Läget för Conversational AI-agenter inom telekom
Använd agentbaserad AI för att sänka kostnader, förbättra kundupplevelsen och skapa tillväxt för mobiloperatörer och internetleverantörer.
Få full åtkomst
Röst byggde telekombranschen, och med Conversational AI-agenter blir den återigen gränssnittet. Kundtjänst är fortfarande en av telekombranschens mest komplexa och kostsamma verksamheter, och sex av tio konsumenter säger att IVR ger en dålig upplevelse.
Rapporten bygger på vårt arbete med KPN och Deutsche Telekom och tar upp:
- Två arketyper – mobiloperatörer och internetleverantörer – samt de användningsfall som ger omedelbar ROI för respektive grupp
- Hur operatörer introducerar röstassistenter genom opt-in i kön och stegvis ersättning av IVR
- Beräkningar av kostnad per lösning: 4,50 USD per mänsklig interaktion jämfört med 0,50 USD för AI
- Röstlösningar för företag, stöd för medarbetare och hur du driftsätter säkert med Zero Retention Mode och datalagring inom regionen
För telekomledare som vill förvandla kontaktcentret från en kostnadsdrivare till en tillväxtmotor.
