ElevenLabs Agents के साथ Freedom Forever ने देशभर में अपनी सहायता सेवाओं का विस्तार किया
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Freedom Forever अमेरिका की सबसे बड़ी आवासीय सौर इंस्टॉलेशन कंपनियों में से एक है। इसके 2,500 से ज़्यादा कर्मचारी और 10,000 से 20,000 स्वतंत्र सेल्स प्रतिनिधियों का राष्ट्रीय नेटवर्क है। यह संगठन बड़ी संख्या में आने वाली सहायता कॉल्स के ज़रिए लाखों ग्राहकों और ठेकेदारों को सहायता देता है। Freedom Forever ने ElevenLabs Agents को अपनाया, जिससे रीयल-टाइम जवाब मिले और सहायता की दक्षता में 90% तक सुधार हुआ।
तेज़ी से बढ़ती सौर कंपनी के लिए सहायता को आधुनिक बनाना
जैसे-जैसे Freedom Forever का विस्तार होता गया, कंपनी ने ग्राहक और सेल्स सहायता, दोनों में एकरूपता बढ़ाने, क्षमता बढ़ाने और तुरंत सहायता देने के तरीके तलाशे। मौसमी बदलावों के कारण कॉल की मांग में स्वाभाविक उतार-चढ़ाव आता है, इसलिए टीम ऐसे टेक्नोलॉजी पार्टनर की तलाश में थी जो पूरे अनुभव को बेहतर बनाते हुए रीयल-टाइम रिस्पॉन्स दे सके।
रीयल-टाइम वॉइस के लिए बने एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म का चयन
Freedom Forever ने कई वॉइस और कन्वर्सेशनल AI आर्किटेक्चर का मूल्यांकन किया, जिनमें मल्टीमॉडल पाइपलाइन्स और रीयल-टाइम APIs शामिल थे। इनमें से कई में देरी होती थी या जटिल रूटिंग लॉजिक की ज़रूरत पड़ती थी।
ElevenLabs ने एक एकीकृत विकल्प दिया, जिसमें ये सुविधाएं थीं:
• स्वाभाविक, कम-देरी वाले सहायता इंटरैक्शन
• इंटीग्रेटेड रूटिंग, टेस्टिंग और मूल्यांकन टूल्स
• अंग्रेज़ी और स्पैनिश में द्विभाषी सहायता, जिसमें प्यूर्टो रिको की बोलियां भी शामिल हैं
• Twilio और मौजूदा CRM सिस्टम्स के साथ सहज इंटीग्रेशन
• बड़ी मात्रा वाले माहौल के लिए स्केलेबल परफ़ॉर्मेंस
यह व्यापक आर्किटेक्चर कंपनी के संचालन मानकों के अनुरूप था, जिससे एक जैसा और तुरंत उपलब्ध सहायता अनुभव बना।
एक हफ़्ते में प्रोटोटाइप से प्रोडक्शन तक
Freedom Forever के पास पहले से मज़बूत आंतरिक इन्फ्रास्ट्रक्चर था, इसलिए टीम तेज़ी से प्रोटोटाइप बना सकी और एक हफ़्ते में प्रोडक्शन में पहुंच गई। मुख्य फैसला सिर्फ़ यह करना था कि सबसे पहले किन वर्कफ़्लो को ऑटोमेट किया जाए।
आज, ElevenLabs Agents दोनों मुख्य इनबाउंड कार्यों को संभालते हैं:
• सेल्स सहायता, जहां इनबाउंड पूछताछ एकत्र की जाती है, योग्य ठहराई जाती है और प्रभावी ढंग से रूट की जाती है
• ग्राहक सहायता, जहां सामान्य सवाल, अपडेट और अकाउंट-स्तर के इंटरैक्शन का तुरंत समाधान किया जाता है
एक रूटिंग एजेंट कॉलर के प्रकार की पहचान करता है और उसे अनुरोध के लिए सबसे उपयुक्त विशेषज्ञ एजेंट तक पहुंचाता है। जब किसी मानव प्रतिनिधि की ज़रूरत होती है, तो सहज हैंडऑफ के लिए कॉल पूरी ट्रांसक्रिप्ट जानकारी के साथ ट्रांसफर होती है।
AI ऑटोमेशन से बेहतर कवरेज और क्षमता
ElevenLabs Agents लागू करने के बाद से Freedom Forever ने अपने सहायता कार्यों में स्केल, दक्षता और उपलब्धता में मापने योग्य सुधार हासिल किए हैं।
लागत दक्षता में महत्वपूर्ण सुधार
आंतरिक विश्लेषण से पता चलता है कि ElevenLabs Agents को लागू करने के बाद सहायता इंटरैक्शन की दक्षता में 90% की वृद्धि हुई।
हर एंट्री पॉइंट पर तुरंत जवाब
AI एजेंट हर कॉलर का तुरंत स्वागत करता है। इससे तुरंत सहायता पाने वाले ग्राहकों और सेल्स पार्टनर्स की संख्या बढ़ती है और कॉलर को मदद मिलने से पहले इंतज़ार नहीं करना पड़ता।
ऑटोमेटेड समाधानों में उल्लेखनीय विस्तार
बेहतर रूटिंग क्षमताएं AI को हर महीने हज़ारों कॉल्स का समाधान करने देती हैं।
बेहतर स्टाफ़िंग और ज़्यादा मूल्य वाला काम
AI सामान्य पूछताछ संभालता है, जिससे सहायता टीम के सदस्यों को उन भूमिकाओं में लगाया गया है जिनमें मानवीय विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है। इससे ग्राहक अनुभव और टीम की उत्पादकता, दोनों बेहतर होते हैं।
मौसमी व्यस्तता के दौरान भी एक जैसा प्रदर्शन
कॉल की संख्या चाहे जितनी हो, AI एजेंट एक जैसी गति और सटीकता बनाए रखते हैं। इससे मांग बढ़ने वाले व्यस्त महीनों में भी अनुमानित और भरोसेमंद सहायता मिलती है।
ग्राहक सहायता और सेल्स सहायता में ज़रूरत के मुताबिक सुधार
सेल्स के क्षेत्र में, ElevenLabs Agents ज़रूरी जानकारी जुटाने, प्रतिनिधियों के लिए संदर्भ तैयार करने और रूटिंग प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद करते हैं। इस क्षेत्र में समाधान दर और दक्षता में बढ़त खास तौर पर मज़बूत है।
ग्राहक सहायता में, AI अब बड़ी संख्या में पूछताछ का शुरू से अंत तक समाधान करता है, तुरंत अपडेट देता है और कई भाषाओं को सपोर्ट करता है। जब ग्राहक किसी प्रतिनिधि से बात करना चाहें, तो वे कभी भी ट्रांसफर का अनुरोध कर सकते हैं। पूरा संदर्भ CRM के ज़रिए अपने आप सौंप दिया जाता है।
Freedom Forever उन इंटरैक्शन की संख्या बढ़ा रहा है जिनका पूरा समाधान AI के ज़रिए किया जा सकता है। इससे अनावश्यक ट्रांसफर कम होते हैं और सहायता की कुल गति बढ़ती है।
ElevenLabs हमें बड़े पैमाने पर तुरंत और एक जैसी सहायता देने में सक्षम बनाता है। हमने सेल्स और ग्राहक, दोनों चैनलों में दक्षता में महत्वपूर्ण बढ़त देखी है, और हमारी टीमें अब सबसे अहम, ज़्यादा मूल्य वाले इंटरैक्शन पर ध्यान दे रही हैं
भविष्य के सुधार और रणनीतिक विकास
Freedom Forever कई विकासाधीन पहलों के साथ अपनी ऑटोमेशन रणनीति का विस्तार कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:
• आउटबाउंड एजेंट्स अपने राष्ट्रीय सेल्स नेटवर्क को सहायता देने के लिए
• ग्राहक सहायता के लिए अतिरिक्त AI-संचालित समाधान क्षमताएं
• बेहतर रूटिंग और कॉलबैक ऑप्टिमाइज़ेशन
• शेड्यूलिंग, CRM सिस्टम्स और फील्ड ऑपरेशंस में गहरा इंटीग्रेशन
ये प्रगति तेज़, भरोसेमंद और स्केलेबल सेवा के लिए Freedom Forever की प्रतिबद्धता को और मज़बूत करती है, क्योंकि कंपनी देशभर में लगातार बढ़ रही है।
लॉरेन ElevenLabs में कन्वर्सेशनल एजेंट्स को बढ़ाने पर ध्यान दे रही हैं, जिससे व्यवसायों को AI का उपयोग करके समस्याओं का समाधान करने, कार्यों को स्वचालित करने और बड़े पैमाने पर सटीक उत्तर देने में मदद मिलती है। इससे पहले, वह एक AI एप्लिकेशन लेयर स्टार्टअप की संस्थापक और सीईओ थीं।
