ElevenLabs के साथ Run2AI मरीज़ों के साथ संवाद को कैसे बेहतर बनाता है
- लेखक
- Alessandro Conca
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इटली में स्वास्थ्य सेवा संगठन मरीज़ों के लिए फोन कॉल पर ही मुख्य रूप से निर्भर हैं। 90% से ज़्यादा बुकिंग इनबाउंड कॉल के ज़रिए होती हैं, लेकिन कॉन्टैक्ट सेंटर मांग बढ़ने, सीमित कामकाजी घंटों और ऐसे प्रशासनिक कामों से जूझते हैं जिनके कारण स्टाफ को अक्सर फोन से हटना पड़ता है। इससे देरी होती है, ऑपरेटिंग लागत बढ़ती है और मरीज़ों का अनुभव अक्सर धीमा व बिखरा हुआ लगता है।
Run2AI ने ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच का इस्तेमाल करके Virtual Reception बनाया, जो मेडिकल सुविधाओं को भरोसेमंद और हर समय उपलब्ध कम्युनिकेशन लेयर देता है। यह सिस्टम हर समय इनबाउंड कॉल का जवाब देता है और उपलब्ध सेवाओं की जानकारी देकर, कॉलबैक अनुरोधों को संभालकर और मिनटों में अपॉइंटमेंट शेड्यूल करके मरीज़ों की मदद करता है। इससे फ्रंट-डेस्क टीमों का प्रशासनिक बोझ कम होता है और मरीज़ों के लिए देखभाल तक पहुंच बेहतर होती है।
बिना रुकावट इंटीग्रेशन और तुरंत बेहतर प्रदर्शन
Virtual Reception के लिए एक स्वाभाविक और एकरूप वॉइस अनुभव बनाना ज़रूरी है, जिस पर मरीज़ पहले संवाद से ही भरोसा कर सकें। इसे हासिल करने के लिए Run2AI ने चार अहम मानदंडों के आधार पर वॉइस प्रोवाइडर्स का मूल्यांकन किया: ऑडियो क्वालिटी, लेटेंसी, विश्वसनीयता और स्थिरता।
इन सभी मानदंडों पर ElevenLabs ने Run2AI की अपेक्षाओं को पार कर दिया। इसके बाद Run2AI की डेवलपर टीम तेजी से आगे बढ़ी और उसने वॉइस लेयर को अपने Virtual Reception में आसानी से इंटीग्रेट कर दिया।
“ElevenLabs के साथ हम अपने Virtual Reception को मानवीय बना पाए हैं। इसकी स्ट्रीमिंग टेक्नोलॉजी की बदौलत Virtual Reception को अहम विश्वसनीयता और गति मिली है।” - एंड्रिया जियानुज़ी, मुख्य कार्यकारी अधिकारी”
वॉइस के ज़रिए भरोसा बनाना
अब यह सिस्टम इंसानी आवाज़ जैसा ऑडियो तैयार करता है, जिसकी टाइमिंग सहज बातचीत को संभव बनाती है। यह खास तौर पर स्वास्थ्य सेवा के लिए ज़रूरी है, जहां मरीज़ सटीक और बिना बाधा के बातचीत की उम्मीद करते हैं। Run2AI ने ElevenLabs वॉइस क्लोनिंग का इस्तेमाल करके एक छोटी रिकॉर्डिंग से अपने Virtual Reception की अलग वॉइस बनाई। बनी हुई वॉइस में इंसानी वक्ता की गर्मजोशी और अपनापन है, जो स्पष्टता और मार्गदर्शन चाहने वाले मरीज़ों के लिए Virtual Reception को एक स्थिर और भरोसा दिलाने वाली पहचान देती है।
आगे की राह
Run2AI और ElevenLabs का यह सहयोग दिखाता है कि वॉइस AI बड़े पैमाने पर स्वास्थ्य सेवा संचालन को कैसे सहारा दे सकता है। Run2AI की डोमेन विशेषज्ञता को ElevenLabs के वॉइस मॉडल्स के साथ जोड़कर, Virtual Reception मरीज़ों और स्वास्थ्य सुविधाओं के बीच एक सुलभ और भरोसेमंद माध्यम बन गया है।
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