Regal ने कॉन्टैक्ट सेंटर वॉइस एजेंट्स तैनात करने के लिए ElevenLabs के साथ इंटीग्रेशन किया
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Regal एक AI-नेटिव कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे उन एंटरप्राइज़ के लिए बनाया गया है जिन्हें स्केलेबल और भरोसेमंद वॉइस ऑटोमेशन चाहिए। इसके AI एजेंट हेल्थकेयर, बीमा, वित्तीय सेवाओं, कानूनी, शिक्षा और ई-कॉमर्स समेत कई उद्योगों में काम करते हैं।
जब Regal अपना पहला AI एजेंट MVP बना रहा था, तब टीम को ऐसी आवाज़ों की ज़रूरत थी जो स्वाभाविक लगें और बड़े पैमाने पर भी बेहतर प्रदर्शन दें। उन्होंने हमारे टेक्स्ट टू स्पीच की गुणवत्ता और वास्तविकता के लिए ElevenLabs को चुना। इंटीग्रेशन आसान था, जिससे Regal बिना प्रदर्शन से समझौता किए तेज़ी से डेवलपमेंट से प्रोडक्शन में जा सका।
वॉइस ऑटोमेशन के लिए Regal के उपयोग के मामले
Regal निम्न वर्कफ़्लो में AI एजेंट तैनात करता है:
- कस्टमर सपोर्ट: एजेंट जो इरादे को समझकर उस पर कार्रवाई करते हैं, जिससे जवाब देने की गति बेहतर होती है और एस्केलेशन कम होते हैं।
- लीड क्वालिफ़िकेशन: मानवीय स्तर की सटीकता के साथ लीड को रूट करना, स्कोर करना और क्वालिफ़ाई करना।
- अपॉइंटमेंट सेटिंग: बिना अतिरिक्त स्टाफ़ के नो-शो कम करना और बड़ी संख्या में कॉल मैनेज करना।
- कलेक्शंस: संवेदनशील और एकसमान ऑटोमेशन से रिकवरी दर बढ़ाना।
हाल की तैनातियों में रोडसाइड सहायता एजेंट, कॉन्ट्रैक्टर बुकिंग के लिए नेगोशिएशन एजेंट और थेरेपी इंटेक एजेंट शामिल हैं।
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मापने योग्य व्यावसायिक प्रभाव
ElevenLabs, Regal का सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाला वॉइस प्रोवाइडर है। हमारा सहयोग पहले ही कई उद्योगों और उपयोग के मामलों में बेहतर प्रदर्शन दे रहा है। उदाहरण के लिए, Embrace Pet Insurance ने ElevenLabs-संचालित एजेंट तैनात किया और 17% अधिक पूर्ण क्वालिफ़ाइड ट्रांसफ़र के साथ 96.5% ग्राहक संतुष्टि हासिल की।
“Regal में हमारा हमेशा से मानना रहा है कि ग्राहक जुड़ाव, रिटेंशन और कन्वर्ज़न बढ़ाने के लिए वॉइस सबसे प्रभावशाली चैनल है। ElevenLabs के साथ साझेदारी हमें अपने प्लेटफ़ॉर्म में ज़्यादा अभिव्यक्तिपूर्ण और प्रामाणिक आवाज़ें लाने देती है, ताकि हमारे ग्राहक भरोसा बना सकें, रुकावटें कम कर सकें और हर बातचीत में मापने योग्य व्यावसायिक नतीजे हासिल कर सकें।” – Alex Levin, सीईओ, Regal.ai
कॉन्टैक्ट सेंटर ऑटोमेशन को स्केल करना
Regal एंटरप्राइज़ को एक कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म देता है, जो नेटिव AI आधार पर बनाया गया है। इसके तरीके में इंटीग्रेटेड AI एजेंट बिल्डर, इनसाइट्स और एक्सपेरिमेंटेशन टूल, पर्सनलाइज़ेशन सुविधाएँ और मल्टीचैनल ऑर्केस्ट्रेशन शामिल हैं। क्षमताओं का यह सेट Regal के ग्राहकों को प्रदर्शन बनाए रखते हुए ऑटोमेटेड बातचीत को स्केल करने में मदद करता है।
Regal द्वारा ElevenLabs की आवाज़ों को अपनाना दिखाता है कि एंटरप्राइज़ स्वाभाविक लगने वाले वॉइस एजेंट तैनात कर सकते हैं, जो बड़े पैमाने पर मापने योग्य नतीजे देते हैं।
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फर्गल हमारी ग्रोथ टीम में हैं और हमारे रिसर्च और प्रोडक्ट को दुनिया और यूज़र्स तक पहुंचाते हैं।
