Freedom Forever skalar upp supporten nationellt med ElevenLabs Agents

Freedom Forever är ett av de största företagen för solcellsinstallationer i USA, med mer än 2 500 anställda och ett nationellt nätverk av 10 000 till 20 000 oberoende försäljningsrepresentanter. Organisationen stöder hundratusentals kunder och entreprenörer genom högvolym inkommande supportlinjer. Freedom Forever implementerade ElevenLabs Agents, vilket levererade svar i realtid och förbättrade supporteffektiviteten med upp till 90%.

Modernisera supporten för en snabbt växande solcellsledare

När Freedom Forever fortsatte att växa, utforskade företaget sätt att förbättra konsistensen, öka kapaciteten och ge omedelbar hjälp inom både kund- och försäljningssupport. Säsongsvariationer skapar naturliga fluktuationer i samtalsefterfrågan, och teamet sökte en teknologipartner som kunde leverera respons i realtid samtidigt som den övergripande upplevelsen förbättrades.

Välja en enhetlig plattform byggd för röst i realtid

Freedom Forever utvärderade flera röst- och Conversational AI-arkitekturer, inklusive multimodala pipelines och realtids-API:er. Många av dessa introducerade fördröjningar eller krävde komplexa routningslogiker.

ElevenLabs erbjöd ett enhetligt alternativ som inkluderade:

• Naturliga, låglatens supportinteraktioner

• Integrerade routing-, test- och utvärderingsverktyg

• Tvåspråkig support på engelska och spanska, inklusive dialekter från Puerto Rico

• Smidig integration med Twilio och befintliga CRM-system

• Skalbar prestanda för högvolymmiljöer

Denna omfattande arkitektur stämde överens med företagets operativa standarder och skapade en konsekvent, omedelbart tillgänglig supportupplevelse.

Från prototyp till produktion på en vecka

Eftersom Freedom Forever hade en stark intern infrastruktur på plats kunde teamet snabbt skapa en prototyp och gå till produktion på en vecka. Det primära beslutet var helt enkelt att bestämma vilka arbetsflöden som skulle automatiseras först.
Idag stöder ElevenLabs Agents båda stora inkommande funktioner:

• Försäljningssupport, där inkommande förfrågningar samlas in, kvalificeras och dirigeras effektivt

• Kundsupport, där rutinfrågor, uppdateringar och kontonivåinteraktioner löses omedelbart

En routingagent identifierar samtalstypen och dirigerar dem till den specialiserade agent som bäst passar förfrågan. När en mänsklig representant behövs överförs samtal med full transkriptionskontext för en smidig överlämning.

Starkare täckning och kapacitet genom AI-automation

Sedan implementeringen av ElevenLabs Agents har Freedom Forever uppnått mätbara förbättringar i skala, effektivitet och tillgänglighet över sina supportoperationer.

Betydande förbättring i kostnadseffektivitet

Intern analys visar en 90% högre effektivitet i supportinteraktioner efter implementeringen av ElevenLabs Agents.

Omedelbart svar vid varje ingångspunkt

AI-agenten hälsar varje uppringare omedelbart, vilket ökar antalet kunder och försäljningspartners som får omedelbar hjälp och eliminerar behovet av att vänta innan de får hjälp.

En betydande expansion av automatiserade lösningar

Förbättrade routingmöjligheter gör att AI kan lösa tiotusentals samtal varje månad.

Optimerad bemanning och arbete med högre värde

Med AI som hanterar rutinfrågor har supportteammedlemmar omplacerats till roller som kräver mänsklig expertis. Denna förändring stärker både kundupplevelsen och teamets produktivitet.

Konsekvent prestanda under säsongstoppar

AI-agenter upprätthåller samma nivå av snabbhet och noggrannhet oavsett samtalsvolym. Detta ger förutsägbar, pålitlig support även under hektiska månader när efterfrågan ökar.

Skräddarsydda förbättringar inom kund- och försäljningssupport

På försäljningssidan hjälper ElevenLabs Agents till att samla in nödvändig information, förbereda kontext för representanter och effektivisera routingprocessen. Lösningsgraden och effektivitetsvinsterna är särskilt starka inom detta område.

På kundsidan löser AI nu ett betydande antal förfrågningar från början till slut, ger omedelbara uppdateringar och stöder flera språk. När kunder föredrar att prata med en representant kan de begära en överföring när som helst. Full kontext överförs automatiskt genom CRM.

Freedom Forever fortsätter att utöka antalet interaktioner som kan lösas helt genom AI, vilket minskar onödiga överföringar och ökar den totala supporthastigheten.

ElevenLabs gör det möjligt för oss att leverera omedelbar och konsekvent support i stor skala. Vi har sett betydande effektivitetsvinster över både försäljnings- och kundkanaler, och våra team fokuserar nu på de högvärdiga interaktionerna som betyder mest

- Rob Richardson, VP för Produkt, Freedom Forever 

Framtida förbättringar och strategisk tillväxt

Freedom Forever utökar sin automationsstrategi med flera initiativ under utveckling, inklusive:

• Utgående agenter för att stödja sitt nationella försäljningsnätverk

• Ytterligare AI-drivna lösningsmöjligheter för kundsupport

• Förbättrad routing och optimering av återuppringningar

• Djupare integration över schemaläggning, CRM-system och fältoperationer

Dessa framsteg stärker Freedom Forevers engagemang för snabb, pålitlig och skalbar service när företaget fortsätter att växa nationellt.