Valiant Finance använder ElevenLabs för kundsupport och kampanjproduktion

Den första agenten för samtal utanför ordinarie öppettider identifierade framgångsrikt över 1,5 miljoner USD i avsikt att ansöka om företagslån.

Valiant Finance kopplar samman australiska små och medelstora företag med finansiering via ett nätverk med fler än 90 långivare, med stöd av ett team på över 100 rådgivare. Företaget ville minska friktionen i utlåningsprocessen för små och medelstora företag och behövde en röstlösning som speglade mångfalden på den australiska marknad som företaget vänder sig till.

Valiant valde ElevenLabs för utbudet av autentiska australiska röster, som gör det möjligt för teamet att anpassa ton, ålder och stil för olika användningsområden. Företaget använder nu både plattformarna ElevenAgents och ElevenCreative, integrerade med Genesys, Zapier och Salesforce för att behålla en samlad bild av kundresan.

Kundsupport dygnet runt för företagare

För ägare av små och medelstora företag tar arbetsdagen sällan slut klockan 17.30. Valiant lanserade röstagenten Sophia för samtal utanför ordinarie öppettider, så att företagare kan få kontakt även då. När en kund hör av sig efter öppettid eller på en helgdag öppnar Sophia deras ärende och bokar ett återuppringningssamtal med en mäklare, så att förfrågan fångas upp i stället för att gå förlorad över natten.

Tidiga analyser visar att Sophia hanterar 29 % av alla samtal till Valiant utanför ordinarie öppettider.

Efter att ha vuxit upp i Western Australia känner jag alltför väl till frustrationen med tidsskillnaden till östkusten. Vi var aldrig nöjda med att hänvisa människor till en röstbrevlåda – nu får kunderna en upplevelse som verkligen skapar värde utanför öppettiderna, oavsett var de befinner sig.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrationer med befintliga verktyg

Valiants driftteam ledde integrationen med hjälp av ElevenLabs dokumentation, utan behov av en särskild implementering från utvecklare. ElevenAgents ansluter nu till företagets befintliga system, inklusive Genesys, Zapier och Salesforce.

Radiokampanjer med ElevenCreative

Valiants marknadsföringsteam använder ElevenCreative för att producera och vidareutveckla radioreklam samt omvandla manus till sändningsklara ljudfiler. Det har gjort det möjligt för teamet att testa olika budskap och justera tonen utan de ledtider som traditionell produktion innebär.

I två radiokampanjer tog teamet fram 10 annonsvarianter på en vecka. Den snabba ljudgenereringen gjorde att feedback kunde införas direkt, så att teamet kunde testa, förfina och jämföra kreativa koncept utan kostnaden för upprepade studioupptagningar. En process som tidigare tog en månad tog nu en vecka.

Med ElevenLabs har vi gjort traditionella medier till en kanal där vi kan skapa, testa och vidareutveckla kreativt material i samma takt som i en kampanj på sociala medier.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Framåt

Valiant befinner sig i ett tidigt skede av sin implementering av ElevenLabs och har ytterligare två användningsområden under utveckling. Företagets mål är att minska den administrativa tid som läggs på intag och kunskapsdelning, så att mäklare kan ägna mer tid åt direkta samtal med företagare och samtidigt skala upp supporten på ett ansvarsfullt sätt för sina kunder bland små och medelstora företag.

Valiant bygger en intern utbildningsagent för introduktion av mäklare. Teamet har kartlagt över 45 verkliga specialfall från konversationsloggarna i pilotprojektet, bland annat komplexa visumrestriktioner och oregelbundna talmönster. Planen är att omvandla dem till utbildningssimuleringar där nya mäklare kan öva innan de pratar med riktiga kunder.

Valiant utvecklar också en agent för ordinarie öppettider som ska återknyta kontakten med tidigare kunder som företaget inte kunnat hjälpa. I takt med att nätverket av långivare har vuxit till över 90 partners är tanken att agenten ska matcha kunder som tidigare inte fått hjälp med nya finansieringsalternativ.