Regal integrerar med ElevenLabs för att använda röstagenter i kontaktcenter

Regal är en AI-nativ kontaktcenterplattform byggd för företag som behöver skalbar och tillförlitlig röstautomatisering. Deras AI-agenter används inom bland annat hälso- och sjukvård, försäkring, finansiella tjänster, juridik, utbildning och e-handel.

När Regal byggde sin första MVP för AI-agenter behövde teamet röster som lät naturliga och samtidigt kunde leverera hög prestanda i stor skala. De valde ElevenLabs för kvaliteten och realismen i vår Text to Speech. Integrationen var enkel och gjorde det möjligt för Regal att snabbt gå från utveckling till produktion utan att kompromissa med prestandan.

Regals användningsområden för röstautomatisering

Regal använder AI-agenter i följande workflows:

• Kundsupport: Agenter som förstår avsikter och agerar utifrån dem, vilket förbättrar svarstiderna och minskar eskaleringar.
• Leadskvalificering: Dirigering, poängsättning och kvalificering av leads med precision på mänsklig nivå.
• Tidsbokning: Minskar uteblivna besök och hanterar stora samtalsvolymer utan att behöva utöka personalstyrkan.
• Inkasso: Ökar återvinningsgraden med empatisk och konsekvent automatisering.

Bland de senaste implementeringarna finns en agent för vägassistans, en förhandlingsagent för bokning av entreprenörer och en agent för första bedömning inom terapi.

Välj ElevenLabs-röster direkt i Regal

Mätbar affärsnytta

ElevenLabs är Regals mest använda röstleverantör. Vårt samarbete ger redan hög prestanda inom olika branscher och användningsområden. Embrace Pet Insurance implementerade till exempel en agent med ElevenLabs och uppnådde 96,5 % kundnöjdhet samt en ökning på 17 % av genomförda kvalificerade vidarekopplingar.

”På Regal har vi alltid sett röst som den kanal som har störst effekt på kundengagemang, kundlojalitet och konvertering. Samarbetet med ElevenLabs gör att vi kan erbjuda mer uttrycksfulla och autentiska röster på vår plattform, så att våra kunder kan bygga förtroende, minska friktionen och i slutändan uppnå mätbara affärsresultat i varje samtal.” – Alex Levin, VD, Regal.ai

Skala upp automatiseringen i kontaktcentret

Regal erbjuder företag en kontaktcenterplattform byggd med AI som grund. Deras lösning omfattar en integrerad AI Agent Builder, verktyg för insikter och experiment, funktioner för personalisering samt samordning mellan flera kanaler. Dessa funktioner hjälper Regals kunder att skala automatiserade konversationer med bibehållen prestanda.

Regals användning av ElevenLabs-röster visar hur företag kan implementera naturligt låtande röstagenter som ger mätbara resultat i stor skala.

Vill du bygga med röstagenter i stor skala? Kontakta oss här.