ElevenLabs expanderar i Spanien

I dag öppnar vi ett kontor i Madrid och utökar vår verksamhet i Spanien. Vi bygger också ut våra lokala sälj- och ingenjörsteam, så att vi kan arbeta ännu närmare våra kunder med deras mest angelägna utmaningar.

Vi har arbetat med spanska företag under en tid, och företag inom alla större branscher säger samma sak: De vill använda AI inom kundupplevelse, verksamhet och försäljning, men den måste kunna kommunicera naturligt och tillförlitligt i stor skala.

eDreams ODIGEO (eDO), en av Europas största prenumerationsplattformar för resor, visar hur det ser ut i praktiken. Med ElevenAgents hanterar de kundsupport på fem språk i miljontals interaktioner. De har gått från stela telefonmenyer till AI-agenter som samtalar naturligt, löser ärenden på egen hand och vid behov lämnar över till mänskliga experter med all rätt kontext. Resultatet är att eDO har sett tvåsiffriga förbättringar i handläggningshastighet och överlämningsgrad.

Inom detaljhandeln använder MediaMarkt ElevenAgents för att hantera garantiförlängningar, aktivering av försäkringar och merförsäljning av prenumerationer online, via telefon, på WhatsApp och i sociala medier. Vi samarbetar också med Santa Lucia Seguros, ett av Spaniens största försäkringsbolag, för att ge deras virtuella assistent en röst.

Vi är också stolta över att Santander, en av Spaniens mest välkända institutioner och en av världens största banker, nyligen har investerat i ElevenLabs – ett tecken på den potential som stora finansinstitut ser i AI-ljud och agenter.

Utöver företag som betjänar sina kunder hjälper vi också kreatörer och varumärken att nå nya målgrupper i den spansktalande världen. Matthew McConaughey använder ElevenLabs för att berätta sitt nyhetsbrev på spanska med sin egen röst, vilket låter honom utöka sin publik samtidigt som han behåller sitt ikoniska sätt att tala.

Vi ser Spanien som en av världens mest intressanta marknader för röst-AI. Spanska är världens näst mest talade modersmål, med 520 miljoner talare och många variationer världen över. Men Spanien är självt språkligt mångfacetterat på ett sätt som de flesta AI-företag inte tar hänsyn till. Kastilianska är ett av fyra officiella språk – tillsammans med katalanska, galiciska och baskiska – och miljontals människor förväntar sig med rätta att få service på språket de talar. Att erbjuda regionala språk med korrekt uttal och intonation är avgörande för spanska företag som vill använda AI. Som ett AI-företag som bygger egna modeller kan vi lösa spanska företags språkbehov på modellnivå, i stället för att försöka anpassa en generell plattform i efterhand.

De flesta stora spanska företag har redan genomfört ett pilotprojekt; utmaningen nu är att gå i produktion i stor skala. Om du tänker om kring hur du kommunicerar med kunder eller bygger nästa generation av röststyrda produkter, kontakta oss.