Equal bygger mänsklig AI-samtalsscreening med ElevenLabs

Equals AI-assistent hanterar över 600 000 samtal per dag över hela Indien – screenar, förstår syfte och agerar åt användarna.

Lika bygger en AI-assistent för Indien. De började med telefonsamtal, där assistenten svarar, screenar och hanterar inkommande samtal åt användarna. Den fungerar som en personlig sekreterare – pratar med uppringare och ger en sammanfattning i realtid, så att användaren bara behöver ta de samtal som är viktiga. Idag använder över 300 000 indier Equals assistent som hanterar över 600 000 samtal per dag, där varje samtal i snitt varar 1 minut och 15 sekunder, med stöd av ElevenLabs.

Assistenten hanterar samtal genom att svara åt användaren, förstå uppringarens syfte genom naturligt samtal och sedan agera därefter – till exempel filtrera bort spam, lyfta fram viktiga meddelanden eller koppla vidare samtal. För användaren innebär det färre avbrott och mer kontroll över sin tid, utan att missa något viktigt.

Därför avgör röstkvaliteten om användaren stannar kvar i samtalet

Rösten är inte en extrafunktion för Equal. Det är själva produkten. Om en uppringare märker att assistenten låter som en robot lägger de på direkt. För att assistenten ska fungera måste den låta naturlig och tillräckligt mänsklig för att uppringaren ska vilja prata vidare.

Det gjorde att Equal behövde en text to speech-leverantör som kunde möta särskilda krav: naturlig, mänsklig röstkvalitet, låg fördröjning för samtal i realtid och hög ljudkvalitet som fungerar stabilt i produktion. Utöver tydlighet behövde rösten kunna uttrycka känslor, hantera flerspråkiga samtal och återge indiska dialekter korrekt.

Efter att ha utvärderat olika leverantörer valde Equal ElevenLabs Text to Speech för röstkvalitet och snabb respons, samt möjligheten att testa olika röster och utforskaVoice Cloning.

Uttrycksfull, snabb röst som fångar indiska dialekter

Med ElevenLabs Text to Speech och Voice Cloning byggde Equal en assistentröst som låter levande i samtal. Integrationen gav dem möjlighet att välja och finslipa en unik assistentröst, klona röster som passar deras varumärke, leverera flerspråkigt tal med korrekt indisk accent och förmedla känsla och nyans i realtid – samtidigt som den låga fördröjningen för naturliga samtal behålls.

Smidig integration och löpande röstoptimering

Integrationen var enkel. Equal samarbetade nära med vårt team för att implementera rösten i sin assistent och optimera prestandan för samtal i realtid.

Samarbetet har fortsatt efter första lanseringen. När Equal fortsätter att utveckla hur deras ideala assistentröst ska låta, samarbetar vi kring röstval, optimering av fördröjning och utformning av samtalsflöden som känns naturliga. Möjligheten att testa olika röster och ändå hålla hög prestanda har varit avgörande när produkten utvecklas.

Rösten är en central del av upplevelsen vi bygger. ElevenLabs har varit avgörande för att hjälpa oss skapa ett ljud som inte bara är tydligt och korrekt, utan också naturligt, personligt och unikt för oss.

Krishna Challa, VP - Strategiska projekt, Equal

Skalbara AI-drivna telefonsamtal över hela Indien

Med 600 000 samtal per dag och över 300 000 dagliga användare är prestanda och tillförlitlighet ett måste. Equals assistent måste förmedla ton, känsla och kulturella nyanser och samtidigt svara direkt, även i stor skala. När Equal fortsätter utveckla Indiens AI-assistent levererar ElevenLabs röstlagret som möjliggör naturliga, uttrycksfulla och snabba samtal i varje samtal.i snitt 1 minut och 15 sekunder långa samtal – till över 300 000 dagliga användare är prestanda och tillförlitlighet ett måste. Equals assistent måste förmedla ton, känsla och kulturella nyanser och samtidigt svara direkt, även i stor skala. När Equal fortsätter bygga Indiens AI-assistent levererar ElevenLabs röstlagret som gör samtalen naturliga, uttrycksfulla och snabba – i varje samtal.