थॉटली ने एआई कॉल सेंटर बनाने के लिए इलेवनलैब्स का लाभ उठाया

कॉलिंग का भविष्य

विचारपूर्वक एआई बिक्री और समर्थन एजेंटों को तैनात करने के लिए एक अनोखा समाधान प्रदान करता है। एक वर्कफ़्लो बिल्डर के साथ जो अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, लीड योग्यता और कॉल रूटिंग का समर्थन करता है, ElevenLabs द्वारा आवाज उठाई गई AI एजेंटों के साथ मिलकर, व्यवसाय जल्दी से इनबाउंड और आउटबाउंड फोन कॉल को स्वचालित कर सकते हैं।

जुलाई 2023 में, थॉटली के सह-संस्थापक टॉरी और केसी ने एआई एजेंट वर्कफ़्लो बिल्डर पर काम करना शुरू किया, जो एक दिन थॉटली बन जाएगा। हालांकि उस समय कोई कम विलंबता वाला "टर्बो" वॉयस मॉडल मौजूद नहीं था, लेकिन वे जानते थे कि यह केवल समय की बात है कि यह आम तौर पर उपलब्ध हो जाएगा। अक्टूबर में, इलेवनलैब्स ने अपना टर्बो मॉडल जारी किया, जिससे थॉट्ली प्लेटफॉर्म के माध्यम से वास्तविक समय पर फोन कॉल करना संभव हो गया। हमारे API के साथ एकीकरण के बाद, उनके पास अतियथार्थवादी, मानव-जैसे AI एजेंट थे जो दुनिया भर के व्यवसायों के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड फोन कॉल करने में सक्षम थे। 

विचारशील एजेंट टीम का हिस्सा हैं

थॉटली के कई ग्राहक अपने एआई एजेंट को अपनी टीम के विस्तार के रूप में देखते हैं। एजेंट की मानव जैसी आवाज से उसे टीम के एक सदस्य के रूप में पहचानना आसान हो जाता है। उनके ग्राहकों के खाता अधिकारी अपने शीर्ष-स्तरीय एआई कॉल प्रतिनिधि से नई लीड प्राप्त करने की सराहना करते हैं, जो उनकी कॉल लेता है और डेमो शेड्यूल करता है। इससे उनके मानव समकक्षों को लीड जनरेशन और शेड्यूलिंग के बजाय सौदों को पूरा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की सुविधा मिलती है। जैसा कि उनकी बिक्री टीम के एक सदस्य ने कहा, "मुझे टेसा इसलिए पसंद है क्योंकि वह कभी नहीं सोती!"

थॉटली का एक अन्य ग्राहक बे एरिया में एक होम सर्विस कंपनी चलाता है। उन्होंने अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और बिलिंग पूछताछ का प्रबंधन करने में मदद के लिए थॉटली में एक एजेंट बनाया। कुछ सप्ताह के बाद, ग्राहक उसे फोन करके पूछते थे, “हाय, क्या मैं गैब्रियल से बात कर सकता हूँ?” – वह अपने आप से सोचता रहता था, “यह गैब्रियल कौन है?” अंततः उसे याद आ गया। "गेब्रियल" उस एआई एजेंट का नाम है जो थॉटली पर उसके फोन कॉल्स लेता है। उनकी आवाज इतनी वास्तविक थी कि ग्राहकों को लगा कि गेब्रियल कोई असली कर्मचारी है।

हर किसी के लिए एक आवाज

वैश्विक ग्राहकों के लिए, बोलियों और उच्चारण को सही करना उत्पाद पेशकश का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। इलेवनलैब्स वॉयस लाइब्रेरी का उपयोग करते हुए, थॉटली उन ग्राहकों को सहायता प्रदान करने में सक्षम है, जिन्हें लैटिन-अमेरिकी स्पेनिश, यूरोपीय स्पेनिश, यूरोपीय फ्रेंच, कनाडाई फ्रेंच और क्षेत्रीय अमेरिकी लहजे की आवश्यकता होती है। 

बड़े पैमाने पर एआई एजेंट

व्यवसाय थॉट्ली के एआई एजेंटों का उपयोग करके लाखों कॉलों को स्वचालित करते हैं, जो सभी इलेवनलैब्स की आवाजों द्वारा संचालित होते हैं। 50 सेकंड के औसत हैंडल समय के साथ, कॉल करने वालों को उत्तर मिल रहे हैं, अपॉइंटमेंट बुक हो रहे हैं, और पहले से कहीं अधिक तेजी से रूपांतरण हो रहा है - एक ऐसा प्रभाव जो ElevenLabs के अंतर्निहित वॉयस मॉडल के बिना संभव नहीं होता।

"जब ग्राहक अपने AI कॉल सेंटर के निर्माण के लिए थॉटली का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो उनका पहला सवाल होता है: 'आपके फोन एजेंट इतने वास्तविक कैसे लगते हैं?' कई एआई वॉयस मॉडल के विपरीत, जो अजीबोगरीब घाटी में आते हैं, इलेवनलैब्स लगातार सीमाओं को आगे बढ़ाता है, हाइपररियलिस्टिक, मानव जैसी आवाज़ें प्राप्त करता है जो फोन पर एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बात करने का वास्तविक प्रभाव पैदा करती हैं। ”- टॉरी लियोनार्ड, थॉटली के संस्थापक 

थॉटली के बारे में

थॉटली व्यवसायों को मिनटों में मानव-जैसे एआई वॉयस एजेंटों को तैनात करने में मदद करता है - किसी तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक सेवा से लेकर बिक्री और विपणन तक, थॉटली के एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड ग्राहक कॉलों को संभालते हैं और नए ग्राहकों को लेने, अपॉइंटमेंट बुक करने, लीड्स का अनुसरण करने और बहुत कुछ करने के लिए पूर्व-कुशल होते हैं। प्रत्येक उद्योग में व्यवसाय अपने परिचालन में बदलाव ला रहे हैं, जिससे ग्राहक अधिक खुश हैं, कॉल प्रतीक्षा समय शून्य है, तथा चौबीसों घंटे सहायता उपलब्ध है।