Alpha Bank breidt samenwerking met ElevenLabs uit om de klantervaring te verbeteren
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bank breidt de samenwerking met ElevenLabs uit als onderdeel van de bredere strategie om de klantervaring te verbeteren door AI toe te passen in digitale kanalen en het callcenter. Samen hebben Alpha Bank en ElevenLabs een stem ontwikkeld met een onderscheidende identiteit, die de klantenservice natuurlijker en vertrouwder maakt en tegelijk de ondersteuning van de gespecialiseerde klantadviseurs van de bank aanvult.
Gebouwd op ElevenAgents, het platform van ElevenLabs voor AI-stemagenten, is de nieuwe service ontworpen om de communicatie met klanten te versnellen en vereenvoudigen, met snellere en toegankelijkere interacties.
De AI-stemagent is ontworpen om:
- Klanten snel en gemakkelijk te helpen in de eerste momenten van hun contact met de bank
- Klanten wanneer nodig door te verbinden met een gespecialiseerde adviseur
- Te functioneren binnen de spraakgateway van het callcenter
- Natuurlijke gesprekken in zowel het Grieks als het Engels te ondersteunen
Alpha Bank is van plan deze samenwerking uit te breiden en dezelfde stemagent beschikbaar te maken via alle e-banking-, mobile banking- en digitale contactpunten.
Onze samenwerking met ElevenLabs versterkt ons vermogen om elke klant sneller en natuurlijker toegang te bieden tot persoonlijke ondersteuning van onze adviseurs. Ons doel bij elk klantcontact, via het callcenter of onze digitale kanalen, is een natuurlijke en intuïtieve ervaring te bieden die de identiteit van Alpha Bank duidelijk weerspiegelt.
We zijn er trots op samen te werken met Alpha Bank om een AI-stemagent te bieden voor snelle, natuurlijke klantenservice met een stem die authentiek is voor de identiteit van Alpha Bank. We zijn verheugd dat ElevenAgents met zoveel ambitie wordt toegepast in de Europese bankensector.
- Mati Staniszewski, medeoprichter van ElevenLabs
Het project wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de partners van Alpha Bank, Barphone en SmartRep. Lees het volledige persbericht van Alpha Bank
