MasterClass dà vita agli istruttori IA con ElevenLabs

MasterClass ha sempre avuto la missione di democratizzare l'accesso ai migliori al mondo. Con MasterClass On Call, gli utenti possono ora imparare in un nuovo formato, conversando vocalmente in tempo reale con le versioni IA di istruttori di fama mondiale come Gordon Ramsay, Mark Cuban e Chris Voss.

L'esperienza trasforma gli istruttori in coach di fiducia, offrendo una guida personalizzata per aiutarti a comunicare con sicurezza e affrontare al meglio ogni momento decisivo della tua carriera.

Perché MasterClass ha scelto ElevenLabs

Le lezioni video principali di MasterClass hanno ispirato milioni di persone, ma chi apprende ha sempre espresso il desiderio di continuare a interagire oltre i video e porre domande agli istruttori per applicare direttamente i concetti. MasterClass ha iniziato a testare un'interfaccia chat in cui gli utenti potevano inviare messaggi ai propri istruttori IA per ricevere feedback immediati e personalizzati.

Tuttavia, quando gli utenti hanno iniziato a chiedere un coinvolgimento più profondo e personale con i loro istruttori, è diventato chiaro che, pur essendo comoda, la chat non offriva la "magia" di una conversazione reale. Per questo MasterClass ha deciso di dare una voce ai propri istruttori IA.

Dopo aver valutato diversi fornitori, MasterClass ha scelto ElevenLabs Text to Speech per tre ragioni principali:

1. Qualità della voce: l'IA di ogni istruttore è progettata per coglierne ritmo, tono ed empatia. Ad esempio, la voce IA di Gordon Ramsay è stata programmata con umorismo e calore.
2. Bassa latenza: Risposte fluide sono essenziali per conversazioni realistiche e permettono agli utenti di parlare in modo naturale, senza ritardi percepibili.
3. Partnership e collaborazione approfondite: nel corso di una collaborazione durata 18 mesi, il team di ElevenLabs Forward Deployed Engineering ha lavorato a stretto contatto con i team di ingegneria e prodotto di MasterClass, guidando la selezione dei dataset, l'addestramento dei modelli e la garanzia della qualità. Questa stretta integrazione ha assicurato che la voce digitale di ogni istruttore rimanesse autentica e coerente con il suo brand.

“La partnership con il team di ElevenLabs è stata eccezionale. La qualità della voce è incomparabile. Per noi è fondamentale che la personalità dei nostri istruttori emerga dalla voce: ritmo e tono devono essere corretti, e tutte le IA dei nostri istruttori devono dimostrare empatia durante le conversazioni. ElevenLabs ha soddisfatto tutti questi requisiti molto più di chiunque altro.” - Mandar Bapaye, CPO e CTO, MasterClass

L'impatto

L'introduzione della voce in MasterClass On Call tramite ElevenLabs ha avuto un successo immediato: oltre il 75% degli utenti interagisce con On Call tramite la voce.

Con la continua crescita di On Call nel suo primo anno, i risultati finora hanno superato le aspettative. Gli utenti vocali mostrano livelli di fidelizzazione e coinvolgimento significativamente più alti, sia nei casi d'uso professionali sia in quelli personali.

Stanno inoltre emergendo nuovi modelli di utilizzo spontaneo oltre l'ambito iniziale del prodotto. Per esempio, un utente, assistente di volo, ha usato l'IA di Chris Voss per migliorare la comunicazione con i passeggeri. Gli utenti segnalano costantemente una maggiore fiducia nelle voci IA associate agli istruttori rispetto ai chatbot generici, sottolineando l'importanza dell'autenticità nell'apprendimento basato sulla voce.

Garantire sicurezza e qualità

Rappresentare brand di istruttori riconosciuti a livello globale richiedeva rigorosi controlli di qualità e sicurezza. Per garantire che ogni istruttore IA restasse autentico, coerente e sicuro da usare, il team di MasterClass ha implementato un framework di sicurezza multilivello:

1. Fase di addestramento: red team interni ed esterni sottopongono i modelli a stress test per verificarne accuratezza, tono e coerenza con gli argomenti, con approvazione finale da parte del team dell'istruttore.
2. Fase di inferenza: sistemi di moderazione inline e offline monitorano le conversazioni attive e passate per assicurarsi che ogni IA rimanga nel proprio ambito; per esempio, l'IA di Gordon Ramsay resta focalizzata sulla cucina.
3. Revisione umana: segnalazioni ripetute o ad alto rischio attivano una revisione manuale da parte di moderatori qualificati, per verificare che le conversazioni rimangano appropriate e coerenti con il brand.

Gli istruttori IA vengono rilasciati soltanto dopo aver soddisfatto rigorosi benchmark interni e definiti dagli istruttori per sicurezza e qualità.

Guardando al futuro

Con MasterClass On Call, i membri avranno accesso a guide, approfondimenti e strategie personalizzati attraverso conversazioni con le persone IA dei migliori al mondo, che sfruttano le loro esperienze e conoscenze uniche. Oggi i membri possono parlare direttamente con le IA di Mark Cuban di una presentazione imminente, con Chris Voss di come ottenere un aumento o con il Dr. Matt Walker del jet lag. Il team di MasterClass sta inoltre concentrando i propri sforzi sulla funzionalità di roleplay IA. Con il roleplay, i membri possono: 

• Esercitarsi con centinaia di roleplay incentrati su comunicazione, leadership e colloqui, con partner di roleplay IA 
• Creare scenari di roleplay personalizzati ed esercitarsi in base ai parametri desiderati
• Ricevere feedback qualitativi e valutazioni quantitative in base alle prestazioni nel roleplay 

MasterClass On Call offre quindi sia coaching IA sia roleplay. I roleplay si svolgeranno con un partner di roleplay IA. Al termine, i membri potranno fare un ulteriore debriefing e ricevere coaching dalle IA dei migliori al mondo, come Mark Cuban. 

Con la continua comparsa di nuovi casi d'uso, MasterClass sta anche esplorando le opportunità offerte dalla piattaforma Agents di ElevenLabs per migliorare ulteriormente la personalizzazione e l'interattività delle sue esperienze di apprendimento.

Le interazioni vocali hanno aperto una nuova dimensione dell'apprendimento in MasterClass, dove la guida è personale, reattiva e viva. Combinando le voci di ElevenLabs con insegnamenti affidabili, MasterClass On Call rende competenze di livello mondiale accessibili a chiunque, ovunque.

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