Ebury schaalt wereldwijde verkooptraining op met ElevenAgents

Ebury is een wereldwijd fintechbedrijf dat ondernemingen helpt om internationaal geld te versturen, beheren en ontvangen. Ebury is actief in meer dan 30 markten en de salesteams moeten elke dag hun weg vinden in een complex landschap van talen, regelgeving en productnuances.

Om deze uitdagingen te overwinnen en consistente training van hoge kwaliteit op te schalen binnen het team, zonder het menselijke aspect te verliezen, ontwikkelde Ebury een interne AI Sales Academy, mogelijk gemaakt door ElevenAgents. Het platform gebruikt conversationele agents om wereldwijd interactieve, meertalige salescoaching te bieden aan meer dan 600 omzetprofessionals.

Adoptie stimuleren met mensachtige stemkwaliteit

Het salesteam van Ebury kan nu inloggen op een interne interface, een scenario selecteren en een gesproken gesprek beginnen met een AI-agent die in realtime natuurlijk reageert. De agent beoordeelt hun prestaties en geeft direct bruikbare feedback, waardoor een voorheen passieve e-learningoefening verandert in interactieve, prestatiegerichte training.

De expressiviteit van ElevenLabs-stemmen – de toon, cadans en emotionele nuance – is cruciaal geweest om salesteams echte gesprekken te laten oefenen, in plaats van naar robotachtige prompts te luisteren. Bij het omgaan met bezwaren, oefenen van onderhandelingen en opbouwen van klantrelaties bepaalt het verschil tussen een synthetisch klinkende en een natuurlijke stem rechtstreeks hoe serieus de training wordt genomen.

“De kwaliteit van de stem was cruciaal voor adoptie. Het voelt niet als een bot, maar als een echt gesprek, met de juiste toon en nuances. Dat verandert gedrag. In plaats van dat training iets is wat mensen moeten afronden, wordt het iets waar ze bewust mee aan de slag gaan: oefenen, scenario's herhalen en vertrouwen opbouwen voor echte klantinteracties.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Continue, on-demand ontwikkeling van vaardigheden mogelijk maken

Ebury heeft een evenementgericht trainingsmodel vervangen door continue coaching die medewerkers zelf kunnen gebruiken en die 24/7 beschikbaar is via de AI Sales Academy. Met deze aanpak benut Ebury de nieuwste innovaties in AI, zonder afbreuk te doen aan de mensgerichte klantenservice waar het bedrijf trots op is.

De resultaten binnen 6 maanden na de lancering:

• Meer dan 600 wereldwijde salesgebruikers onboarded
• Meer dan 4.000 gesimuleerde gesprekken voltooid
• Coaching 24/7 beschikbaar
• Gemiddelde gespreksduur van ~5 min per trainingssessie
• Agents beschikbaar in 16 talen met gelokaliseerde stemmen

“Omzet is een functie van gesprekskwaliteit – en gesprekskwaliteit kun je trainen. Met ElevenLabs konden we iets bouwen wat de meeste financiële instellingen niet kunnen: een wereldwijde, altijd beschikbare coachingsomgeving die met het bedrijf meegroeit in plaats van met het personeelsbestand. Voor ons is dit hoe AI-first er in de praktijk echt uitziet.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Meertalige agents die wereldwijd opschalen

Ebury is actief in meerdere regio's, elk met een eigen taal en marktdynamiek – het opschalen van lokale teams voor leren en ontwikkeling in elke regio is niet haalbaar. Met ElevenAgents heeft Ebury rollenspelsimulaties in meer dan 15 talen ingezet, zodat verkopers kunnen trainen in de taal waarin ze verkopen.

“De meertalige dekking van het platform heeft bijzonder veel impact voor Ebury, gezien onze wereldwijde aanwezigheid en de noodzaak om lokaal te verkopen in meerdere markten. De natuurlijke, realistische steminteracties helpen zowel nieuwe medewerkers bij Ebury als ervaren salesteams om klantgesprekken te oefenen, vertrouwen op te bouwen en zich aan te passen wanneer we nieuwe producten en tools introduceren.”  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Leren en ontwikkelen met voice als uitgangspunt

De AI Sales Academy van Ebury laat zien hoe ElevenAgents kan verder gaan dan use cases met klantcontact en worden ingezet voor interne processen. Dezelfde mogelijkheden die support- en salesagents ondersteunen - mensachtige stem, meertalige dekking in meer dan 90 talen en betrouwbaarheid op enterprise-niveau - kunnen worden toegepast op interne training, coaching en ondersteuning voor bedrijven die wereldwijd actief zijn.