ElevenLabs samarbetar med brittiska regeringen för att ta AI-röster till offentliga tjänster och expanderar London-kontoret

Idag har vi skrivit under ett samförståndsavtal med Storbritanniens Department for Science, Innovation and Technology (DSIT) för att hitta nya sätt att använda AI-röster för att förbättra offentliga tjänster, fördjupa vårt arbete med AI-säkerhet och stärka Storbritanniens position som ett globalt centrum för talang inom röst- och ljud-AI.

Vi vill göra Storbritannien till en av de bästa platserna i världen för att bygga, använda och utveckla AI. Därför expanderar vi nu vår verksamhet i Storbritannien, dubblar vår personalstyrka i år och bygger upp vårt ledningsteam i London.

Samförståndsavtalet

Det övergripande avtalet omfattar tre samarbetsområden:

• Offentliga tjänster och tillgänglighet.Vi samarbetar med DSIT för att utforska hur AI-röster kan göra myndighetsinformation mer tillgänglig – med särskilt fokus på personer som är blinda eller har nedsatt syn, personer med låg läskunnighet eller inlärningssvårigheter, äldre och Storbritanniens många språkligt mångsidiga samhällen, inklusive tjänster på walesiska.
• AI-säkerhet.Vi fördjupar vårt befintliga forskningssamarbete med UK AI Security Institute och utökar vår kontrollerade forskning kring hur människor uppfattar AI-genererade röster och konversationsagenter – bland annat om de kan avgöra när de pratar med en AI och hur den kunskapen påverkar deras beteende.
• Kompetens och talangutveckling.Vi samarbetar med DSIT för att locka och utveckla AI-kompetens i Storbritannien, med fokus på röst- och ljud-AI, och undersöker hur AI kan stötta kompetensutveckling och omskolning.

“AI-röster kan verkligen göra skillnad för hur människor får tillgång till offentliga tjänster – oavsett om det handlar om att hjälpa någon med synnedsättning att lyssna på information, stötta personer med låg läskunnighet att förstå den lättare, eller göra tjänsterna enklare att använda för äldre,” säger AI-minister Kanishka Narayan. “Genom det här samarbetet kommer vi att testa hur dessa verktyg fungerar i praktiken – vi ökar vår förståelse för AI-säkerhet och stöttar utvecklingen av brittisk AI-kompetens. Om vi gör det rätt blir tekniken inte bara banbrytande – den gör verklig skillnad för hur människor får hjälp och möjligheter.”

Vi satsar stort i Storbritannien

Samförståndsavtalet kommer samtidigt som vi expanderar vår verksamhet i Storbritannien. I år flyttar vi in i ett nytt London-kontor som är tre gånger större än vårt nuvarande, och dubblar vår personalstyrka i Storbritannien till 200 personer inom forskning, teknik, försäljning och andra team.

Utöver vårt arbete med myndigheter gör expansionen att vi kan stötta fler ambitiösa brittiska företag som vill förändra hur de kommunicerar med sina kunder och andra målgrupper. Bland dessa finns Revolut, som använder våra röstagenter för att hjälpa 4 miljoner kunder på 30 språk i Storbritannien och Europa; Deliveroo, som effektiviserar onboarding av cykelbud genom att låta röstagenter kontakta sökande; och Trainline, där röstagenter hanterar återbetalningar.

Vi fortsätter också att bygga vårt globala ledningsteam från London, nu med Alex Holt som Field CTO. Alex började på ElevenLabs 2023 som en av våra första tio anställda och har varit ovärderlig i att bygga upp våra teknik- och företagsfunktioner. I den här rollen leder han våra kärnteknikteam och vårt forward deployed engineering-team, och arbetar direkt med våra största företagskunder världen över för att hitta lösningar på deras mest utmanande problem. Hans team hanterar den verkliga utmaningen med att integrera AI i etablerade företag, och bidrar därmed till att AI sprids snabbare i Storbritannien och globalt.

“De företag och myndigheter som lyckas integrera AI i sina verksamheter och tjänster kommer att forma det kommande decenniet,” säger Alex Holt, Field CTO på ElevenLabs. “Storbritannien har teknisk kompetens, företagsambition och politisk vilja att leda utvecklingen. Jag är glad att ta mig an den här rollen och hjälpa organisationer världen över att förändra hur de kommunicerar med sina viktigaste målgrupper.”

Vi bygger vidare inom brittiskt samhällsliv

Dagens nyhet bygger vidare på våra befintliga samarbeten med brittiska institutioner som spelar en viktig roll i samhället.

Inom vården samarbetar vi med ledande brittiska patientorganisationer för att erbjuda gratis AI-röstteknik till personer med ALS, Multiple System Atrophy, huvud- och halscancer och andra tillstånd som leder till permanent röstbortfall. Genom samarbeten med bland annat Motor Neurone Disease Association (MNDA), Scott-Morgan Foundation, Smartbox, MSA Trust, University College London och Mouth Cancer Foundation har vi hjälpt tusentals britter att få tillbaka sin egen röst. Vi erbjuder också gratis tillgång till deras logopeder och stödjer över 70 språk, inklusive walesiska.

Inom utbildning erbjuder vi gratis API-tillgång och forskningsstöd till akademiker. Brittiska samarbetspartners är bland andra Prof. Carolyn McGettigan (UCL), en av världens ledande forskare inom röstuppfattning och talvetenskap; Dr. Ting Sun (UCL), som använder ElevenLabs för att skapa flerspråkigt föreläsningsmaterial till studenter från hela världen; Prof. Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), som har klonat sin röst för att kunna leverera onlinekurser i större skala; och Dr. Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), som integrerar AI-röster i ingenjörsutbildningen.

ElevenLabs för myndigheter

Vårt samarbete med DSIT bygger på ElevenLabs for Government, vårt dedikerade program för offentlig sektor. Att använda AI i offentliga tjänster är ett av de bästa sätten att se till att tekniken kommer alla till nytta, och vi samarbetar redan med myndigheter i:

• Ukraina – för att göra det enklare att använda offentliga tjänster i Diia-appen via röst, och för att driva röstagenter som kan ge support dygnet runt på myndigheternas hjälplinjer, även under krigstid.
• Tjeckien – för att hantera över 5 000 samtal per dag om arbetslöshetsersättning som tidigare inte besvarades.
• Grekland – för att förbättra offentliga tjänster, skapa nya röstupplevelser för turister och bevara hotade dialekter som nu bara talas av några hundra äldre på avlägsna platser.

Det här samarbetet är ett viktigt steg för att AI-röster ska komma alla i Storbritannien till nytta, och vi ser fram emot att bygga vidare tillsammans framöver.