ElevenLabs expanderar i Spanien

I dag öppnar vi ett kontor i Madrid och expanderar vår verksamhet i Spanien. Vi bygger också ut våra lokala sälj- och ingenjörsteam för att kunna samarbeta ännu närmare med våra kunder kring deras mest angelägna utmaningar.

Vi har arbetat med spanska företag under en tid, och inom alla stora branscher hör vi samma sak från företagen: de vill använda AI inom kundupplevelse, verksamhet och försäljning, men tekniken måste kunna kommunicera naturligt och tillförlitligt i stor skala.

eDreams ODIGEO (eDO), en av Europas största reseplattformar med prenumerationstjänster, visar hur det fungerar i praktiken. Med ElevenAgents hanterar de kundsupport på fem språk i miljontals interaktioner. De har gått från stela telefonmenyer till AI-agenter som samtalar naturligt, löser ärenden på egen hand och vid behov kopplar vidare till mänskliga experter med rätt sammanhang. Resultatet är att eDO har sett tvåsiffriga förbättringar i handläggningshastighet och andelen vidarekopplingar.

Inom detaljhandeln använder MediaMarkt ElevenAgents för att hantera garantiförlängningar, aktivering av försäkringar och merförsäljning av prenumerationer online, via telefon, på WhatsApp och i sociala medier. Vi samarbetar också med Santa Lucia Seguros, ett av Spaniens största försäkringsbolag, för att ge deras virtuella assistent en röst.

Vi är också stolta över att Santander, en av Spaniens mest välkända institutioner och en av världens största banker, nyligen har investerat i ElevenLabs – ett tecken på den potential som stora finansinstitut ser i AI-ljud och agenter.

Utöver företag som hjälper sina kunder hjälper vi också kreatörer och varumärken att nå nya målgrupper i den spansktalande världen. Matthew McConaughey använder ElevenLabs för att berätta sitt nyhetsbrev på spanska med sin egen röst. Det gör att han kan nå en större publik och samtidigt behålla sitt ikoniska sätt att tala.

Vi ser Spanien som en av världens mest intressanta marknader för röst-AI. Spanska är världens näst mest talade modersmål, med 520 miljoner talare och många variationer runt om i världen. Men Spanien är i sig språkligt mångsidigt på ett sätt som många AI-företag inte tar hänsyn till. Kastilianska är ett av fyra medofficiella språk, tillsammans med katalanska, galiciska och baskiska, och miljontals människor förväntar sig med rätta att få hjälp på det språk de talar. För spanska företag som vill använda AI är det avgörande att erbjuda regionala språk med korrekt uttal och intonation. Eftersom vi är ett AI-företag som bygger egna modeller kan vi lösa spanska företags språkbehov direkt på modellnivå, i stället för att försöka anpassa en generell plattform i efterhand.

De flesta stora spanska företag har redan genomfört ett pilotprojekt. Utmaningen nu är att få lösningarna i produktion i stor skala. Om du ser över hur du kommunicerar med kunder eller bygger nästa generations röststyrda produkter, kontakta oss.