Employment Hero ökar produktaktiveringen för över 350 000 kunder med ElevenAgents

Employment Hero är en snabbväxande AI-driven plattform för HR, lönehantering och rekrytering som används av över 350 000 företag och 2,5 miljoner anställda världen över. Efter att ha lanserat en ny AI-rekryteringsagent i sin plattform behövde Employment Hero ett sätt att öka kännedomen och användningen i stor skala. Företaget byggde en utgående AI-röstagent på ElevenAgents för att ringa befintliga kunder, presentera den nya funktionen och hjälpa dem att aktivera den direkt.

Utmaningen: att få 350 000 kunder att aktivera en ny produkt

Employment Heros AI-rekryteringsagent automatiserar några av de mest tidskrävande rekryteringsuppgifterna, bland annat CV-granskning, telefonintervjuer och urval av kandidater. Utmaningen var att få kunderna att testa den. Notiser i plattformen och e-postflöden drev den initiala användningen, men Employment Hero kom fram till att ett direkt telefonsamtal var ett effektivare sätt att informera kunderna om den nya produkten. Att göra det med mänsklig personal för 350 000 konton var inte ekonomiskt hållbart, så de vände sig till ElevenAgents.

Snabb driftsättning på en robust agentplattform

Teamet på Employment Hero valde ElevenAgents eftersom de upplevde att Expressive Mode möjliggjorde naturliga samtal och var ett tydligt steg upp från de andra lösningar de utvärderade. De ville också ha en plattform där de kunde fokusera på samtalsdesign och optimering i stället för att bygga kärninfrastrukturen själva. ElevenAgents erbjöd det, med inbyggd hantering av kunskapsbaser, testverktyg, samtalsloggning och integrationer med deras CRM och andra verktyg.

Teamet på Employment Hero satte upp en agent på bara några dagar med plattformens verktyg för agentdesign, promptjustering, röstval, verktygsanrop och förhandsvisningar i realtid. De använde Twilio-integrationen för att börja ringa riktiga samtal nästan omedelbart, och omfattande API-dokumentation samt dataendpoints gjorde att de snabbt kunde gå från MVP till en livekampanj för utgående samtal. Efter lanseringen av sin första agent använde de också Experiments för att snabbt iterera och optimera olika komponenter.

Mätbara resultat från den första utgående kampanjen

Den första fasen av kampanjen bekräftade att AI-röstutskick fungerar som en direkt kanal för aktivering:

• 33 % svarsfrekvens på utgående samtal till befintliga kunder
• Över 3 % aktiveringsgrad i besvarade samtal, vilket ledde till direkt användning av AI-rekryteringsagenten
• 4 % begärde en demo utan uppmaning bland de besvarade samtalen

Varje aktivering har en betydande intäktseffekt för företaget, och den starka konverteringen från denna kalla kundkontakt gav Employment Hero förtroendet att skala upp programmet.

För oss var det avgörande att snabbt kunna byta röst, uppdatera en prompt, lägga till ett verktyg och direkt testa effekten. Transkriptgranskningen, samtalsloggarna och dataendpoints håller högsta klass, vilket är mycket viktigt när man optimerar samtalsdesign. Vi vill lägga vår tid på att bygga bästa möjliga röstagent för vårt användningsområde. Vi vill inte lägga den på att bygga om orkestreringslagret under den. ElevenAgents lät oss fokusera helt på användningsområdet och leverera värde till verksamheten snabbare.

- Daniel Brady - AI GTM Lead - Employment Hero

Möjliggör kundkommunikation som tidigare inte var genomförbar

Employment Hero hade länge velat använda direkta samtal som en del av sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, löpande kundvård och återaktivering av vilande konton – men kostnaderna för att genomföra aktiveringssamtal i stor skala gick aldrig ihop. Den här kampanjen bevisade att en hel kategori av kundsamtal som tidigare var utom räckhåll nu är möjlig.

Teamet väljer redan ut de mest värdefulla tillfällena i kundlivscykeln och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga berättelsen: en permanent förändring i hur Employment Hero kommunicerar med sin kundbas. Samtal via personliga kanaler som känns mänskliga, är anpassade till rätt tillfälle och kan genomföras i en skala som tidigare inte var möjlig.