企業が会話型AIを活用して時間とコストを節約する方法

概要

• 会話型AIは自然言語処理(NLP)や機械学習などの先進技術を使用して、人間のような会話をシミュレートします。
• 企業はAIを使用してプロセスを自動化することで時間とコストを節約しています。
• eコマース、医療、金融、教育などの業界は、FAQの回答からユーザー体験のパーソナライズまで、会話型AIを活用して利益を得ています。
• 統合や個人的なタッチの維持といった課題はありますが、ElevenLabsのようなツールは自然なAI音声を提供し、企業が効果的にコミュニケーションを取るのを助けます。

ロボットと話しているのですか？

昔は、カスタマーサービスと話すにはコールセンターに電話し、長時間待たされ、回線が混雑すると切られることもありました。税金を払うのに3時間待ったり、請求書を支払うために銀行に行ったりしたことを覚えているなら、どれほど不便だったか思い出すでしょう。

もちろん、コンピューターのおかげでそれはすべて変わりました。今ではオンラインバンキング、即時の請求書支払い、快適なパジャマ姿でのスムーズなショッピングが可能です。しかし、助けを求めるときには、まだ電話で担当者と話して問題を解決しようとすることがあります。

しかし、その担当者が実はロボットかもしれません。

登場 会話型AI、自動化された顧客対応の原動力であり、迅速なサービス、より良い解決策、24時間体制のケアを実現します。 会話型AIは、繰り返しのタスクを処理し、ワークフローを効率化し、パーソナライズされたサービスを提供することで、企業が時間を節約し、コストを削減し、顧客体験を向上させることを可能にします。

では、企業はどのように会話型AIを活用しているのでしょうか？そして、この新しいAI形態があなたの近くのサービスにいつ登場するのでしょうか？詳しく見ていきましょう。

会話型AIとは？

会話型AIとは、機械が人間のような会話を行うことを可能にするツールを指します。

テキストと音声の両方で動作し、自然言語処理(NLP)のおかげで可能です。AIが人間の言語を理解し、処理し、それに応じて応答を作成する方法です。

ビジネスにおいて、会話型AIにはオンラインショッピングを手助けするチャットボット、会議を予約するバーチャルアシスタント、 人間のような音声エージェントが含まれ、ユーザーを販売プロセスに導きます。

会話型AIの仕組みを理解するためのいくつかの側面を紹介します。

• 自然言語処理(NLP): この技術は、AIが完璧でない言葉でも人間の言語を理解するのを助けます。
• 機械学習: AIは過去のやり取りから学び、時間とともに改善され、顧客をよりよく助けることができます。
• 音声認識と生成: インターフェースを使用して話された言語を理解し、リアルタイムで適切に応答します。これにより、テキストのやり取りだけでなく、会話型AIツールと電話で話すことができます。

これらの技術が連携することで、企業は効率的に運営し、24時間体制で信頼性のあるサポートを提供する強力なツールを手に入れます。これは、収益と応答時間の改善において大きな利点です。

会話型AIで企業の時間を節約

時間はお金です！銀行での待ち時間、保留中の待ち時間、リクエストを考える時間は、ビジネスでも個人でも、他のことに使った方が良い時間です。

企業にとって、これらの小さな遅延は積み重なります。

顧客営業担当者が8時間の勤務時間を顧客に電話することに費やすと想像してください。その8時間のうち、実際に会話に従事している時間はごくわずかです。残りは、メールの返信、顧客が電話に出るのを待つ、以前に聞いたことのある質問に答えるといった無意味なタスクです。

時間が経つにつれて、この非効率性は企業の収益を侵食し、無駄な支出と顧客体験の低下を意味します。しかし、AIにはそれを変える力があります。

会話型AIの最大の利点の一つは、企業と顧客の両方にどれだけの時間を節約するかです。いくつかの例を見てみましょう。

繰り返しのタスクの自動化

多くの人にとって、平均的な日はFAQ、予約のスケジューリング、注文の追跡といったルーチンの問い合わせで満たされています。

しかし、これらのタスクの多くは、会話型AIエージェントによって自動化できる確立されたプロセスを持っています。例えば、定期的な顧客からの返金を発行するためのルーチンの電話は、毎回非常に似た構造を持ち、AIが処理するのに簡単なタスクです。

ElevenLabsの会話型AIがこの仕事を実際に行っている様子をご覧ください：

これらのタスクを自動化することで、従業員はより優先度の高いタスクや創造的な仕事に集中することができます。同時に、顧客は保留中の待ち時間や通常の営業時間内に電話をかける必要なく、即座に回答を得てタスクを完了できます。

カスタマーサービスの迅速化

誰も（特に顧客）は待たされるのが好きではありません。リアルタイムの応答は会話型AIの特徴です。

AIによって強化された即時応答と常時対応のカスタマーサービスにより、顧客は基本的な支援やメッセージへの返信を待つ長い列に並ぶ必要がなくなります。代わりに、AIエージェントが常に即座に応答する準備ができています。

さらに、顧客は24時間体制のケアにアクセスできます。パスワードのリセットや製品の在庫確認が必要な場合でも、シフトで働く人間ではなくAIエージェントに連絡することで、即座にいつでも対応できます。

内部プロセスの効率化

しかし、効率と迅速なプロセスの恩恵を受けるのは顧客だけではありません。

企業はAIを活用してチームの効率を向上させ、無駄な時間を削減し、チームメンバーの仕事体験を向上させることができます。

定期的な会議のスケジューリングが必要ですか？プロジェクト管理システムに面倒なタスクを入力するのを手伝ってほしいですか？これらすべてはAIアシスタントで処理できます。

コミュニケーションの自動化から、一般的な従業員の質問への即時回答の提供まで、会話型AIは管理タスクに費やす時間を削減し、従業員が本当に重要なことに集中できるようにします。

サポートの効率的な拡大

ビジネスが成長するにつれて、顧客に提供するサービスも成長します。

従来は、需要の変動に応じてチームを拡大したり、逆の場合にはチームの人員を削減したりする必要がありました。これには新しい人材の採用、新しい施設の賃貸、顧客との連絡が必要で、時間と費用がかかります。

AIがその負担を引き受けることができれば、どれほど良いでしょうか？

一部の企業では、これは季節的な変動による年次行事です。

休日のセールなどの高需要期には、会話型AIを活用して、スタッフを増やすことなく顧客のリクエストを管理し、年間を通じてスムーズな運営（およびカスタマーサービスのカバー）を実現します。

会話型AIが企業のコストを削減する方法

時間の節約はしばしば財務の節約と密接に関連しており、企業は利益と収益の両方で恩恵を受けます。

会話型AIは、質の高いサービスを維持しながら、企業が経費を削減するための多くの方法を提供します。

顧客維持の向上

迅速でパーソナライズされたサポートを提供することで、顧客は価値を感じ、忠誠心が高まります。

ご存知のように、顧客を維持することは新しい顧客を獲得するよりもコスト効果が高いため、これは企業にとって重要な利点です。迅速に対応し、顧客と素晴らしい関係を築くことで、顧客が価値を感じるようにします。

トレーニング費用の削減

新しいツールと同様に、会話型AIには学習曲線があります。

しかし、一部の企業がプロセス、スクリプト、ソフトウェア、内部SOPのトレーニングに多額の費用をかける一方で、会話型AIは設定にわずかな時間しか必要としません。

AIエージェント自体は、最も知識豊富な人間の代表者のように顧客に応答するために、わずか数日間の設定が必要です。

さらに、AIツールにはしばしば組み込みのナレッジベースがあり、従業員のトレーニングの必要性を減らします。チームメンバーはオンデマンドで回答を見つけることができ、オンボーディングと日常業務がスムーズになります。

販売とマーケティング戦略の最適化

会話型AIがゲームを変えているのはカスタマーサービスだけではありません。

販売とマーケティングでは、AIエージェントがコールドコールを行い、マーケティングキャンペーンを最適化し、パーソナライズされた接続を促進し、データを使用して学習し、時間とともに改善します。

顧客のやり取りを分析することで、会話型AIは好みや行動に関する貴重な洞察を提供します。これにより、企業はよりターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、広告費の無駄を減らし、ROIを向上させることができます。

成功の実例

では、会話型AIが実際にどのように活用されているかを見てみましょう。以下に、過去数ヶ月間にニュースになったビジネスにおける会話型AIのいくつかの例をまとめました。

しかし、これらは会話型AIがビジネスを変革しているほんの一例に過ぎません。将来的には、会話型AIを活用して時間を節約し、収益を上げる革新的な方法がさらに増えると予測しています。

小売業におけるAI

2025年には、 小売業の経営者の80%がAIを活用すると考えていますが、どのように？

小売業界が会話型AIを活用している主な方法の一つは、買い物客にパーソナライズされた体験を提供することです。例えば、小さなブティックがチャットボットを使用して、サイズの検索、注文の追跡、製品の推薦を顧客に支援し、過去の顧客データを使用して、顧客のサイズに合ったスタイルや過去の好みに似たスタイルを表示します。

これにより、応答時間が改善され、顧客の維持率が向上し、ショッピング体験が向上し、オンライン販売が促進されます。販売担当者が苦労することなく！

医療におけるAI

しかし、会話型AIが変化をもたらしているのは小売業だけではありません。医療業界では、会話型AIエージェントが患者と日常的な問題について会話しています。

例えば、忙しいクリニックはバーチャルアシスタントを活用して、患者が予約を取ったり、症状を確認したり、薬のリマインダーを受け取ったりするのを支援しています。予防接種のブースター、軽度の病気、軽傷などの日常的な医療リクエストに対して、会話型AIエージェントが患者が必要なケアにアクセスするのを支援し、高価な人間の医師を必要としません。

これにより、医療スタッフは本当の緊急事態に集中でき、医療システムの負担を軽減しながら、患者が必要なケアを受けて回復するのを支援します。これにより、待ち時間が短縮され、医療従事者が重要なタスクに集中できるようになります。

銀行業におけるAI

そして最後に、銀行の問題を解決するためにカスタマーサービス担当者や銀行窓口で待つ日々は終わりました。

今では、会話型AIエージェントが電話銀行を24時間体制で利用可能にしています。 銀行は会話型AIを使用して、残高照会、詐欺警告、資金移動などの24時間サービスを提供しています。

これにより、銀行と顧客の両方に利益があります。顧客は利便性を評価し、銀行はコストを削減し、人間の従業員がより複雑で創造的なタスクに集中できるようになります。

ビジネスにおける会話型AIの未来

会話型AIの未来について確実に言えることは、それがまだ始まったばかりだということです。

私たちはAI革命の始まりに立っており、この形の機械学習が進化し、ますます人間の対話に近づくにつれて、この新しい技術の可能性は無限です。

AIが個々の対話の個人的なニュアンスを理解する能力がさらに向上すると予測しています。会話型AIエージェントとのやり取りが増えるにつれて、彼らは私たちの問題をよりよく理解し、それを解決する方法を学んでいくでしょう。

顧客として、私たちは愛する企業とのよりパーソナライズされた特注のやり取りを期待すべきです。企業として、顧客によりカスタマイズされた体験を提供する準備をする必要があります。

会話型AIは教育やケアといった業界も変えようとしています。会話型AIケア担当者とのやり取りを想像してみてください。これが孤独の流行やコミュニケーションに与える影響を考えてみてください。将来的には、このようなサービスを提供する企業が増え、会話型AIが現実の領域に入り、顧客が本当の関係を築くことができるようになるでしょう。

そして最後に、会話型AIエージェントは職場のツールとより深く連携するようになります。会話型AIがスマートデバイスと連携して、さらにシームレスなワークフローを作り出し、企業を新たな効率性とコスト削減のレベルに引き上げることを想像してみてください。

ElevenLabsのような会話型AIツールが際立つ理由

しかし、会話型AIをワークフローに取り入れようとする企業にとって最大の課題の一つは、そのAIの品質です。

顧客がカスタマーサービス担当者とやり取りしたいとき、質問に対する回答が必要なとき、または購入を検討しているとき、特別な存在として感じたいと思っています。ロボットとのやり取りは多くの人にとって障害となることがあります。

その結果、優れた人間レベルの品質のやり取りを提供する会話型AIを選ぶことが重要です。そして、すべての会話型AIツールが同じように作られているわけではありません。

高度な テキスト読み上げツールであるElevenLabsを使用すると、ユーザーに人間のように応答する会話型AIエージェントを開発できます。ElevenLabsが際立っているのは、自然な音声でカスタマイズ可能な声を提供し、ニーズに合わせて調整できる能力です。正確な音声調整、API統合、多言語サポートなどの機能を備えたElevenLabsは、企業がコミュニケーションを改善しながら時間とリソースを節約するのを助けます。

これをビジネスに導入する方法についてもっと知りたいですか？ ElevenLabs for Conversational AIをご覧ください。

最後の言葉

会話型AIは企業が運営するための賢い方法であり、AIをワークフローに統合する方法を模索しない企業はすぐに取り残されることになります。繰り返しのタスクを自動化し、コミュニケーションを改善することで、企業はコストを削減し、より迅速に作業し、より良いサービスを提供できます。

しかし、すべてのAIエージェントが同じように作られているわけではありません。この新しい技術を最大限に活用しようとする企業にとって、ElevenLabsのような高品質の会話型AIツールを見つけることが重要です。

覚えておいてください、 AI革命はまだ始まったばかりであり、AIはこれまで以上に速く進化しています。最新の情報を維持するために、企業は新しい技術に適応する必要があります。あなたのビジネスで会話型AIをどのように活用しますか？