Thoughtly ने AI कॉल सेंटर बनाने के लिए ElevenLabs का इस्तेमाल किया

कॉलिंग का भविष्य

Thoughtly व्यवसायों को AI सेल्स और सपोर्ट एजेंट्स तैनात करने का तैयार समाधान देता है। अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग को सपोर्ट करने वाले वर्कफ़्लो बिल्डर, लीड क्वालिफ़िकेशन, और कॉल रूटिंग के साथ-साथ ElevenLabs की वॉइस वाले AI एजेंट्स की मदद से व्यवसाय इनबाउंड और आउटबाउंड फ़ोन कॉल को जल्दी ऑटोमेट करना शुरू कर सकते हैं।

जुलाई 2023 में Thoughtly के सह-संस्थापक टॉरी और केसी ने उस AI एजेंट वर्कफ़्लो बिल्डर पर काम शुरू किया, जो आगे चलकर Thoughtly बना। उस समय लो-लेटेंसी “टर्बो” वॉइस मॉडल उपलब्ध नहीं थे, लेकिन उन्हें पता था कि इनके आम तौर पर उपलब्ध होने में बस समय की बात है। अक्टूबर में ElevenLabs ने अपना टर्बो मॉडल जारी किया, जिससे Thoughtly प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए रीयल-टाइम फ़ोन कॉल संभव हो गए। हमारे API के साथ इंटीग्रेशन के बाद, उनके पास बेहद वास्तविक, इंसानों जैसे AI एजेंट्स थे, जो दुनिया भर के व्यवसायों के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड फ़ोन कॉल कर सकते थे। 

Thoughtly का प्रोमो, जिसमें ElevenLabs की वॉइस लाइब्रेरी से “Natasha” शामिल हैं

Thoughtly एजेंट्स टीम का हिस्सा हैं

Thoughtly के कई ग्राहकों के लिए उनका AI एजेंट उनकी टीम का विस्तार माना जाता है। एजेंट की इंसानों जैसी आवाज़ उसे टीम के साथी के रूप में देखना आसान बनाती है। उनके ग्राहकों के अकाउंट एग्ज़ीक्यूटिव्स को अपने फ़नल के शुरुआती चरण के AI कॉल प्रतिनिधि से नई लीड्स मिलना पसंद आता है, जो कॉल लेता है और डेमो शेड्यूल करता है। इससे उनके मानव सहकर्मी लीड जनरेशन और शेड्यूलिंग के बजाय डील क्लोज़ करने पर ज़्यादा ध्यान दे पाते हैं। उनकी सेल्स टीम के एक सदस्य ने कहा, "मुझे Tessa पसंद है क्योंकि वह कभी सोती नहीं!"

Thoughtly का एक और ग्राहक बे एरिया में होम सर्विस कंपनी चलाता है। उसने अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और बिलिंग से जुड़े सवाल संभालने के लिए Thoughtly में एक एजेंट बनाया। कुछ हफ़्तों बाद, ग्राहक उसे कॉल करके पूछते, “हाय, क्या मैं Gabriel से बात कर सकता हूँ?” – वह मन ही मन सोचता रहता, “ये Gabriel कौन है?” आखिरकार उसे याद आया। “Gabriel” उस AI एजेंट का नाम है, जो Thoughtly पर उसके फ़ोन कॉल लेता है। उसकी आवाज़ इतनी वास्तविक है कि ग्राहकों को लगा Gabriel सचमुच कर्मचारी है।

हर किसी के लिए एक आवाज़

वैश्विक ग्राहकों के लिए सही बोलियाँ और एक्सेंट पाना प्रोडक्ट का अहम हिस्सा है। ElevenLabs की वॉइस लाइब्रेरी का इस्तेमाल करके Thoughtly उन ग्राहकों को सपोर्ट कर पाया है, जिन्हें लैटिन-अमेरिकी स्पैनिश, यूरोपीय स्पैनिश, यूरोपीय फ़्रेंच, कैनेडियन फ़्रेंच और अलग-अलग अमेरिकी क्षेत्रीय एक्सेंट चाहिए। 

बड़े पैमाने पर AI एजेंट्स

व्यवसाय Thoughtly के AI एजेंट्स की मदद से लाखों कॉल ऑटोमेट करते हैं, जिनमें सभी ElevenLabs की वॉइस से संचालित होते हैं। 50 सेकंड के औसत हैंडल टाइम के साथ, कॉल करने वालों को जवाब मिल रहे हैं, वे अपॉइंटमेंट बुक कर रहे हैं और पहले से कहीं तेज़ी से कन्वर्ट हो रहे हैं– यह असर ElevenLabs के आधारभूत वॉइस मॉडल के बिना संभव नहीं होता।

“जब ग्राहक अपना AI कॉल सेंटर बनाने के लिए Thoughtly का इस्तेमाल शुरू करते हैं, तो उनके शुरुआती सवालों में से एक होता है: ‘आपके फ़ोन एजेंट्स इतने वास्तविक कैसे लगते हैं?’ कई AI वॉइस मॉडल्स के विपरीत, जो अनकैनी वैली में फँस जाते हैं, ElevenLabs लगातार सीमाओं को आगे बढ़ाता है और बेहद वास्तविक, इंसानों जैसी आवाज़ें तैयार करता है, जिनसे फ़ोन पर किसी असली व्यक्ति से बात करने का सच्चा एहसास होता है।” - Thoughtly के संस्थापक, टॉरी लियोनार्ड 

Thoughtly के बारे में

Thoughtly व्यवसायों को इंसानों जैसे AI वॉइस एजेंट्स मिनटों में तैनात करने में मदद करता है - किसी तकनीकी विशेषज्ञता की ज़रूरत नहीं। कस्टमर सर्विस से लेकर सेल्स और मार्केटिंग तक, Thoughtly एजेंट्स इनबाउंड और आउटबाउंड ग्राहक कॉल संभालते हैं और नए ग्राहकों की जानकारी लेने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड्स पर फ़ॉलो-अप करने आदि के लिए पहले से प्रशिक्षित होते हैं। हर उद्योग के व्यवसाय खुश ग्राहकों, कॉल के लिए बिना इंतज़ार और 24/7 सहायता के साथ अपनी कार्यप्रणाली बदल रहे हैं।