Ovianta usa ElevenAgents per aiutare le cliniche a convertire più pazienti con follow-up empatici

Ovianta automatizza le comunicazioni con i pazienti per cliniche e ospedali in Spagna. L'azienda, con sede a Barcellona, utilizza agenti vocali per gestire appuntamenti, promemoria e follow-up, consentendo al personale delle cliniche di concentrarsi sull'assistenza ai pazienti e migliorando l'efficienza. Operando nel mercato spagnolo, caratterizzato da una grande diversità linguistica, Ovianta aveva bisogno di agenti vocali in grado di parlare con l'accento regionale e il tono adatti ai pazienti di ciascuna clinica.

Nel 2025, Ovianta ha adottato ElevenAgents per gestire i follow-up proattivi con i pazienti. Quando una clinica presenta una proposta di trattamento, gli agenti vocali di Ovianta effettuano automaticamente il follow-up per rispondere alle domande, affrontare le preoccupazioni e rimettere i pazienti in contatto con il team della clinica.

La sfida

Quando ricevono una proposta di trattamento, molti pazienti impiegano tempo per decidere o dimenticano di effettuare il follow-up. Queste opportunità perse rappresentano mancati ricavi per le cliniche e cure mancate per i pazienti.

Le chiamate manuali di follow-up finiscono in fondo alla lista delle priorità quando il personale è già molto impegnato a gestire appuntamenti e assistenza in presenza. In un mercato in cui i pazienti si aspettano di essere contattati nella propria lingua o con il proprio accento locale, un'automazione dal suono generico rischia di compromettere la fiducia prima ancora che inizi la conversazione.

Perché ElevenLabs

Ovianta aveva bisogno di voci spagnole di alta qualità, con un accento peninsulare naturale, professionali e calme per il contesto sanitario. ElevenLabs si è distinta per la qualità delle voci e la flessibilità di personalizzare tono e ritmo per conversazioni delicate con i pazienti.

Per la conformità normativa in ambito sanitario, ElevenLabs offre l'idoneità HIPAA e la modalità Zero Retention, garantendo che i dati dei pazienti non vengano archiviati né utilizzati per l'addestramento dei modelli. Insieme alla conformità al GDPR e alla residenza dei dati nell'UE, questo ha fornito a Ovianta la base di sicurezza necessaria per comunicazioni sensibili con i pazienti.

L'integrazione ha richiesto settimane, non mesi. Con l'aumento dell'utilizzo, il team di ElevenLabs ha supportato Ovianta nella gestione di volumi di chiamate sempre maggiori.

"Con ElevenLabs, portiamo empatia in ogni chiamata automatizzata. Mentre Ovianta cresce del 20% mese su mese, la qualità e l'affidabilità delle voci ci aiutano a scalare senza compromettere l'esperienza dei pazienti su cui le cliniche fanno affidamento."

- Alejandro Quintans, CEO & cofondatore, Ovianta

Risultati

Per i follow-up delle proposte di trattamento:

• 68% di tasso di coinvolgimento dei pazienti con le chiamate di follow-up IA
• 83% di riduzione delle chiamate manuali di follow-up da parte del personale delle cliniche
• 25% di aumento nella conversione dei trattamenti dopo il follow-up

Ovianta ha gestito quasi 14.000 chiamate di follow-up, di cui il 67% è stato risolto completamente dagli agenti IA.

Ovianta prevede di ampliare la copertura linguistica a 7 lingue, incluso il catalano, ed estendere le funzionalità vocali all'intero percorso del paziente, dalla prenotazione degli appuntamenti all'aderenza al trattamento.