ElevenLabs samarbetar med Storbritanniens regering för att föra AI-röster till offentlig service och utökar samtidigt sitt huvudkontor i London

I dag undertecknade vi ett samförståndsavtal med Storbritanniens Department for Science, Innovation and Technology (DSIT) för att hitta nya sätt att använda röst-AI för att förbättra offentliga tjänster, fördjupa vårt arbete med AI-säkerhet och stärka Storbritanniens ställning som ett globalt nav för talanger inom röst- och ljud-AI. 

Vi vill göra Storbritannien till en av världens bästa platser att bygga, implementera och använda AI på. Därför utökar vi också vår verksamhet i Storbritannien inom ramen för samarbetet, fördubblar antalet anställda i år och stärker vår ledningsgrupp i London. 

Samförståndsavtalet

Avtalet på övergripande nivå omfattar tre samarbetsområden:

• Offentliga tjänster och tillgänglighet. Tillsammans med DSIT ska vi undersöka hur röst-AI kan göra myndighetsinformation mer tillgänglig, med särskilt fokus på blinda och synskadade, personer med låg läsförmåga eller inlärningssvårigheter, äldre medborgare och Storbritanniens många språkligt varierade grupper, inklusive tjänster på walesiska.
• AI-säkerhet. Vi ska fördjupa vårt befintliga forskningssamarbete med UK AI Security Institute och utöka vår kontrollerade forskning om hur människor uppfattar AI-genererade röster och konversationsagenter – bland annat om de kan avgöra när de talar med en AI och hur den kunskapen påverkar deras beteende.
• Talang och kompetensutveckling. Vi ska samarbeta med DSIT för att attrahera och utveckla AI-kompetens i Storbritannien, med fokus på röst- och ljud-AI, och undersöka hur AI kan stödja kompetensutveckling och omskolning i arbetslivet.

”Röst-AI kan göra verklig skillnad för hur människor får tillgång till offentliga tjänster – oavsett om det handlar om att hjälpa någon med synnedsättning att lyssna på information, hjälpa personer med låg läsförmåga att förstå den lättare eller göra tjänsterna enklare för äldre att använda”, säger AI-minister Kanishka Narayan. ”Genom det här samarbetet ska vi testa hur verktygen fungerar i praktiken, öka vår förståelse för AI-säkerhet och stödja utvecklingen av AI-talanger på hemmaplan. Om tekniken används på rätt sätt blir den inte bara banbrytande – den kommer att göra verklig skillnad för hur människor får den hjälp och de möjligheter de behöver.”

Vi satsar mer på Storbritannien

Samförståndsavtalet kommer samtidigt som vi utökar vår verksamhet i Storbritannien. I år flyttar vi in i ett nytt huvudkontor i London, som är tre gånger så stort som vårt nuvarande kontor, och fördubblar antalet anställda i Storbritannien till 200 personer inom forskning, teknik, försäljning och andra team.

Utöver vårt arbete med myndigheter gör expansionen det möjligt för oss att stödja ett växande antal ambitiösa brittiska företag som vill förändra hur de kommunicerar med sina kunder och andra målgrupper. Det gäller bland andra Revolut, som använder våra röstassistenter för att hjälpa 4 miljoner kunder på 30 språk i Storbritannien och Europa, Deliveroo, som effektiviserar introduktionen av bud genom att låta röstassistenter proaktivt kontakta sökande, och Trainline, där röstassistenter hanterar återbetalningar.

Vi fortsätter också att bygga vårt globala ledningsteam från London genom att utse Alex Holt till Field CTO. Alex började på ElevenLabs 2023 som en av våra första tio medarbetare och har varit ovärderlig i arbetet med att bygga upp våra teknik- och företagsfunktioner. I den här rollen kommer han att leda våra centrala teknikteam och vår funktion för tekniker som arbetar direkt hos kunder, och samarbeta direkt med våra största företagskunder världen över för att skapa lösningar på deras svåraste operativa problem. Hans team hanterar den komplexa verkligheten i att integrera AI i etablerade företag och påskyndar därmed spridningen av AI i Storbritannien och globalt.

”De företag och regeringar som lyckas integrera AI i sin verksamhet och sina tjänster kommer att definiera det kommande årtiondet”, säger Alex Holt, Field CTO på ElevenLabs. ”Storbritannien har den tekniska kompetensen, ambitionen i näringslivet och regeringens engagemang som krävs för att leda vägen. Jag är glad över att ta mig an rollen och hjälpa organisationer världen över att förändra hur de kommunicerar med sina viktigaste målgrupper.”

Vi bygger vidare inom hela det offentliga livet i Storbritannien

Dagens besked bygger vidare på våra befintliga samarbeten med brittiska institutioner som spelar en viktig roll i det offentliga livet.

Inom hälso- och sjukvården samarbetar vi med ledande brittiska patientorganisationer för att erbjuda kostnadsfri AI-röstteknik till personer som lever med MND, multipel systematrofi, huvud- och halscancer samt andra tillstånd som orsakar permanent röstförlust. Genom samarbeten med organisationer som Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London och Mouth Cancer Foundation har vi hjälpt tusentals brittiska medborgare att tala med sin egen röst igen. Vi ger också kostnadsfri tillgång till deras logopeder och stödjer över 70 språk, inklusive walesiska.

Inom utbildning erbjuder vi kostnadsfri API-åtkomst och forskningsstöd till akademiker. Bland våra brittiska samarbetspartner finns professor Carolyn McGettigan (UCL), en av världens ledande forskare inom röstperception och talvetenskap; dr Ting Sun (UCL), som använder ElevenLabs för att skapa flerspråkigt föreläsningsmaterial för studentgrupper med global mångfald; professor Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), som har klonat sin röst för att kunna erbjuda fler onlinekurser; och dr Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), som integrerar AI-röst i ingenjörsutbildningen.

ElevenLabs for Government

Vårt samarbete med DSIT kommer att bygga på ElevenLabs for Government, vårt särskilda program för offentlig sektor. Att införa AI i offentliga tjänster är ett av de bästa sätten att säkerställa att nyttan av tekniken kommer många till del, och vi samarbetar redan med regeringar i:

• Ukraina – för att göra det enklare att få tillgång till offentliga tjänster i Diia-appen via röst och driva röstbaserade agenter som kan ge support dygnet runt via myndigheternas hjälptelefoner, utformade för att upprätthålla en stabil verksamhet under krigsförhållanden. 
• Tjeckien – för att hantera över 5 000 samtal om dagen om arbetslöshetsersättning som tidigare inte besvarades.  
• Grekland – för att förbättra offentliga tjänster, skapa nya röstupplevelser för turister och bevara hotade dialekter som nu bara talas av några hundra äldre personer på avlägsna platser. 

Det här samarbetet är ett viktigt steg mot att säkerställa att röst-AI kommer alla i Storbritannien till nytta, och vi ser fram emot att bygga vidare tillsammans under de kommande månaderna.