MasterClass dà vita agli istruttori IA con ElevenLabs

MasterClass ha sempre avuto la missione di democratizzare l’accesso ai migliori esperti del mondo. Con MasterClass On Call, ora puoi imparare in un nuovo formato, parlando in tempo reale con le versioni IA di istruttori di fama mondiale come Gordon Ramsay, Mark Cuban e Chris Voss.

L’esperienza trasforma gli istruttori in veri coach di fiducia: ricevi consigli personalizzati per comunicare con sicurezza e affrontare ogni momento chiave della tua carriera.

Perché MasterClass ha scelto ElevenLabs

Le lezioni video di MasterClass hanno ispirato milioni di persone, ma chi impara ha sempre espresso il desiderio di andare oltre i video e fare domande agli istruttori per applicare subito i concetti.. MasterClass ha iniziato a testare un’interfaccia chat in cui gli utenti potevano scrivere agli istruttori IA e ricevere feedback immediati e personalizzati.

Tuttavia, quando gli utenti hanno chiesto un coinvolgimento più profondo e personale con gli istruttori, è stato chiaro che la chat, pur essendo comoda, non offriva la “magia” di una vera conversazione. Così MasterClass ha deciso di dare voce ai suoi istruttori IA.

Dopo aver valutato diversi fornitori, MasterClass ha scelto ElevenLabs Text to Speech per tre motivi principali:

1. Qualità della voce: Ogni IA di istruttore è progettata per riprodurre ritmo, tono ed empatia. Ad esempio, la voce IA di Gordon Ramsay è stata programmata con umorismo e calore.
2. Bassa latenza: Risposte immediate sono fondamentali per conversazioni realistiche, così puoi parlare in modo naturale senza ritardi percepibili.
3. Collaborazione stretta e partnership:Durante una collaborazione di 18 mesi, il team Ingegneria Applicata di ElevenLabs ha lavorato a stretto contatto con i team di ingegneria e prodotto di MasterClass: dalla selezione dei dataset all’addestramento dei modelli fino al controllo qualità. Questa integrazione ha garantito che la voce digitale di ogni istruttore restasse autentica e coerente con il loro brand.

“La collaborazione con il team di ElevenLabs è stata eccezionale. La qualità della voce è un altro livello. Per noi è fondamentale che la personalità dei nostri istruttori emerga nella voce: ritmo e tono devono essere giusti e tutte le nostre IA devono trasmettere empatia durante le conversazioni. ElevenLabs ha superato ogni aspettativa.” - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

L’impatto

L’introduzione della voce su MasterClass On Call grazie a ElevenLabs è stata subito un successo: oltre il 75% degli utenti interagisce con On Call tramite voce.

Nel primo anno di crescita di On Call, i risultati hanno superato le aspettative. Gli utenti che usano la voce mostrano una fidelizzazione e un coinvolgimento molto più alti, sia per uso professionale che personale.

Stanno emergendo anche nuovi modi d’uso spontanei, oltre lo scopo iniziale del prodotto. Ad esempio, una hostess ha usato l’IA di Chris Voss per migliorare la comunicazione con i passeggeri. Gli utenti segnalano costantemente maggiore fiducia nelle voci IA degli istruttori rispetto ai chatbot generici, a conferma dell’importanza dell’autenticità nell’apprendimento basato sulla voce.

Garantire sicurezza e qualità

Rappresentare brand di istruttori riconosciuti a livello globale richiede controlli rigorosi di qualità e sicurezza. Per assicurare che ogni istruttore IA restasse autentico, coerente e sicuro da usare, il team di MasterClass ha implementato un framework di sicurezza multilivello:

1. Fase di addestramento: Team interni ed esterni di red team mettono sotto stress i modelli per accuratezza, tono e coerenza dei temi, con approvazione finale dal team dell’istruttore.
2. Fase di inferenza: Sistemi di moderazione in tempo reale e offline monitorano le conversazioni attive e passate per garantire che ogni IA resti nel proprio ambito – ad esempio, l’IA di Gordon Ramsay resta focalizzata sulla cucina.
3. Revisione umana:Segnalazioni ripetute o ad alto rischio attivano una revisione manuale da parte di moderatori esperti per verificare che le conversazioni restino appropriate e in linea con il brand.

Gli istruttori IA vengono rilasciati solo dopo aver superato rigorosi standard interni e controlli guidati dagli stessi istruttori su sicurezza e qualità.

Uno sguardo al futuro

Con MasterClass On Call, puoi ricevere consigli, strategie e approfondimenti personalizzati conversando con le IA dei migliori esperti al mondo, sfruttando la loro esperienza e conoscenza. Oggi puoi parlare direttamente con l’IA di Mark Cuban per preparare un pitch, con Chris Voss per chiedere un aumento o con il Dr. Matt Walker per il jet lag. Il team di MasterClass sta anche lavorando sulla funzionalità di roleplay IA. Con il roleplay puoi:

• Allenarti con centinaia di roleplay dedicati a comunicazione, leadership e colloqui insieme a partner IA
• Creare scenari di roleplay personalizzati e allenarti in base ai parametri che preferisci
• Ricevere feedback qualitativi e punteggi quantitativi in base alla tua performance nei roleplay

Così, MasterClass On Call offre sia coaching IA che roleplay. I roleplay si svolgono con un partner IA e, dopo ogni sessione, puoi approfondire e ricevere coaching dalle IA dei migliori esperti, come Mark Cuban.

Con l’emergere di nuovi casi d’uso, MasterClass sta anche esplorando opportunità con la piattaforma ElevenLabsPiattaforma Agents per aumentare ancora di più personalizzazione e interattività nelle sue esperienze di apprendimento.

Le interazioni vocali hanno aperto una nuova dimensione dell’apprendimento su MasterClass: qui i consigli sono personali, reattivi e vivi. Unendo le voci di ElevenLabs all’insegnamento di fiducia, MasterClass On Call porta l’esperienza dei migliori esperti a portata di tutti, ovunque.

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