Eldra, ElevenAgents की मदद से बुजुर्गों की होम केयर के लिए भरोसेमंद फोन सपोर्ट देता है

Eldra बुजुर्गों की होम केयर के लिए वॉइस-बेस्ड असिस्टेंट बनाता है, जिससे केयर टीम्स को जरूरी कामों के लिए ज्यादा समय मिल सके।

सीनियर्स एक सामान्य फोन नंबर पर कॉल करके पूछ सकते हैं कि अगली विजिट कब है, कौन आ रहा है या प्लान में कोई बदलाव है या नहीं। परिवार के सदस्य और होम केयर स्टाफ भी यही सर्विस इस्तेमाल करते हैं ताकि सबको सही जानकारी मिलती रहे।

इस उम्र के लोगों के लिए वॉइस क्वालिटी और स्पष्टता बहुत जरूरी है। अगर असिस्टेंट की आवाज़ कृत्रिम लगे या जवाब देने में देर हो, तो यूज़र का भरोसा कम हो जाता है। Eldra ने कई प्रोवाइडर्स को आजमाया और पाया कि ElevenLabs ही उनकी वॉइस क्वालिटी और लैंग्वेज सपोर्ट की जरूरतों पर खरा उतरा।

पश्चिमी देशों में अगले कुछ सालों में 80+ उम्र की आबादी तेजी से बढ़ेगी, जबकि स्टाफ और फंडिंग पहले से ही दबाव में हैं। ऐसे में टेक्नोलॉजी केयर प्रोवाइडर्स को बेहतर तरीके से काम करने और बुजुर्गों को जरूरी सपोर्ट देने में मदद करती है।

Eldra हर कॉल में ElevenAgents का इस्तेमाल करता है ताकि होम केयर की जानकारी तुरंत मिल सके—बिना किसी ऐप, लॉगिन या नए डिवाइस की जरूरत के। अगर कोई रिक्वेस्ट साफ़ नहीं है या दायरे से बाहर है, तो कॉल सीधे संबंधित स्टाफ मेंबर को ट्रांसफर कर दी जाती है।

इससे इंतजार का समय और एडमिन का झंझट कम होता है, और जहां इंसानी समझ जरूरी है, वहां कंट्रोल उन्हीं के पास रहता है।

स्वाभाविक और तुरंत जवाब देने वाली स्वीडिश से भरोसा बनाना

Eldra को ऐसी सॉल्यूशन चाहिए थी जिसमें फोन कॉल पर भी स्वीडिश वॉइस इंसानों जैसी और नेचुरल लगे। ElevenAgents ही एकमात्र विकल्प था जिसमें कम लेटेंसी के साथ नेचुरल स्वीडिश और कई भाषाओं का सपोर्ट मिला, जिससे Eldra को भरोसेमंद वॉइस एक्सपीरियंस मिला।

हमारे यूज़र बुजुर्ग हैं, जिन्हें AI असिस्टेंट से फोन पर बात करते समय स्पष्टता और सुकून चाहिए। ElevenLabs ही एकमात्र प्रोवाइडर था जो हमारी सभी भाषाओं में ये जरूरतें पूरी कर पाया।

- गुस्ताफ टुनहम्मार, को-फाउंडर और सीईओ, Eldra

असर और नतीजे

नेचुरल आवाज़ में बात होने से यूज़र्स ज़्यादा देर जुड़े रहे और अब वे इंसानी ऑपरेटर की जगह असिस्टेंट पर ज़्यादा भरोसा करते हैं। आज करीब 90% इनबाउंड कॉल्स एजेंट पूरी तरह से संभाल लेता है, जिससे केयर प्रोवाइडर्स के लिए काम काफी आसान हो गया है।

मैं सुबह Eldra को कॉल करता हूँ। फिर मुझे तुरंत पता चल जाता है कि आज दिन में कौन आएगा।

- अन्ना, 87 साल

आगे क्या

Eldra बुजुर्गों की होम केयर के लिए डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर बना रहा है, क्योंकि डिमांड बढ़ रही है और स्टाफ पर दबाव भी। अब टीम का अगला प्लान है कि सीनियर्स, परिवार और केयर स्टाफ के लिए और भी वर्कफ़्लोज़ में कवरेज बढ़ाई जाए।

इम्पैक्ट और नतीजे

ElevenLabs एजेंट्स 5 मिनट से भी कम समय में टिकट सॉल्व कर सकते हैं, जबकि पहले के एजेंट्स को औसतन 8 गुना या उससे ज्यादा समय लगता था (क्यू और इश्यू की जटिलता को छोड़कर)। एजेंट्स द्वारा हैंडल की गई 99.7% से ज्यादा कॉल्स सफल रहती हैं। ये फायदे बड़े स्तर पर और भी बढ़ जाते हैं, जिससे प्रीमियम वॉइस चैनल किफायती दाम पर मिलता है।

आगे क्या

ElevenLabs एजेंट्स को ग्लोबली स्केल करने के अलावा, Revolut कस्टमर फाइनेंशियल जर्नी में नई एप्लिकेशन्स भी तलाश रहा है।

Revolut अपने ग्राहकों को वही देना चाहता था जो वे सच में चाहते हैं – तेज़, नेचुरल बातचीत किसी ऐसे से जो मदद कर सके। ElevenLabs एजेंट्स के साथ, कंपनी ने ऐसा प्रीमियम वॉइस सर्विस दी जो लागत, कंप्लायंस और कंट्रोल के मानकों पर खरी उतरी, साथ ही नए रेवेन्यू लाने वाले एक्सपीरियंस के लिए भी जगह बनाई।