Regal ने कॉन्टैक्ट सेंटर वॉइस एजेंट्स तैनात करने के लिए ElevenLabs के साथ इंटीग्रेशन किया
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Regal एक AI-नेटिव कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे उन एंटरप्राइज़ के लिए बनाया गया है जिन्हें स्केलेबल और भरोसेमंद वॉइस ऑटोमेशन चाहिए। इसके AI एजेंट्स हेल्थकेयर, इंश्योरेंस, फाइनेंशियल सर्विसेज़, कानूनी सेवाओं, शिक्षा और ई-कॉमर्स समेत कई उद्योगों में काम करते हैं।
जब Regal अपना पहला AI Agent MVP बना रहा था, तब टीम को ऐसी वॉइसेज़ चाहिए थीं जो स्वाभाविक लगें और बड़े पैमाने पर भी बेहतर परफॉर्मेंस बनाए रखें। उन्होंने हमारे टेक्स्ट टू स्पीच की गुणवत्ता और वास्तविकता के लिए ElevenLabs को चुना। इंटीग्रेशन आसान था, जिससे Regal परफॉर्मेंस से समझौता किए बिना तेज़ी से डेवलपमेंट से प्रोडक्शन तक पहुंच सका।
वॉइस ऑटोमेशन के लिए Regal के उपयोग के मामले
Regal इन वर्कफ़्लो में AI एजेंट्स तैनात करता है:
- ग्राहक सहायता: एजेंट्स जो इरादे को समझते हैं और उसके मुताबिक काम करते हैं, जिससे जवाब देने की गति बढ़ती है और एस्केलेशन कम होते हैं।
- लीड क्वालिफिकेशन: इंसानों जैसी सटीकता के साथ लीड्स को रूट करना, स्कोर करना और क्वालिफाई करना।
- अपॉइंटमेंट सेटिंग: अतिरिक्त स्टाफ के बिना नो-शो कम करना और बड़ी संख्या में कॉल्स मैनेज करना।
- कलेक्शंस: सहानुभूतिपूर्ण और लगातार ऑटोमेशन से रिकवरी दर बढ़ाना।
हाल की तैनातियों में रोडसाइड असिस्टेंस एजेंट, कॉन्ट्रैक्टर बुकिंग्स के लिए नेगोशिएशन एजेंट और थेरेपी इंटेक एजेंट शामिल हैं।
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मापने योग्य व्यावसायिक असर
ElevenLabs, Regal का सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाला वॉइस प्रोवाइडर है। हमारा सहयोग पहले ही कई उद्योगों और उपयोग के मामलों में बेहतर परफॉर्मेंस दे रहा है। उदाहरण के लिए, Embrace Pet Insurance ने ElevenLabs-संचालित एजेंट तैनात किया और 17% अधिक पूर्ण क्वालिफाइड ट्रांसफ़र के साथ 96.5% ग्राहक संतुष्टि हासिल की।
“Regal में हमारा हमेशा से मानना रहा है कि ग्राहक जुड़ाव, रिटेंशन और कन्वर्ज़न बढ़ाने के लिए वॉइस सबसे प्रभावशाली चैनल है। ElevenLabs के साथ साझेदारी हमें अपने प्लेटफ़ॉर्म में ज़्यादा अभिव्यक्तिपूर्ण और प्रामाणिक वॉइसेज़ लाने देती है, ताकि हमारे ग्राहक भरोसा बना सकें, बाधाएं कम कर सकें और आखिरकार हर बातचीत में मापने योग्य व्यावसायिक नतीजे ला सकें।” – Alex Levin, सीईओ, Regal.ai
कॉन्टैक्ट सेंटर ऑटोमेशन को स्केल करना
Regal एंटरप्राइज़ को नेटिव AI आधार पर बना कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म देता है। इसके तरीके में इंटीग्रेटेड AI Agent Builder, इनसाइट्स और एक्सपेरिमेंटेशन टूल्स, पर्सनलाइज़ेशन सुविधाएं और मल्टीचैनल ऑर्केस्ट्रेशन शामिल हैं। इन क्षमताओं का सेट Regal के ग्राहकों को परफॉर्मेंस बनाए रखते हुए ऑटोमेटेड बातचीत को स्केल करने में मदद करता है।
Regal द्वारा ElevenLabs वॉइसेज़ अपनाना दिखाता है कि एंटरप्राइज़ किस तरह स्वाभाविक लगने वाले वॉइस एजेंट्स तैनात कर सकते हैं, जो बड़े पैमाने पर मापने योग्य नतीजे देते हैं।
क्या आप बड़े पैमाने पर वॉइस एजेंट्स के साथ बनाना चाहते हैं? हमसे यहां संपर्क करें।
