Regal ने ElevenLabs के साथ इंटीग्रेट करके कॉन्टैक्ट सेंटर वॉइस एजेंट्स तैनात किए
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रॉयल एक AI-नेटिव कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफॉर्म है, जिसे उन एंटरप्राइजेज के लिए बनाया गया है जिन्हें स्केलेबल और भरोसेमंद वॉइस ऑटोमेशन चाहिए। इनके AI एजेंट्स हेल्थकेयर, इंश्योरेंस, फाइनेंशियल सर्विसेज, लीगल, एजुकेशन और ई-कॉमर्स जैसी इंडस्ट्रीज़ में काम करते हैं।
जब Regal अपनी पहली AI एजेंट MVP बना रहा था, तो टीम को ऐसी आवाज़ें चाहिए थीं जो नेचुरल लगे और बड़े स्तर पर भी अच्छा परफॉर्म करें। उन्होंने हमारे टेक्स्ट टू स्पीच की क्वालिटी और रियलिज़्म के लिए ElevenLabs को चुना। इंटीग्रेशन आसान था, जिससे Regal बिना किसी परफॉर्मेंस समझौते के जल्दी डेवेलपमेंट से प्रोडक्शन में जा सका।
वॉइस ऑटोमेशन के लिए Regal के यूज़ केस
Regal नीचे दिए गए वर्कफ़्लोज़ में AI एजेंट्स तैनात करता है:
- कस्टमर सपोर्ट: ऐसे एजेंट्स जो इरादे को समझकर उस पर तुरंत ऐक्शन लेते हैं, जिससे रिस्पॉन्स बेहतर होता है और एस्केलेशन कम होते हैं।
- लीड क्वालिफिकेशन: लीड्स को रूट, स्कोर और क्वालिफाई करना, वो भी इंसान जैसी सटीकता के साथ।
- अपॉइंटमेंट सेटिंग: नो-शो खत्म करना और ज्यादा कॉल वॉल्यूम को बिना एक्स्ट्रा स्टाफ के संभालना।
- कलेक्शंस: इम्पैथेटिक और लगातार ऑटोमेशन के साथ रिकवरी रेट बढ़ाना।
हाल ही में तैनात एजेंट्स में रोडसाइड असिस्टेंस एजेंट, कॉन्ट्रैक्टर बुकिंग के लिए नेगोशिएटिंग एजेंट, और थेरेपी इंटेक एजेंट शामिल हैं।
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नतीजे जो दिखते हैं
ElevenLabs, Regal का सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला वॉइस प्रोवाइडर है। हमारी साझेदारी से अलग-अलग इंडस्ट्रीज़ और यूज़ केस में बेहतरीन परफॉर्मेंस मिल रही है। उदाहरण के लिए, Embrace Pet Insurance ने ElevenLabs-पावर्ड एजेंट तैनात किया और 96.5% ग्राहक संतुष्टि के साथ-साथ 17% ज्यादा क्वालिफाइड ट्रांसफर पूरे किए।
“Regal में हम हमेशा मानते हैं कि वॉइस, कस्टमर इंगेजमेंट, रिटेंशन और कन्वर्ज़न के लिए सबसे असरदार चैनल है। ElevenLabs के साथ पार्टनरशिप से हम अपने प्लेटफॉर्म में और ज्यादा एक्सप्रेसिव, असली आवाज़ें ला सकते हैं, जिससे हमारे ग्राहक भरोसा बना सकें, रुकावटें कम करें और हर बातचीत में नतीजे हासिल करें।” – एलेक्स लेविन, सीईओ, Regal.ai
कॉन्टैक्ट सेंटर ऑटोमेशन को स्केल करना
Regal एंटरप्राइजेज को एक ऐसा कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफॉर्म देता है, जो AI बेस पर बना है। इसमें इंटीग्रेटेड AI एजेंट बिल्डर, इनसाइट्स और एक्सपेरिमेंटेशन टूल्स, पर्सनलाइज़ेशन फीचर्स और मल्टीचैनल ऑर्केस्ट्रेशन शामिल हैं। ये सभी फीचर्स Regal के ग्राहकों को ऑटोमेटेड बातचीत को स्केल करने में मदद करते हैं, वो भी परफॉर्मेंस बनाए रखते हुए।
Regal द्वारा ElevenLabs की आवाज़ों को अपनाने से दिखता है कि एंटरप्राइजेज कैसे नेचुरल-साउंडिंग वॉइस एजेंट्स तैनात कर सकते हैं, जो बड़े स्तर पर असरदार नतीजे देते हैं।
क्या आप भी बड़े स्तर पर वॉइस एजेंट्स के साथ कुछ बनाना चाहते हैं? यहाँ संपर्क करें।
