Thoughtly ने AI कॉल सेंटर बनाने के लिए ElevenLabs का इस्तेमाल किया

कॉलिंग का भविष्य

Thoughtly AI बिक्री और सहायता एजेंट तैनात करने के लिए एक तैयार समाधान देता है। इसके वर्कफ़्लो बिल्डर में अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग की सुविधा है, लीड क्वालिफिकेशन, और कॉल रूटिंग भी। ElevenLabs की आवाज़ वाले AI एजेंटों के साथ, व्यवसाय इनबाउंड और आउटबाउंड फ़ोन कॉल को जल्दी ऑटोमेट करना शुरू कर सकते हैं।

जुलाई 2023 में, Thoughtly के सह-संस्थापक Torrey और Casey ने उस AI एजेंट वर्कफ़्लो बिल्डर पर काम शुरू किया, जो आगे चलकर Thoughtly बना। उस समय कम लेटेंसी वाले “turbo” वॉइस मॉडल मौजूद नहीं थे, लेकिन उन्हें पता था कि इनके आम तौर पर उपलब्ध होने में बस समय की बात है। अक्टूबर में, ElevenLabs ने अपना turbo मॉडल लॉन्च किया, जिससे Thoughtly प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए रीयल-टाइम फ़ोन कॉल संभव हो गईं। हमारे API के साथ इंटीग्रेशन के बाद, उनके पास दुनिया भर के व्यवसायों के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड फ़ोन कॉल करने में सक्षम बेहद वास्तविक, इंसान-जैसे AI एजेंट थे। 

Thoughtly प्रोमो, जिसमें ElevenLabs की वॉइस लाइब्रेरी से “Natasha” शामिल हैं

Thoughtly एजेंट टीम का हिस्सा हैं

Thoughtly के कई ग्राहकों के लिए, उनका AI एजेंट उनकी टीम का ही विस्तार माना जाता है। एजेंट की इंसान-जैसी आवाज़ उसे टीम के एक साथी सदस्य के रूप में देखना आसान बनाती है। उनके ग्राहकों के अकाउंट एग्जीक्यूटिव्स को उनके टॉप-ऑफ़-द-फ़नल AI कॉल प्रतिनिधि से नई लीड मिलना पसंद है, जो कॉल लेता है और डेमो शेड्यूल करता है। इससे उनके मानवीय सहकर्मी लीड जनरेशन और शेड्यूलिंग के बजाय डील क्लोज़ करने पर ज़्यादा ध्यान दे पाते हैं। उनकी सेल्स टीम के एक सदस्य ने कहा, "मुझे Tessa बहुत पसंद है, क्योंकि वह कभी सोती नहीं!"

Thoughtly का एक अन्य ग्राहक बे एरिया में होम सर्विस कंपनी चलाता है। उसने अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और बिलिंग से जुड़े सवालों को संभालने के लिए Thoughtly में एक एजेंट बनाया। कुछ हफ्तों बाद, ग्राहक उसे फ़ोन करके पूछने लगे, “नमस्ते, क्या मैं Gabriel से बात कर सकता हूँ?” – वह मन ही मन सोचता रहता, “ये Gabriel कौन है?” आखिरकार, उसे याद आया। “Gabriel” उस AI एजेंट का नाम है जो Thoughtly पर उसके फ़ोन कॉल संभालता है। उसकी आवाज़ इतनी वास्तविक है कि ग्राहकों को लगा Gabriel असली कर्मचारी है।

हर किसी के लिए एक आवाज़

वैश्विक ग्राहकों के लिए, बोलियों और लहजों को सही रखना प्रोडक्ट का एक अहम हिस्सा है। ElevenLabs की वॉइस लाइब्रेरी का उपयोग करके, Thoughtly लैटिन-अमेरिकी स्पैनिश, यूरोपीय स्पैनिश, यूरोपीय फ़्रेंच, कैनेडियन फ़्रेंच और क्षेत्रीय अमेरिकी लहजों की ज़रूरत वाले ग्राहकों को सहायता दे पाया है। 

बड़े पैमाने पर AI एजेंट

व्यवसाय Thoughtly के AI एजेंटों की मदद से लाखों कॉल ऑटोमेट करते हैं, और ये सभी ElevenLabs की आवाज़ों से संचालित हैं। औसत हैंडल समय 50 सेकंड होने से, कॉल करने वालों को जवाब मिल रहे हैं, वे अपॉइंटमेंट बुक कर रहे हैं और पहले से कहीं तेज़ी से कन्वर्ट हो रहे हैं—यह असर ElevenLabs के मूल वॉइस मॉडल के बिना संभव नहीं होता।

“जब ग्राहक अपना AI कॉल सेंटर बनाने के लिए Thoughtly का इस्तेमाल शुरू करते हैं, तो उनके शुरुआती सवालों में से एक होता है: ‘आपके फ़ोन एजेंट इतने वास्तविक कैसे लगते हैं?’ कई AI वॉइस मॉडल अनकैनी वैली में चले जाते हैं, लेकिन ElevenLabs लगातार सीमाओं को आगे बढ़ाता है और बेहद वास्तविक, इंसान-जैसी आवाज़ें देता है, जिनसे फ़ोन पर किसी असली व्यक्ति से बात करने का सच्चा एहसास होता है।” - Torrey Leonard, Thoughtly के संस्थापक 

Thoughtly के बारे में

Thoughtly व्यवसायों को इंसान-जैसे AI वॉइस एजेंट मिनटों में तैनात करने में मदद करता है - किसी तकनीकी विशेषज्ञता की ज़रूरत नहीं। कस्टमर सर्विस से लेकर सेल्स और मार्केटिंग तक, Thoughtly एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड ग्राहक कॉल संभालते हैं और नए क्लाइंट्स की जानकारी लेने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड्स पर फ़ॉलो-अप करने और बहुत कुछ के लिए पहले से प्रशिक्षित होते हैं। हर उद्योग के व्यवसाय खुश ग्राहकों, कॉल के लिए शून्य प्रतीक्षा समय और 24/7 सहायता के साथ अपने कामकाज को बदल रहे हैं।