet ze in voor vijf use cases:

B2C-salestraject

• Leads opwarmen: Nieuwe of slapende prospects vroeg in de funnel benaderen om de eerste interesse te peilen
• Koude leads opnieuw benaderen: Onbruikbare of inactieve leads bellen om te achterhalen wie nog actief zoekt
• Ondersteuning bij piekbelasting: Inkomende gesprekken direct afhandelen wanneer menselijke salesmanagers niet beschikbaar zijn of wanneer de vraag sneller piekt dan teams kunnen reageren
• Leadkwalificatie voor channel partners: Nieuwe leads bellen en kwalificeren die via het makelaarsnetwerk van Anarock worden aangeleverd

B2B2C-traject voor benadering van channel partners

• Genie AI calling met live doorverbinding: Geautomatiseerde benadering van onafhankelijke makelaars, met live doorverbinding naar een menselijke relatiemanager voor channel partners wanneer een makelaar interesse toont

Het kwalificatiedoel is voor alle B2C-use cases hetzelfde: bepalen of budget, woningconfiguratie en locatie passen, en het gesprek vervolgens omzetten in een bevestigde bezichtiging.

Impact: 5x capaciteit, 2x groei in boekingen

• Realiseerde ₹2.000 crore (~$230 mln.) aan omzet toe te schrijven aan gesprekken bij projecten die werden ondersteund door Genie AI Agent
• Voltooide 8,5 miljoen succesvolle interacties in het afgelopen boekjaar – tegenover 1,7 miljoen die het menselijke salesteam in dezelfde periode voltooide
• Schaalde de belcapaciteit 5x op zonder een evenredige toename van de teamgrootte.
• Verdubbelde boekingen met ondersteuning van agenten van januari 2026 tot mei 2026, goed voor ongeveer 1.400 boekingen
• Legde 30% van de klantgesprekken buiten kantooruren vast, vooral dankzij Gen Z-kopers die buiten kantooruren contact opnemen

Waarom ElevenLabs

Anarock evalueerde zowel Amazon Polly als Google Text-to-Speech voordat het voor ElevenLabs koos. De beslissing kwam neer op vier mogelijkheden:

• Lage latency – ElevenLabs koppelt rechtstreeks met systemen voor uitgaand bellen en CRM, zonder merkbare vertraging
• Ondersteuning voor regionale accenten – stemmen die zijn ontwikkeld voor India's taalkundige diversiteit en een oprechte lokale band tussen markten mogelijk maken
• Emotionele diepgang – expressiviteit die de warmte van een menselijk salesgesprek weerspiegelt in plaats van een script op te lezen
• Natuurlijk klinkende stem – overtuigend genoeg dat klanten op projectlocaties arriveerden en vroegen om virtuele agent Jiya persoonlijk te ontmoeten

Stempersona's voor regionale markten in India

Anarock gebruikt drie primaire stemmen uit de ElevenLabs Voice Library – met onderscheidende regionale accenten en persona's. Elke stem is gekoppeld aan een specifieke regionale markt, zodat Anarock prospects kan benaderen op een manier die lokaal en vertrouwd voelt:

• Jiya (voice_id: Anjali) en Rohit (voice_id: Raju) zijn de vlaggenschipstemmen voor B2C-gesprekken in heel India, die dagelijks voor alle opdrachten van Anarock worden ingezet
• Muthu verzorgt de benadering van de zuidelijke markt, waar herkenning van het lokale accent een vereiste is voor betrokkenheid 

Deze keuze voor regionale stemmen is bewust en heeft een directe invloed op betrokkenheid. Muthu's lokale uitspraak in Bengaluru verhoogde de responspercentages bij de benadering van channel partners aanzienlijk vergeleken met een algemene stem.

Vastgoed beweegt mee met de snelheid van de intentie van de klant. Wanneer prospects klaar zijn om een woning te bezichtigen, waarderen ze een directe reactie meer dan een terugbelafspraak tijdens kantooruren. Het succes van Anarock met Genie laat zien hoe stemagenten met regionale expressiviteit en infrastructuur met lage latency de capaciteit van menselijke salesteams kunnen evenaren en tegelijkertijd continu actief kunnen zijn in verschillende tijdzones en markten.