MasterClass väcker AI-instruktörer till liv med ElevenLabs

MasterClass har alltid haft som mål att göra världens främsta kunskap tillgänglig för alla. Med MasterClass On Call kan användare nu lära sig i ett nytt format genom röstkonversationer i realtid med AI-versioner av världsberömda instruktörer som Gordon Ramsay, Mark Cuban och Chris Voss.

Upplevelsen förvandlar instruktörer till betrodda coacher som ger personliga råd, så att du kan kommunicera självsäkert och ta kontroll över avgörande ögonblick i karriären.

Därför samarbetade MasterClass med ElevenLabs

MasterClass kärnlektioner i videoformat har inspirerat miljontals människor, men elever har alltid velat fortsätta interagera efter videorna och ställa frågor till sina instruktörer för att kunna tillämpa idéerna direkt. MasterClass började testa ett chattgränssnitt där användare kunde skicka meddelanden till sina AI-instruktörer och få omedelbar, personlig feedback.

Men när användarna efterfrågade ett djupare och mer personligt samspel med sina instruktörer blev det tydligt att chatten visserligen var smidig, men saknade magin i ett riktigt samtal. Därför gav MasterClass sina AI-instruktörer en röst.

Efter att ha utvärderat flera leverantörer valde MasterClass ElevenLabs Text to Speech av tre viktiga skäl:

1. Röstkvalitet: Varje instruktörs AI är utformad för att fånga deras tempo, ton och empati. Gordon Ramsays AI-röst programmerades till exempel med humor och värme.
2. Låg latens: Sömlösa svar är avgörande för realistiska samtal och gör att användarna kan prata naturligt utan märkbara fördröjningar.
3. Nära partnerskap och samarbete: Under ett 18 månader långt samarbete arbetade ElevenLabs Forward Deployed Engineering-team nära MasterClass teknik- och produktteam. De vägledde arbetet med att kurera dataset, träna modeller och kvalitetssäkra. Det nära samarbetet säkerställde att varje instruktörs digitala röst förblev autentisk och stämde överens med deras varumärke.

”Samarbetet med teamet på ElevenLabs har varit fantastiskt. Skillnaden i röstkvalitet är enorm. Det är otroligt viktigt för oss att våra instruktörers personligheter kommer fram i rösten – det innebär att tempot och tonen måste stämma, och att alla våra AI-instruktörer ska upplevas som empatiska under samtalen. ElevenLabs levererade på alla dessa punkter betydligt bättre än alla andra.” – Mandar Bapaye, CPO och CTO, MasterClass

Resultatet

När MasterClass On Call introducerade röst via ElevenLabs blev det en omedelbar succé – över 75 % av användarna interagerar med On Call via röst.

När On Call har fortsatt att växa under sitt första år har resultaten hittills överträffat förväntningarna. Röstbaserade användare visar betydligt högre kvarhållning och engagemang, både i professionella och personliga användningsfall.

Nya, spontana användningsmönster växer också fram utanför produktens ursprungliga användningsområde. En användare som arbetar som flygvärd har till exempel använt Chris Voss AI för att förbättra kommunikationen med passagerare. Användare uppger konsekvent att de har större förtroende för instruktörsprofilerade AI-röster än för generiska chattbottar, vilket visar hur viktigt det är med autenticitet i röstbaserat lärande.

Säkerhet och kvalitet

Att representera globalt kända instruktörsvarumärken krävde rigorösa kontroller av kvalitet och säkerhet. För att säkerställa att varje AI-instruktör förblev autentisk, relevant och säker att använda införde MasterClass-teamet ett säkerhetsramverk med flera lager:

1. Träningsfas: Interna och externa red team testar modellerna under hög belastning för att kontrollera korrekthet, ton och ämnesmässig relevans. Instruktörens eget team ger slutligt godkännande.
2. Inferensfas: Modereringssystem online och offline övervakar pågående och tidigare samtal för att säkerställa att varje AI håller sig inom sitt område – Gordon Ramsays AI fortsätter till exempel att fokusera på matlagning.
3. Manuell granskning: Upprepade flaggningar eller flaggningar med hög risk leder till manuell granskning av utbildade moderatorer, som kontrollerar att samtalen förblir lämpliga och följer varumärket.

AI-instruktörer lanseras först efter att ha uppfyllt strikta interna riktmärken och riktmärken som fastställts av instruktörerna för säkerhet och kvalitet.

Framåt

Med MasterClass On Call får medlemmar personliga råd, insikter och strategier genom samtal med AI-personor av världens främsta experter, baserade på deras unika erfarenheter och kunskap. I dag kan medlemmar prata direkt med Mark Cubans AI om en kommande presentation, Chris Voss AI om hur man får löneförhöjning eller Dr. Matt Walkers AI om jetlag. MasterClass-teamet fokuserar också på funktioner för AI-rollspel. Med rollspel kan medlemmar: 

• Öva på hundratals rollspel med fokus på kommunikation, ledarskap och intervjuer tillsammans med AI-rollspelspartners 
• Skapa egna rollspelsscenarier och öva utifrån önskade parametrar
• Få kvalitativ feedback och kvantitativ bedömning utifrån prestationen i rollspelet 

MasterClass On Call erbjuder alltså både AI-coachning och rollspel. Rollspelen genomförs med en AI-rollspelspartner. Efteråt kan medlemmar utvärdera samtalet vidare och få coachning från AI-versioner av världens främsta experter, som Mark Cuban. 

När nya användningsfall fortsätter att dyka upp undersöker MasterClass också möjligheterna med ElevenLabs Agents Platform för att ytterligare förbättra personaliseringen och interaktiviteten i sina lärandeupplevelser.

Röstinteraktioner har öppnat en ny dimension av lärande hos MasterClass – där vägledningen känns personlig, responsiv och levande. Genom att kombinera ElevenLabs röster med undervisning från betrodda experter gör MasterClass On Call kunskap i världsklass tillgänglig för alla, överallt.

Vill du bygga med Text to Speech i stor skala? Kontakta oss här.