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25 mars 2026

Så skapade Midland, Texas en flerspråkig medborgarservice dygnet runt

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24 november
De la redirection à la résolution : comment les agents IA transforment l’expérience client
Pendant des années, la déviation d’appels (call deflection) a été l’indicateur de référence des centres de contact : moins d’appels entrants, moins de tickets, un reporting plus flatteur. Mais derrière ces chiffres, la réalité était souvent différente. Faute de résolution effective, les clients contactent le service, font escalader leur demande ou abandonnent la marque, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Aujourd’hui, la donne a changé. Voix naturelle, faible latence, agents capables d’exécuter des actions dans vos systèmes et transfert fluide vers un conseiller quand c’est nécessaire : les agents IA peuvent désormais résoudre la demande dès le premier contact. Michael Hirbec (GTM Enterprise ElevenLabs) et Sévérin Missud (GTM ElevenLabs France) vous donnent rendez-vous pour un webinaire en direct consacré à ce que les agents IA peuvent réellement résoudre, à la manière de mesurer leur performance et à leur déploiement. Des démonstrations illustreront des cas d’usage dans les services financiers, les télécoms et le retail & e-commerce. Au programme : - Déviation : l’indicateur qui trompe, et ceux qui comptent vraiment - Démos live : ce que les agents IA résolvent en retail, finance et télécoms - Humains et IA : le bon moment pour passer la main, avec le contexte - Passer à l’échelle : transfert vers un conseiller avec le contexte, intégration à la téléphonie, multilingue, conformité, et comment choisir le premier flux à automatiser - Q&A en direct Inscrivez-vous pour y assister en direct ou pour recevoir le lien du replay.
17 november
The ElevenAgents Build Series: Go Live and Improve
In the final session, we'll take the agent from Sessions 1 and 2 live. We'll deploy it to a phone line, roll out a change to a small share of calls first, watch how it handles real conversations, and turn a problem we spot into a tested fix. Most of the work on a production agent happens after launch: real callers ask things no test predicted. This session shows the routine that keeps an agent improving without putting live callers at risk. This session is designed for teams preparing to put an agent in front of real customers. What you'll learn: - How to deploy an agent to a phone line or your website, and what to check before you switch it on - How to roll out changes gradually, by sending a small share of calls to a new version first - How to monitor live calls with evaluations and data collection, so you know which part of the agent to fix - How to turn a problem from a real call into a tested, reviewed fix You'll leave with a go-live checklist and the full best practises kit from the series. We'll finish with a live Q&A. Register to attend live, or to receive the recording.
11 november
Live workshop: Build an AI booking agent for travel
What if planning the perfect trip took just one conversation? Travelers book, change and cancel at all hours, and travel teams can’t staff for every peak. Most booking flows still push people through forms, search filters and hold queues, and the moment plans change, they start over. That’s changed. AI agents can now hold a natural conversation by voice, understand what a traveler actually wants, take action in your booking systems, and keep up when plans shift mid-conversation, in the traveler’s own language. Join our live workshop where we’ll introduce ElevenBooking, an AI concierge built entirely on ElevenAgents, no technical background needed. Tell it you’re planning an anniversary weekend, and watch one conversation become the right stay: it finds hotels, answers questions and completes the booking, with every detail tailored to the guest. What we’ll cover: - A live demo of ElevenBooking handling a full trip, from first request to confirmed booking, including a mid-conversation change of plans - How the agent works across six languages, including Dutch, French and English, while the website updates in real time as it talks - How it all comes together on the ElevenLabs platform - How to choose or design a voice that fits your brand - What’s possible today, and the first steps to build your own We’ll also have a live Q&A at the end. Register to attend live or receive a link to the recording.

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