Freedom Forever skalar upp supporten i hela landet med ElevenLabs Agents
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Freedom Forever är ett av USA:s största företag inom installation av solenergi för bostäder, med fler än 2 500 anställda och ett nationellt nätverk med 10 000 till 20 000 oberoende säljrepresentanter. Organisationen stöttar hundratusentals kunder och entreprenörer via inkommande supportlinjer med hög samtalsvolym. Freedom Forever införde ElevenLabs Agents, som ger svar i realtid och förbättrar supportens effektivitet med upp till 90 %.
Moderniserar supporten för en snabbt växande ledare inom solenergi
När Freedom Forever fortsatte att växa undersökte företaget hur det kunde skapa en mer enhetlig support, öka kapaciteten och ge omedelbar hjälp inom både kund- och säljsupport. Säsongsvariationer leder till naturliga svängningar i samtalsefterfrågan, och teamet sökte en teknikpartner som kunde ge snabba svar i realtid och samtidigt förbättra helhetsupplevelsen.
Valet av en enhetlig plattform byggd för röst i realtid
Freedom Forever utvärderade flera arkitekturer för röst och Conversational AI, inklusive multimodala pipelines och API:er i realtid. Många av dem medförde fördröjningar eller krävde komplex routningslogik.
ElevenLabs erbjöd ett enhetligt alternativ med:
• Naturliga supportinteraktioner med låg fördröjning
• Integrerade verktyg för routning, testning och utvärdering
• Tvåspråkig support på engelska och spanska, inklusive dialekter från Puerto Rico
• Smidig integration med Twilio och befintliga CRM-system
• Skalbar prestanda för miljöer med hög samtalsvolym
Den här heltäckande arkitekturen motsvarade företagets verksamhetskrav och skapade en enhetlig supportupplevelse som alltid är direkt tillgänglig.
Från prototyp till produktion på en vecka
Eftersom Freedom Forever redan hade en stark intern infrastruktur kunde teamet snabbt skapa en prototyp och gå över till produktion på en vecka. Det viktigaste beslutet var helt enkelt vilka arbetsflöden som skulle automatiseras först.
I dag stöttar ElevenLabs Agents båda huvudfunktionerna för inkommande samtal:
• Säljsupport, där inkommande förfrågningar samlas in, kvalificeras och routas effektivt
• Kundsupport, där rutinfrågor, uppdateringar och kontoärenden hanteras direkt
En routningsagent identifierar vilken typ av uppringare det gäller och hänvisar personen till den specialiserade agent som passar bäst för ärendet. När en mänsklig representant behövs överförs samtalet med hela transkriptets kontext för en smidig överlämning.
Bättre täckning och kapacitet med AI-automation
Sedan Freedom Forever införde ElevenLabs Agents har företaget uppnått mätbara förbättringar i omfattning, effektivitet och tillgänglighet i supportverksamheten.
Betydligt bättre kostnadseffektivitet
Intern analys visar att supportinteraktionerna blev 90 % effektivare efter införandet av ElevenLabs Agents.
Omedelbart svar vid varje kontaktpunkt
AI-agenten hälsar alla som ringer välkomna direkt, vilket gör att fler kunder och säljpartner får omedelbar hjälp och slipper vänta på att få hjälp.
En betydande ökning av automatiskt lösta ärenden
Förbättrade routningsfunktioner gör att AI:n kan lösa tiotusentals samtal varje månad.
Optimerad bemanning och arbete med högre värde
När AI hanterar rutinärenden har medlemmar i supportteamet kunnat flytta till roller som kräver mänsklig kompetens. Förändringen stärker både kundupplevelsen och teamets produktivitet.
Jämn prestanda under säsongstoppar
AI-agenter håller samma hastighet och noggrannhet oavsett samtalsvolym. Det ger förutsägbar och tillförlitlig support även under intensiva månader när efterfrågan ökar.
Anpassade förbättringar inom kund- och säljsupport
Inom försäljning hjälper ElevenLabs Agents till att samla in nödvändig information, förbereda kontext för representanter och förenkla routningsprocessen. Lösningsgraden och effektivitetsvinsterna är särskilt starka inom detta område.
På kundsidan löser AI:n nu ett betydande antal förfrågningar från början till slut, ger omedelbara uppdateringar och stöder flera språk. När kunder föredrar att prata med en representant kan de när som helst begära en överföring. Hela kontexten överlämnas automatiskt via CRM-systemet.
Freedom Forever fortsätter att utöka antalet interaktioner som kan lösas helt med AI, vilket minskar onödiga överföringar och ökar supportens totala hastighet.
ElevenLabs gör det möjligt för oss att ge omedelbar och enhetlig support i stor skala. Vi har sett betydande effektivitetsvinster inom både försäljnings- och kundkanaler, och våra team fokuserar nu på de värdefulla interaktioner som betyder mest
Framtida förbättringar och strategisk tillväxt
Freedom Forever utökar sin automatiseringsstrategi med flera initiativ under utveckling, bland annat:
• Utgående agenter för att stötta företagets nationella försäljningsnätverk
• Ytterligare AI-drivna funktioner för att lösa ärenden inom kundsupport
• Förbättrad routning och optimering av återuppringningar
• Djupare integration med schemaläggning, CRM-system och fältverksamhet
Dessa förbättringar stärker Freedom Forevers satsning på snabb, tillförlitlig och skalbar service medan företaget fortsätter att växa i hela landet.
Lauren fokuserar på att utveckla Conversational Agents hos ElevenLabs och hjälper företag att använda AI för att lösa problem, automatisera uppgifter och leverera korrekta svar i stor skala. Tidigare var hon grundare och VD för en startup inom AI-applikationslager.
