Valiant Finance använder ElevenLabs för kundsupport och kampanjproduktion

Den första agenten utanför kontorstid identifierade framgångsrikt över 1,5 miljoner dollar i kommersiella låneintentioner.

Valiant Finance kopplar samman australiensiska små och medelstora företag med finansiering via över 90 långivare, med stöd av ett team på över 100 rådgivare. Målet var att ta bort friktion i låneprocessen för företag och hitta en röstlösning som speglar den australiensiska marknadens mångfald.

Valiant valde ElevenLabs tack vare det breda utbudet av autentiska australiensiska röster, vilket gör att teamet kan anpassa ton, ålder och stil för olika behov. Företaget använder nu både ElevenAgents och ElevenCreative och har integrerat dem med Genesys, Zapier och Salesforce för att få en samlad bild av kundresan.

Alltid tillgänglig kundsupport för företagare dygnet runt

För småföretagare tar arbetet sällan slut klockan 17:30. Valiant lanserade en röstagent utanför kontorstid, Sophia, som ger företagare en samtalspunkt även efter ordinarie öppettider. När en kund hör av sig efter stängning eller på en helgdag öppnar Sophia deras ärende och bokar in en återkoppling med en rådgivare, så att inget försvinner över natten.

Tidiga analyser visar att Sophia hanterar 29 % av alla samtal utanför kontorstid hos Valiant.

Jag växte upp i Western Australia och vet hur frustrerande det kan vara med tidsskillnaden till östkusten. Vi var aldrig nöjda med att lämna folk med ett röstmeddelande – nu får kunderna en verklig upplevelse även utanför kontorstid, oavsett var de befinner sig.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integrationer i befintliga verktyg

Valiants driftteam ledde integrationen med hjälp av ElevenLabs dokumentation, utan att behöva någon särskild teknisk implementation. ElevenAgents kopplas nu ihop med företagets befintliga system, inklusive Genesys, Zapier och Salesforce.

Producerar radiokampanjer med ElevenCreative

Valiants marknadsteam använder ElevenCreative för att skapa och justera radioreklam, där manus snabbt blir sändningsklart ljud. Det gör att teamet kan testa olika budskap och ändra ton utan långa väntetider som vid traditionell produktion.

Under två radiokampanjer tog teamet fram 10 annonsvarianter på en vecka. Snabb ljudgenerering gjorde att feedback kunde tas in direkt, så teamet kunde testa, förbättra och jämföra idéer utan kostnaden för upprepade studiobokningar – en process som annars hade tagit en månad gick nu på en vecka.

"Med ElevenLabs kunde vi göra traditionella medier till en kanal där vi producerar, testar och utvecklar kreativt material i samma takt som en kampanj på sociala medier." - Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Framåt

Valiant är i början av sin användning av ElevenLabs och har två nya användningsområden på gång. Målet är att minska tiden som läggs på administration och kunskapsdelning, så att rådgivarna kan fokusera mer på samtal med företagare och samtidigt skala upp stödet till fler kunder på ett ansvarsfullt sätt.

Valiant bygger en intern träningsagent för att underlätta introduktionen av nya rådgivare. Teamet har kartlagt över 45 verkliga samtalssituationer från pilotprojektet, inklusive komplexa visumregler och ovanliga talmönster, och planerar att använda dessa i träningssimuleringar så att nya rådgivare kan öva innan de pratar med riktiga kunder.

Valiant utvecklar också en agent för kontorstid som ska återkoppla med tidigare kunder som man tidigare inte kunnat hjälpa. När långivarpanelen nu har vuxit till över 90 partners är tanken att agenten ska matcha dessa kunder med nya finansieringsmöjligheter.