Employment Hero aktiverar över 350 000 konton med ElevenAgents

Employment Hero är en snabbväxande AI-driven plattform för HR, löner och rekrytering som används av över 350 000 företag och 2,5 miljoner anställda världen över. Efter att ha lanserat en ny AI Recruitment Agent i plattformen behövde Employment Hero hitta ett sätt att snabbt öka kännedomen och användningen. Företaget byggde en utgående AI-röstagent medElevenAgents för att ringa befintliga kunder, presentera den nya funktionen och hjälpa dem att aktivera den direkt.

Utmaningen: aktivera 350 000 kunder på en ny produkt

Employment Heros AI Recruitment Agent automatiserar några av de mest tidskrävande momenten inom rekrytering, som CV-granskning, telefonscreening och urval av kandidater. Utmaningen var att få kunderna att testa den. Notiser i plattformen och e-postkampanjer gav viss effekt, men Employment Hero insåg att ett direkt telefonsamtal var ett mer effektivt sätt att utbilda kunder om den nya produkten. Att göra det med mänsklig personal för 350 000 konton var inte ekonomiskt möjligt, så de vände sig till ElevenAgents.

Snabb lansering på en stabil agentplattform

Employment Heros team valde ElevenAgents eftersom de tyckte att expressive mode gav samtal som lät väldigt naturliga och var ett tydligt steg framåt jämfört med tidigare lösningar på marknaden. De ville också ha en plattform där de kunde fokusera på att designa och optimera samtal istället för att bygga grundläggande infrastruktur själva. ElevenAgents erbjöd just det, med inbyggd hantering av kunskapsbas, testverktyg, samtalsloggning och integrationer med deras CRM och andra verktyg.

Teamet på Employment Hero satte upp en stabil agent på bara några dagar med hjälp av plattformens verktyg för agentdesign, promptjustering, röstval, verktygsanrop och förhandsvisning i realtid. De använde Twilio-integrationen för att börja ringa riktiga samtal nästan direkt, och tack vare tydlig API-dokumentation och dataendpoints kunde de snabbt gå från MVP till en live utgående kampanj. Efter att de lanserat sin första agent använde de även experiment för att snabbt iterera och optimera olika delar.

Mätbara resultat från första utgående kampanjen

Första fasen av kampanjen visade att AI-röst fungerar som en direkt aktiveringskanal:

Employment Hero valde ElevenAgents istället för att bygga ett eget orkestreringslager, eftersom plattformen hanterar den infrastruktur som är nödvändig men svår att motivera att bygga själv. Istället för att lägga utvecklingstid på kunskapsbaser, testmiljöer, konversationslagring och verktygsintegrationer kunde teamet fokusera helt på konversationsdesign och optimering.

Varje aktivering ger en tydlig intäktseffekt för företaget, och den starka konverteringen i denna kalla kundbearbetning gav Employment Hero självförtroende att skala upp programmet.

För oss var det avgörande att snabbt kunna byta röst, uppdatera en prompt, lägga till ett verktyg och direkt testa effekten. Transkriptgranskning, samtalsloggar och dataendpoints håller högsta klass, vilket är otroligt viktigt när man optimerar samtalsdesign. Vi vill lägga vår tid på att bygga den bästa möjliga röstagenten för vårt användningsområde – inte på att uppfinna infrastrukturen under. ElevenAgents lät oss fokusera helt på användningsfallet och leverera värde snabbare.

• 33 % svarsfrekvens på utgående samtal till befintliga kunder
• Över 3 % aktiveringsgrad vid besvarade samtal, vilket ledde till direkt användning av AI Recruitment Agent
• 4 % spontan demo-förfrågan bland besvarade samtal

Möjliggör kunddialoger som tidigare inte var möjliga

Employment Hero har länge velat använda direkta samtal i sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, livscykelvård, återaktivering av inaktiva konton – men det har aldrig varit ekonomiskt försvarbart i större skala. Den här kampanjen visade att en hel typ av kundsamtal som tidigare var utom räckhåll nu är möjliga.

Teamet väljer redan ut de mest värdefulla tillfällena i kundresan och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga förändringen: Ett permanent skifte i hur Employment Hero kommunicerar med sina kunder. Samtal via personliga kanaler som känns mänskliga, anpassade till rätt tillfälle, i en skala som tidigare inte gick.

Möjliggör kunddialoger som tidigare inte var möjliga

Employment Hero har länge velat använda direkta samtal i sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, livscykelvård, återaktivering av inaktiva konton – men det har aldrig varit ekonomiskt försvarbart i stor skala. Den här kampanjen visade att en hel typ av kundsamtal som tidigare var omöjliga nu faktiskt går att genomföra.

Teamet väljer redan ut de viktigaste ögonblicken i kundresan och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga förändringen: Ett nytt sätt för Employment Hero att kommunicera med sina kunder. Samtal via personliga kanaler som känns mänskliga, anpassade till rätt tillfälle – i en skala som tidigare inte var möjlig.