Freedom Forever skalar upp supporten i hela landet med ElevenLabs Agents

Freedom Forever är ett av USA:s största företag inom solcellsinstallationer för bostäder, med fler än 2 500 anställda och ett nationellt nätverk med 10 000 till 20 000 oberoende säljrepresentanter. Organisationen hjälper hundratusentals kunder och entreprenörer via inkommande supportlinjer med hög samtalsvolym. Freedom Forever införde ElevenLabs Agents för att ge svar i realtid och förbättra supportens effektivitet med upp till 90 %.

Moderniserad support för en snabbväxande ledare inom solenergi

I takt med att Freedom Forever fortsatte att växa undersökte företaget sätt att skapa större enhetlighet, öka kapaciteten och erbjuda omedelbar hjälp inom både kund- och säljsupport. Säsongsvariationer leder naturligt till svängningar i samtalsefterfrågan, och teamet sökte en teknikpartner som kunde ge respons i realtid och samtidigt förbättra den övergripande upplevelsen.

Valet av en samlad plattform byggd för röst i realtid

Freedom Forever utvärderade flera arkitekturer för röst och Conversational AI, bland annat multimodala pipelines och API:er för realtid. Många av dem medförde fördröjningar eller krävde komplex routningslogik.

ElevenLabs erbjöd ett samlat alternativ med: 

• Naturliga supportinteraktioner med låg fördröjning

• Integrerade verktyg för routning, testning och utvärdering

• Tvåspråkig support på engelska och spanska, inklusive dialekter från Puerto Rico

• Smidig integration med Twilio och befintliga CRM-system

• Skalbar prestanda för miljöer med stora samtalsvolymer

Den här heltäckande arkitekturen motsvarade företagets operativa krav och skapade en enhetlig supportupplevelse som är tillgänglig direkt.

Från prototyp till produktion på en vecka

Eftersom Freedom Forever redan hade en stark intern infrastruktur kunde teamet snabbt skapa en prototyp och gå över till produktion på en vecka. Det viktigaste beslutet var helt enkelt att avgöra vilka workflows som skulle automatiseras först.
I dag stöder ElevenLabs Agents båda de huvudsakliga inkommande funktionerna: 

• Säljsupport, där inkommande förfrågningar samlas in, kvalificeras och routas effektivt

• Kundsupport, där återkommande frågor, uppdateringar och kontoärenden löses direkt

En routningsagent identifierar typen av uppringare och dirigerar personen till den specialiserade agent som passar bäst för ärendet. När en mänsklig representant behövs kopplas samtalet vidare med hela transkriptets sammanhang för en smidig överlämning.

Bättre tillgänglighet och kapacitet med AI-automatisering

Sedan Freedom Forever införde ElevenLabs Agents har företaget sett mätbara förbättringar i skala, effektivitet och tillgänglighet inom supportverksamheten. 

Betydligt bättre kostnadseffektivitet

Interna analyser visar att supportinteraktionerna blev 90 % effektivare efter införandet av ElevenLabs Agents.

Omedelbart svar vid varje kontaktpunkt

AI-agenten hälsar varje uppringare välkommen direkt. Det innebär att fler kunder och säljpartner får hjälp omedelbart, utan att behöva vänta innan de får stöd.

En kraftig ökning av automatiskt lösta ärenden

Förbättrade routningsfunktioner gör att AI:n kan lösa tiotusentals samtal varje månad.

Optimerad bemanning och arbete med högre värde

När AI hanterar rutinfrågor kan medarbetare i supportteamet flyttas till roller som kräver mänsklig expertis. Det stärker både kundupplevelsen och teamets produktivitet.

Jämn prestanda under säsongstoppar

AI-agenter håller samma nivå av hastighet och träffsäkerhet oavsett samtalsvolym. Det ger förutsägbar och tillförlitlig support även under intensiva månader när efterfrågan ökar.

Anpassade förbättringar för kundsupport och säljsupport

På säljsidan hjälper ElevenLabs Agents till att samla in nödvändig information, förbereda sammanhang för representanter och effektivisera routningsprocessen. Lösningsgraderna och effektivitetsvinsterna är särskilt stora inom detta område.

På kundsidan löser AI:n nu ett stort antal ärenden från början till slut, ger omedelbara uppdateringar och stöder flera språk. När kunder hellre vill prata med en representant kan de när som helst be att bli vidarekopplade. Hela sammanhanget överförs automatiskt via CRM-systemet.

Freedom Forever fortsätter att utöka antalet interaktioner som kan lösas helt med AI, vilket minskar onödiga vidarekopplingar och ökar supportens övergripande hastighet.

Kommande förbättringar och strategisk tillväxt

Freedom Forever utökar sin automatiseringsstrategi med flera initiativ under utveckling, bland annat:

• Utgående agenter för att stödja företagets nationella säljteam

• Ytterligare AI-drivna funktioner för att lösa kundsupportärenden

• Förbättrad routning och optimering av återuppringningar

• Djupare integration med schemaläggning, CRM-system och fältverksamhet

Dessa förbättringar stärker Freedom Forevers fokus på snabb, tillförlitlig och skalbar service medan företaget fortsätter att växa i hela landet.