ElevenLabs Agents के साथ Freedom Forever ने देशभर में अपनी सहायता सेवाओं का विस्तार किया

Freedom Forever, अमेरिका की सबसे बड़ी आवासीय सोलर इंस्टॉलेशन कंपनियों में से एक है। इसके 2,500 से अधिक कर्मचारी और 10,000 से 20,000 स्वतंत्र सेल्स प्रतिनिधियों का राष्ट्रीय नेटवर्क है। यह संगठन बड़ी संख्या में आने वाली सपोर्ट कॉल्स के ज़रिए लाखों ग्राहकों और कॉन्ट्रैक्टर्स की सहायता करता है। Freedom Forever ने ElevenLabs Agents को लागू किया, जो रीयल-टाइम जवाब देते हैं और सपोर्ट की दक्षता को 90% तक बढ़ाते हैं।

तेज़ी से बढ़ती सोलर कंपनी के लिए सपोर्ट का आधुनिकीकरण

जैसे-जैसे Freedom Forever का विस्तार जारी रहा, कंपनी ने ग्राहक और सेल्स सपोर्ट में एकरूपता बढ़ाने, क्षमता बढ़ाने और तुरंत सहायता देने के तरीके तलाशे। मौसमी पैटर्न के कारण कॉल की मांग में स्वाभाविक उतार-चढ़ाव आता है, इसलिए टीम को ऐसे टेक्नोलॉजी पार्टनर की ज़रूरत थी जो रीयल-टाइम प्रतिक्रिया दे और पूरे अनुभव को बेहतर बनाए।

रीयल-टाइम वॉइस के लिए बने एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म का चयन

Freedom Forever ने कई वॉइस और कन्वर्सेशनल AI आर्किटेक्चर का मूल्यांकन किया, जिनमें मल्टीमॉडल पाइपलाइन और रीयल-टाइम API शामिल थे। इनमें से कई में देरी होती थी या जटिल रूटिंग लॉजिक की ज़रूरत पड़ती थी।

ElevenLabs ने एक एकीकृत विकल्प दिया, जिसमें ये सुविधाएं थीं: 

• स्वाभाविक, कम लेटेंसी वाली सपोर्ट बातचीत

• इंटीग्रेटेड रूटिंग, टेस्टिंग और मूल्यांकन टूल्स

• प्यूर्टो रिको की बोलियों सहित अंग्रेज़ी और स्पैनिश में द्विभाषी सहायता

• Twilio और मौजूदा CRM सिस्टम्स के साथ आसान इंटीग्रेशन

• अधिक कॉल वॉल्यूम वाले माहौल के लिए स्केलेबल परफॉर्मेंस

यह व्यापक आर्किटेक्चर कंपनी के संचालन मानकों के अनुरूप था, जिससे एक समान और तुरंत उपलब्ध सपोर्ट अनुभव बना।

एक हफ़्ते में प्रोटोटाइप से प्रोडक्शन तक

Freedom Forever के पास पहले से मज़बूत आंतरिक इंफ्रास्ट्रक्चर था, इसलिए टीम जल्दी प्रोटोटाइप बना सकी और एक हफ़्ते में प्रोडक्शन में जा सकी। मुख्य निर्णय सिर्फ़ यह तय करना था कि सबसे पहले किन वर्कफ़्लो को ऑटोमेट किया जाए।
आज ElevenLabs Agents दोनों प्रमुख इनबाउंड कार्यों को संभालते हैं: 

• सेल्स सपोर्ट, जहां इनबाउंड पूछताछ जुटाई, योग्य ठहराई और प्रभावी ढंग से रूट की जाती हैं

• कस्टमर सपोर्ट, जहां सामान्य सवाल, अपडेट और अकाउंट-स्तरीय बातचीत का तुरंत समाधान किया जाता है

एक रूटिंग एजेंट कॉलर के प्रकार की पहचान करता है और उसे अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त विशेषज्ञ एजेंट तक भेजता है। जब मानव प्रतिनिधि की ज़रूरत होती है, तो सहज हैंडऑफ़ के लिए पूरी ट्रांसक्रिप्ट के संदर्भ के साथ कॉल ट्रांसफर की जाती है।

AI ऑटोमेशन से बेहतर कवरेज और क्षमता

ElevenLabs Agents को लागू करने के बाद से Freedom Forever ने अपनी सपोर्ट सेवाओं के स्तर, दक्षता और उपलब्धता में मापने योग्य सुधार हासिल किए हैं। 

लागत दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार

आंतरिक विश्लेषण से पता चलता है कि ElevenLabs Agents लागू करने के बाद सपोर्ट बातचीत की दक्षता 90% बढ़ी है।

हर एंट्री पॉइंट पर तुरंत जवाब

AI एजेंट हर कॉलर का तुरंत स्वागत करता है। इससे अधिक ग्राहकों और सेल्स पार्टनर्स को तुरंत सहायता मिलती है और मदद पाने से पहले कॉलर को इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

ऑटोमेटेड समाधानों में उल्लेखनीय विस्तार

बेहतर रूटिंग क्षमताएं AI को हर महीने हज़ारों कॉल्स का समाधान करने देती हैं।

बेहतर स्टाफिंग और अधिक मूल्य वाला काम

AI के सामान्य पूछताछ संभालने से सपोर्ट टीम के सदस्यों को उन भूमिकाओं में लगाया गया है जिनके लिए मानवीय विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है। इस बदलाव से ग्राहक अनुभव और टीम की उत्पादकता, दोनों बेहतर होते हैं।

मौसमी व्यस्तता के दौरान भी एक जैसा प्रदर्शन

कॉल वॉल्यूम चाहे जितना हो, AI एजेंट समान गति और सटीकता बनाए रखते हैं। इससे व्यस्त महीनों में मांग बढ़ने पर भी अनुमानित और भरोसेमंद सहायता मिलती है।

कस्टमर और सेल्स सपोर्ट में जरूरत के अनुसार सुधार

सेल्स में ElevenLabs Agents ज़रूरी जानकारी जुटाने, प्रतिनिधियों के लिए संदर्भ तैयार करने और रूटिंग प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद करते हैं। इस क्षेत्र में समाधान दर और दक्षता में सुधार खास तौर पर मज़बूत है।

कस्टमर सपोर्ट में AI अब बड़ी संख्या में पूछताछ का शुरू से अंत तक समाधान करता है, तुरंत अपडेट देता है और कई भाषाओं में सहायता करता है। जब ग्राहक किसी प्रतिनिधि से बात करना चाहें, तो वे कभी भी ट्रांसफर का अनुरोध कर सकते हैं। पूरा संदर्भ CRM के ज़रिए अपने-आप सौंप दिया जाता है।

Freedom Forever उन बातचीत की संख्या बढ़ाना जारी रखे हुए है जिनका पूरा समाधान AI के ज़रिए किया जा सकता है। इससे अनावश्यक ट्रांसफर कम होते हैं और सपोर्ट की कुल गति बढ़ती है।

ElevenLabs हमें बड़े स्तर पर तुरंत और एक समान सपोर्ट देने में सक्षम बनाता है। हमने सेल्स और कस्टमर, दोनों चैनलों में दक्षता में उल्लेखनीय सुधार देखा है, और हमारी टीमें अब उन उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान दे रही हैं जो सबसे ज़्यादा मायने रखती हैं

- रॉब रिचर्डसन, VP ऑफ़ प्रोडक्ट, Freedom Forever 

भविष्य के सुधार और रणनीतिक विकास

Freedom Forever कई विकासाधीन पहलों के साथ अपनी ऑटोमेशन रणनीति का विस्तार कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:

• आउटबाउंड एजेंट्स अपने राष्ट्रीय सेल्स नेटवर्क को सहायता देने के लिए

• कस्टमर सपोर्ट के लिए अतिरिक्त AI-आधारित समाधान क्षमताएं

• बेहतर रूटिंग और कॉलबैक ऑप्टिमाइज़ेशन

• शेड्यूलिंग, CRM सिस्टम्स और फील्ड ऑपरेशंस में गहरा इंटीग्रेशन

ये प्रगति तेज़, भरोसेमंद और स्केलेबल सेवा के प्रति Freedom Forever की प्रतिबद्धता को और मज़बूत करती है, क्योंकि कंपनी पूरे देश में अपना विस्तार जारी रखे हुए है।