Freedom Forever ने ElevenLabs Agents के साथ राष्ट्रीय स्तर पर समर्थन बढ़ाया

Freedom Forever संयुक्त राज्य अमेरिका की सबसे बड़ी आवासीय सोलर इंस्टॉलेशन कंपनियों में से एक है, जिसमें 2,500 से अधिक कर्मचारी और 10,000 से 20,000 स्वतंत्र बिक्री प्रतिनिधियों का राष्ट्रीय नेटवर्क है। संगठन सैकड़ों हजारों ग्राहकों और ठेकेदारों को उच्च मात्रा वाले इनबाउंड समर्थन लाइनों के माध्यम से समर्थन करता है। Freedom Forever ने ElevenLabs Agents को तैनात किया, जिससे वास्तविक समय में उत्तर मिलते हैं और समर्थन दक्षता 90% तक बढ़ जाती है।

तेजी से बढ़ते सोलर लीडर के लिए समर्थन का आधुनिकीकरण

जैसे-जैसे Freedom Forever का विस्तार होता गया, कंपनी ने स्थिरता बढ़ाने, क्षमता बढ़ाने और ग्राहक और बिक्री समर्थन में तत्काल सहायता प्रदान करने के तरीके खोजे। मौसमी पैटर्न कॉल की मांग में प्राकृतिक उतार-चढ़ाव पैदा करते हैं, और टीम ने एक तकनीकी साझेदार की तलाश की जो वास्तविक समय की प्रतिक्रिया प्रदान कर सके और समग्र अनुभव को बढ़ा सके।

वास्तविक समय की आवाज के लिए निर्मित एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म का चयन

Freedom Forever ने कई वॉइस और कन्वर्सेशनल AI आर्किटेक्चर का मूल्यांकन किया, जिसमें मल्टीमॉडल पाइपलाइन्स और वास्तविक समय API शामिल थे। इनमें से कई ने विलंबता पेश की या जटिल रूटिंग लॉजिक की आवश्यकता थी।

ElevenLabs ने एक एकीकृत विकल्प प्रदान किया जो पेश करता है:

• प्राकृतिक, कम विलंबता समर्थन इंटरैक्शन

• एकीकृत रूटिंग, परीक्षण, और मूल्यांकन उपकरण

• अंग्रेजी और स्पेनिश में द्विभाषी समर्थन, जिसमें प्यूर्टो रिको की बोलियाँ शामिल हैं

• Twilio और मौजूदा CRM सिस्टम के साथ सहज एकीकरण

• उच्च मात्रा वाले वातावरण के लिए स्केलेबल प्रदर्शन

यह व्यापक आर्किटेक्चर कंपनी के परिचालन मानकों के साथ मेल खाता है, जिससे एक स्थिर, तुरंत उपलब्ध समर्थन अनुभव बनता है।

एक सप्ताह में प्रोटोटाइप से उत्पादन तक

क्योंकि Freedom Forever के पास एक मजबूत आंतरिक बुनियादी ढांचा था, टीम जल्दी से प्रोटोटाइप बना सकी और एक सप्ताह में उत्पादन में जा सकी। प्राथमिक निर्णय केवल यह तय करना था कि पहले किन वर्कफ़्लोज़ को स्वचालित किया जाए।
आज, ElevenLabs Agents दोनों प्रमुख इनबाउंड कार्यों का समर्थन करते हैं:

• बिक्री समर्थन, जहां इनबाउंड पूछताछ को एकत्रित, योग्य और कुशलता से रूट किया जाता है

• ग्राहक समर्थन, जहां नियमित प्रश्न, अपडेट, और खाता-स्तरीय इंटरैक्शन तुरंत हल किए जाते हैं

एक रूटिंग एजेंट कॉलर के प्रकार की पहचान करता है और उन्हें अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त विशेष एजेंट के पास निर्देशित करता है। जब मानव प्रतिनिधि की आवश्यकता होती है, तो कॉल को पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट संदर्भ के साथ स्थानांतरित किया जाता है ताकि एक सहज हैंडऑफ हो सके।

AI स्वचालन के माध्यम से मजबूत कवरेज और क्षमता

ElevenLabs Agents को लागू करने के बाद से, Freedom Forever ने अपने समर्थन संचालन में पैमाने, दक्षता, और उपलब्धता में मापने योग्य सुधार प्राप्त किए हैं।

लागत दक्षता में सार्थक सुधार

आंतरिक विश्लेषण से पता चलता है कि ElevenLabs Agents की तैनाती के बाद समर्थन इंटरैक्शन की दक्षता 90% अधिक है।

हर प्रवेश बिंदु पर त्वरित प्रतिक्रिया

AI एजेंट हर कॉलर का तुरंत स्वागत करता है, जिससे अधिक ग्राहक और बिक्री साझेदार तुरंत सहायता प्राप्त करते हैं और कॉलर्स को सहायता प्राप्त करने से पहले प्रतीक्षा करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

स्वचालित समाधान में महत्वपूर्ण विस्तार

उन्नत रूटिंग क्षमताएं AI को हर महीने हजारों कॉल्स को हल करने की अनुमति देती हैं।

स्टाफिंग का अनुकूलन और उच्च-मूल्य का कार्य

AI के नियमित पूछताछ को संभालने के साथ, समर्थन टीम के सदस्यों को उन भूमिकाओं में पुनः नियुक्त किया गया है जिनमें मानव विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। यह बदलाव ग्राहक अनुभव और टीम की उत्पादकता दोनों को मजबूत करता है।

मौसमी पीक के दौरान लगातार प्रदर्शन

AI एजेंट कॉल वॉल्यूम की परवाह किए बिना समान स्तर की गति और सटीकता बनाए रखते हैं। यह व्यस्त महीनों के दौरान भी पूर्वानुमानित, विश्वसनीय समर्थन प्रदान करता है जब मांग बढ़ जाती है।

ग्राहक समर्थन और बिक्री समर्थन में अनुकूलित सुधार

बिक्री पक्ष में, ElevenLabs Agents आवश्यक जानकारी एकत्र करने, प्रतिनिधियों के लिए संदर्भ तैयार करने, और रूटिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं। इस क्षेत्र में समाधान दरें और दक्षता लाभ विशेष रूप से मजबूत हैं।

ग्राहक पक्ष में, AI अब बड़ी संख्या में पूछताछ को अंत-से-अंत तक हल करता है, तुरंत अपडेट प्रदान करता है, और कई भाषाओं का समर्थन करता है। जब ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना पसंद करते हैं, तो वे किसी भी समय स्थानांतरण का अनुरोध कर सकते हैं। पूर्ण संदर्भ स्वचालित रूप से CRM के माध्यम से सौंपा जाता है।

Freedom Forever AI के माध्यम से पूरी तरह से हल की जा सकने वाली इंटरैक्शन की संख्या का विस्तार करना जारी रखता है, अनावश्यक स्थानांतरण को कम करता है और समर्थन की समग्र गति को बढ़ाता है।

ElevenLabs हमें बड़े पैमाने पर त्वरित और स्थिर समर्थन प्रदान करने में सक्षम बनाता है। हमने बिक्री और ग्राहक चैनलों दोनों में महत्वपूर्ण दक्षता लाभ देखे हैं, और हमारी टीमें अब उन उच्च-मूल्य इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं जो सबसे अधिक मायने रखते हैं

- रॉब रिचर्डसन, वीपी ऑफ प्रोडक्ट, Freedom Forever 

भविष्य के सुधार और रणनीतिक विकास

Freedom Forever कई विकासशील पहलों के साथ अपनी स्वचालन रणनीति का विस्तार कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:

• अपनी राष्ट्रीय बिक्री नेटवर्क का समर्थन करने के लिए आउटबाउंड एजेंट

• ग्राहक समर्थन के लिए अतिरिक्त AI-चालित समाधान क्षमताएं

• उन्नत रूटिंग और कॉलबैक अनुकूलन

• शेड्यूलिंग, CRM सिस्टम, और फील्ड ऑपरेशंस के बीच गहरा एकीकरण

ये प्रगति Freedom Forever की तेज़, विश्वसनीय, और स्केलेबल सेवा के प्रति प्रतिबद्धता को मजबूत करती हैं क्योंकि कंपनी राष्ट्रीय स्तर पर बढ़ती रहती है।