मानव-जैसी AI आवाज़ों के साथ सीमाओं के पार वित्तीय सेवाओं की बिक्री और समर्थन को स्वचालित करना

गेल दुनिया के कुछ सबसे पुराने उद्योगों - बीमा और बैंकिंग में जनरेटिव एआई ला रहा है। इलेवनलैब्स के साथ साझेदारी में, उन्होंने गेल (GAIL) नामक एक बीमा एआई (AI) को लॉन्च किया, जो बीमा उद्योग के नियमों, कानूनों और विनियमनों को समझने के लिए प्रशिक्षित है। गेल, ग्राहक सेवा और बिक्री टीमों पर से कुछ बोझ कम करने के लिए, अनेक भाषाओं में मानवीय ढंग से बातचीत करने में सक्षम है।

शुरू करना

जैसे ही टीम ने GAIL बनाने की योजना बनाई, उन्होंने उपलब्ध AI ऑडियो समाधानों का एक आंतरिक सर्वेक्षण किया। उन्होंने हमारे लिए ElevenLabs को चुना:

1. बेजोड़ वॉयस लाइब्रेरी: "सबसे अच्छा यथार्थवादी आवाज पुस्तकालय, किसी में भी समान गहराई नहीं है।"
2. बहुभाषी उत्कृष्टता: इलेवनलैब्स के मॉडलों ने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन किया, जो गेल के बहु-देशीय परिचालन के लिए महत्वपूर्ण है।
3. कम, विश्वसनीय विलंबता: गेल की वास्तविक समय संचार क्षमताओं के लिए आवश्यक।

सबसे अच्छी बात यह है कि एकीकरण में कोई कष्ट नहीं हुआ। उनके इंजीनियरिंग प्रमुख ने कहा, "यह बहुत आसान था।" उनका SDK बहुत सीधा है और इसे हमारे ऐप में सीधे डालना आसान है।”

आज, गेल इनबाउंड कॉल हैंडलिंग को पूरी तरह से स्वचालित कर सकता है, आउटबाउंड समर्थन अभियान चला सकता है, एआई-संचालित वार्तालापों के साथ लीड को पूर्व-योग्य बना सकता है, मल्टी-चैनल आउटरीच रणनीतियों को लागू कर सकता है और यहां तक ​​कि कर्मचारी समर्थन के लिए एआई कोच भी प्रदान कर सकता है। गेल एजेंट बहुभाषी हैं और वे कॉल के दौरान अपनी भाषा को आसानी से बदल सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे किससे बात कर रहे हैं। 

वैश्विक पहुंच, स्थानीय स्पर्श

गेल के अंतर्राष्ट्रीय विस्तार में इलेवनलैब्स की बहुभाषी क्षमताएं महत्वपूर्ण रही हैं। "उनके साथ साझेदारी में, हम अपने एआई समाधान को कई देशों तक विस्तारित करने और उत्पाद को क्षेत्रीय बनाने में सक्षम हुए हैं"। गेल अब स्पेनिश, अंग्रेजी और यहां तक ​​कि जापानी भाषा का उपयोग करते हुए कई देशों में सफलतापूर्वक काम कर रहा है।

लैटिन अमेरिका में, गेल ने वित्तीय सेवाओं में विस्तार किया है, तथा ऋण वसूली प्रक्रियाओं को स्वचालित किया है, जिसके परिणाम प्रभावशाली रहे हैं:

• मानव एजेंटों की तुलना में 60% अधिक कुशल
• 30% अधिक सटीक डेटा संग्रह

भविष्य की ओर देखते हुए

हम गेल के साथ साझेदारी करके रोमांचित हैं क्योंकि वे बीमा में एआई नवाचार ला रहे हैं। "मुझे यह बहुत पसंद है कि ElevenLabs का उपयोग करना कितना आसान है। उनके साथ साझेदारी में हम अपने एआई समाधान को कई देशों तक विस्तारित करने और उत्पाद को क्षेत्रीयकृत करने में सक्षम हुए हैं। उनकी वॉयस लाइब्रेरी और अपनी खुद की आवाज बनाने की क्षमता शानदार है, यह वास्तव में मजबूत विभेदीकरण और शानदार ग्राहक अनुभव का निर्माण करने की अनुमति देती है।"

इलेवनलैब्स की प्रौद्योगिकी के साथ, गेल न केवल बीमा प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहा है - बल्कि वे दुनिया भर के बीमा ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक, कुशल और व्यक्तिगत अनुभव भी बना रहे हैं।